拜耳醫(yī)藥呼叫中心于2010年4月正式運(yùn)行，是強(qiáng)訊科技為其在醫(yī)藥行業(yè)打造的高品質(zhì)服務(wù)。拜耳是一家在醫(yī)藥保健、作物營養(yǎng)、高科技材料領(lǐng)域擁有核心競爭力的全球性企業(yè)。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團(tuán)的子集團(tuán)，主要研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團(tuán)的子集團(tuán)，總部位于德國的勒沃庫森，主要研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品，拜耳醫(yī)藥保健致力于提高人類及動物的健康水平。拜耳醫(yī)藥保健和中國的淵源可以追朔到20世紀(jì)初期，拜耳于1936年在中國成立了第一個生產(chǎn)公司——拜耳醫(yī)藥公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫(yī)藥保健在中國市場的飛速發(fā)展起始于20世紀(jì)90年代。1995年在北京開始建立現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)工廠，1997年，藥品生產(chǎn)線開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　強(qiáng)訊科技呼叫中心基于拜耳醫(yī)藥保健現(xiàn)有的西門子Hipath4000交換機(jī)作為交換平臺，系統(tǒng)接入400、800兩組客服號碼，分別提供對內(nèi)部業(yè)務(wù)代表及對外部患者或醫(yī)生的服務(wù)。拜耳醫(yī)藥呼叫中心系統(tǒng)，是專為拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊，將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、藥品安全服務(wù)通過這個平臺，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。

　　總體來看，強(qiáng)訊科技呼叫中心在拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門的實(shí)際應(yīng)用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。