隨著醫(yī)療制度改革和醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇也變得多樣化，而選擇的條件不單單局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療設(shè)施，而是更多的看醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)是否全面、服務(wù)的方式是否方便快捷。

    對(duì)于醫(yī)院來講，保障人們健康的生活是醫(yī)院的重要職責(zé)。但從現(xiàn)實(shí)和經(jīng)濟(jì)的角度來說，改善醫(yī)患關(guān)系和提升服務(wù)品質(zhì)對(duì)醫(yī)院就顯得至關(guān)重要，醫(yī)院最終的目的是要獲得患者的信任和忠誠(chéng)，進(jìn)而保證醫(yī)院健康快速地發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化。呼叫中心能夠幫助醫(yī)院高效而且低成本地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

    呼叫中心對(duì)醫(yī)院的作用不僅可以有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶的滿意度，而且可以降低醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本、增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此上海脈信呼叫中心為醫(yī)院專門定制了一套呼叫中心解決方案。

    對(duì)患者而言，通過醫(yī)院客服中心（呼叫中心）得到的最大益處就是：不管身在何處，隨手拿起一個(gè)電話，撥通一個(gè)指定的服務(wù)號(hào)碼，就能享受到醫(yī)院的所有服務(wù)。另外，上海脈信為醫(yī)院搭建的呼叫中心平臺(tái)能夠通過與醫(yī)院其他信息平臺(tái)的集成，使患者可以通過多樣的訪問渠道和多種回復(fù)渠道享多種醫(yī)療服務(wù)，如電話、電子郵件、傳真、WEB/WAP查詢、語音及網(wǎng)頁(yè)同步、短消息等，充分適應(yīng)不同患者的不同需求。同時(shí)，醫(yī)院可以主動(dòng)地與患者保持良好的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。如果再將患者病案管理融入呼叫中心系統(tǒng)中，就可以通過全面管理患者數(shù)據(jù)、病歷數(shù)據(jù)等進(jìn)行多方位的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為醫(yī)務(wù)人員以及臨川醫(yī)學(xué)提供更加科學(xué)的、量化的病理依據(jù)。所以說，呼叫中心也是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分。

    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

 
系統(tǒng)功能 ：

電話預(yù)約掛號(hào)

電話正式掛號(hào)

電話退號(hào)處理

自動(dòng)語音名醫(yī)咨詢

自動(dòng)語音醫(yī)院介紹

自動(dòng)語音新藥介紹

人工查詢服務(wù)

人工投訴服務(wù)

專家坐席服務(wù)

VIP緊急呼叫服務(wù)

醫(yī)療關(guān)懷服務(wù)

自動(dòng)錄音

班長(zhǎng)監(jiān)控

統(tǒng)計(jì)、分析

電話控制功能

系統(tǒng)權(quán)限管理 等等

系統(tǒng)建設(shè)意義：
 

1.  改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

2．用戶可以隨時(shí)接觸到專家級(jí)的咨詢和診斷。

3．快速醫(yī)療投訴受理

4．創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)

5．優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程

6．降低醫(yī)院的服務(wù)成本 

 7．提升醫(yī)療信息化的水平

    上海脈信作為一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè)，其不僅擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一體式多媒體交換機(jī)ToowellCC、在業(yè)界處于領(lǐng)先水平的平臺(tái)軟件，也擁有成熟的呼叫中心解決方案。能為金融、理財(cái)、電話營(yíng)銷、政府熱線等行業(yè)搭建專業(yè)的呼叫中心。上海脈信的客戶還有中國(guó)聯(lián)通、百姓網(wǎng)、開新二手車幫賣、江中集團(tuán)、浩澤等大型企業(yè)。