如今，不少醫(yī)院都啟用了電話預(yù)約掛號，但各家流程不同，且市民需要記下眾多預(yù)約電話很不方便。不過，隨著昨天蘇州市區(qū)“一號通集約電話預(yù)約掛號服務(wù)平臺”的啟用，上述問題得到了解決。今后，蘇州市民撥打蘇州衛(wèi)生熱線“12320”，即可預(yù)約掛到該市市區(qū)三級醫(yī)院的普通門診和專家門診，且享受“先診療、后付費(fèi)”。該集約式電話預(yù)約掛號平臺在江蘇省尚屬首創(chuàng)。
預(yù)約掛號2分鐘搞定
據(jù)蘇州市衛(wèi)生信息中心主任戴春林介紹，近年來蘇州多家醫(yī)院開出了預(yù)約掛號服務(wù)，但由于牽涉到掛號費(fèi)支付、號源投放等問題，效果一般。比如，蘇州不少醫(yī)院在接受預(yù)約掛號時(shí)，需要市民先上網(wǎng)注冊賬號，然后和銀行卡綁定以便醫(yī)院扣費(fèi)。由于步驟繁瑣，不少市民特別是老年人只得放棄預(yù)約。“一號通”平臺則打破了這些障礙。該平臺可預(yù)約蘇州市區(qū)三級醫(yī)院專家門診總號源的85%，和當(dāng)日普通門診100%的號源，建立了統(tǒng)一預(yù)約電話“12320”，市民撥打電話提供身份證號碼后就可預(yù)約，看病時(shí)按照約定時(shí)間在醫(yī)院的自助機(jī)上取號后，便可就醫(yī)。
在昨天“一號通”平臺啟用儀式上，蘇州市衛(wèi)生局局長張?jiān)铝脂F(xiàn)場撥通了“12320”電話，表示想預(yù)約12月12日上午，蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院神經(jīng)外科專家陳堅(jiān)的門診，在提供了身份證號后，話務(wù)員很快為其辦好了預(yù)約，并核對了掛號要求。剛掛機(jī)，一條短信就發(fā)到了張?jiān)铝值氖謾C(jī)上：“您預(yù)約了2012年12月12日星期三陳堅(jiān)醫(yī)生的35號， 憑醫(yī)保卡，于當(dāng)日10點(diǎn)前到蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院取號。”整個(gè)預(yù)約過程大約只花了2分鐘。
爽約將被列入黑名單
除提供便捷預(yù)約外，“一號通”平臺的預(yù)約掛號采取“先診療、后付費(fèi)”為主的結(jié)付方式。即患者預(yù)約掛號時(shí)可不支付費(fèi)用，在取號看完病后可一同結(jié)算。此外，該平臺不僅面向持有蘇州市民卡的參保者，非參保居民也可使用。不過在自助機(jī)上取號時(shí)會有所區(qū)別：醫(yī)保病人可持醫(yī)保卡取號，自費(fèi)病人持二代身份證取號，無二代身份證及無醫(yī)?？ǖ淖再M(fèi)病人，則需在醫(yī)院自助機(jī)輸入取號密碼取號。
據(jù)戴春林介紹，考慮到醫(yī)院門診號是公共資源，為避免出現(xiàn)浪費(fèi)，“一號通”平臺建立了“黑名單”制度，成功預(yù)約的患者若未按約定時(shí)間至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)取號就診，視為違約。
3個(gè)月內(nèi)累計(jì)違約3次，將被列入違約名單，此后3個(gè)月內(nèi)無法享受預(yù)約掛號服務(wù)。因此，市民如果不能按時(shí)就診，一定要及時(shí)撥打12320電話取消。而那些預(yù)約就診后沒有支付掛號費(fèi)的人，也將被暫停預(yù)約資格，繳費(fèi)后才可恢復(fù)。
未來有望電視“掛號”
據(jù)了解，“一號通”電話預(yù)約掛號時(shí)間為每日7：30至17：00，周六、周日及節(jié)假日不休息。醫(yī)院專家門診號預(yù)約服務(wù)期限為1至7天，普通門診號預(yù)約服務(wù)期限可達(dá)一個(gè)月。
據(jù)戴春林透露，“一號通”平臺目前還可提供各類疾病咨詢以及與衛(wèi)生相關(guān)的舉報(bào)投訴。目前，蘇州衛(wèi)生部門正在和當(dāng)?shù)赜芯€電視機(jī)構(gòu)接洽，準(zhǔn)備開發(fā)“電視掛號系統(tǒng)”，未來蘇州市民通過電視機(jī)機(jī)頂盒，也可輕松預(yù)約掛號。
這些醫(yī)院
已“一號通”
蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、蘇州市立醫(yī)院(本部、東區(qū)、北區(qū))、蘇州市中醫(yī)醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、蘇州廣濟(jì)醫(yī)院、蘇州九龍醫(yī)院、蘇州口腔醫(yī)院，共計(jì)11家醫(yī)院都被納入了“一號通”平臺。
蘇州工業(yè)園區(qū)醫(yī)保參保市民預(yù)計(jì)在2013年上半年，也將享受到“一號通”服務(wù)。未來，該平臺將納入更多醫(yī)院。
