“您好，您預(yù)約的是11月2日下午2點(diǎn)婦科門診章醫(yī)生，請?zhí)崆?5分鐘到掛號(hào)大廳拿號(hào)，延時(shí)15分鐘將自動(dòng)取消……”寧波寧?？h婦保院呼叫中心話務(wù)員林海英正拿著話筒用她甜美的聲音答復(fù)患者咨詢。

　　縣婦幼保健院呼叫中心于近日正式投入使用，這是該院信息化建設(shè)工作中推出的又一項(xiàng)便民服務(wù)舉措。該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，呼叫中心將為廣大市民提供診療預(yù)約、出院病人隨訪和各種醫(yī)療信息的咨詢服務(wù)工作。目前，該院呼叫中心每天開通2條服務(wù)熱線，熱線電話：65120120。

　　據(jù)悉，縣婦保院于2010年底在縣內(nèi)率先推出了自助機(jī)掛號(hào)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等便民服務(wù)舉措，取得了較好的社會(huì)效益。至目前，該院掛號(hào)預(yù)約服務(wù)方式又進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)行了診間預(yù)約和電話預(yù)約服務(wù)方式。林海英介紹道，電話預(yù)約適用于三天內(nèi)專家門診和普通門診，受理時(shí)間為上班時(shí)間（7：30—16：30，中午不休息），預(yù)約成功后患者需提前15分鐘至掛號(hào)處拿號(hào)，超過15分鐘視自動(dòng)放棄，醫(yī)院將收回預(yù)約名額，以便將有限的資源留給其他患者，如預(yù)約者變更預(yù)約，可撥打熱線取消預(yù)約時(shí)間；專家、?？漆t(yī)生坐診時(shí)間以當(dāng)日公布為準(zhǔn)，如專家變更時(shí)間，醫(yī)院將根據(jù)患者的要求再次預(yù)約時(shí)間或安排相當(dāng)級(jí)別的專家坐診，3次失約者，將被列入黑名單，醫(yī)院將不再提供預(yù)約服務(wù)。（潘旭婷、嚴(yán)銀燕）