承擔(dān)公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)的12320公益電話管理中心，將組建30人的應(yīng)急咨詢隊(duì)伍。

12320設(shè)在云南省疾控中心信息中心。12320采取常態(tài)和應(yīng)急兩種咨詢方式，今年除組建30人的應(yīng)急咨詢員隊(duì)伍外，還將從各省級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)抽調(diào)20名專業(yè)人員，組成專家咨詢隊(duì)伍，不定期開展專家咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，云南省12320公共衛(wèi)生公益電話于2008年3月完成系統(tǒng)初期建設(shè)，當(dāng)即開通艾滋病、結(jié)核病自助語音咨詢服務(wù)；5月開通手足口病人工和自助語音咨詢服務(wù)；6月開通救災(zāi)防病自助語音咨詢服務(wù)；9月12日開通嬰幼兒奶粉自助語音咨詢服務(wù)；9月20日，開通嬰幼兒奶粉人工24小時(shí)咨詢服務(wù)。

目前，云南省12320已開通八條中繼線，設(shè)置了六個(gè)咨詢員座席。各州市不再建設(shè)12320電話呼叫系統(tǒng)，只在管理中心建設(shè)IP集中式呼叫中心，其他州市公眾撥12320直接與昆明地區(qū)的12320共用一個(gè)計(jì)算機(jī)集成（CTI）呼叫系統(tǒng)。