燕趙都市網(wǎng)訊(記者劉偉)記者11月28日從石家莊市疾病預防控制中心獲悉，在直接接聽市民來電咨詢、舉報的基礎上，石市12320健康熱線新開通兩大服務平臺——網(wǎng)站(網(wǎng)址：www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)；電子郵件(sjz12320@163.com)，市民可通過以上平臺咨詢健康問題，進行相關舉報、投訴。

　　據(jù)石家莊市疾病預防控制中心相關負責人馮素青介紹，為讓市民的健康咨詢能夠得到及時、專業(yè)解答，新的“12320”服務系統(tǒng)將著力搭建起市民與醫(yī)療專家溝通的空中橋梁——通過定期“專家在線”活動，或者利用12320醫(yī)療衛(wèi)生機構專家?guī)?，通過三方通話或遠程坐席，隨時連線相關專業(yè)專家，為市民答疑解惑。

　　在“專家在線”服務方面，“12320”已開始根據(jù)群眾需求等因素定期安排內、外、婦、兒等各學科的大醫(yī)院專家值守電話，在線直接解答群眾的問題。如果超出當日在線專家解答范圍，12320熱線工作人員將聯(lián)系“醫(yī)療衛(wèi)生機構專家?guī)?rdquo;相應專家進行解答。據(jù)了解，石市12320健康熱線“醫(yī)療衛(wèi)生機構專家?guī)?rdquo;囊括了石市10家市直醫(yī)院各科室的專家。

　　目前，石家莊市“12320”已開始提供預約外撥服務，在處理來電過程中，如果需要提供主動回訪等服務，12320可以和求詢者約定一個比較方便的時間，到達預約時間后主動回電服務求詢者。

　　記者了解到，服務平臺升級后，石家莊市“12320”健康熱線的主要服務內容包括：

　　尋醫(yī)問藥服務

　　提供尋醫(yī)問藥服務，如查詢市級以上醫(yī)療機構的詳細資料(詳細地址、特色診療項目、路線指導、聯(lián)系電話等)。

　　提供防病咨詢

　　提供防病與保健知識咨詢服務，如提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等傳染病防治知識的咨詢；疫苗接種知識的咨詢；高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病知識的相關咨詢等等。

　　并提供國家有關公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢，如傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例中各條款的咨詢。

　　受理投訴舉報

　　所受理的公共衛(wèi)生事(案)件投訴、舉報范圍主要分為：醫(yī)療機構的各類違法行為；學校、公共場所以及生活飲用水、消毒產(chǎn)品等衛(wèi)生問題；各類食物中毒等中毒事件。

　　接受相關報告

　　接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告：如發(fā)現(xiàn)不明原因疾病、學校等集體單位群體性發(fā)熱等突發(fā)事件；發(fā)現(xiàn)食物中毒事故；發(fā)現(xiàn)傳染病疫情等。