北京，2009年2月12日——日前，中國領(lǐng)先的網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)部署了Oracle無處不在的聯(lián)絡(luò)中心(Oracle Contact Center Anywhere,簡稱Oracle CCA)，作為其正在進行的呼叫中心現(xiàn)代化項目的最新進展，這也是Oracle CCA在中國贏得的第一家客戶。通過Oracle CCA，藥房網(wǎng)將進一步加強與客戶的聯(lián)系溝通，提高客戶的滿意度與服務(wù)水平，并降低藥房網(wǎng)呼叫中心的運營成本，使呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變成贏利中心。

　　藥房網(wǎng)(yaofang.cn)成立于2005年，是中國首家網(wǎng)上藥店。作為北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司的下屬企業(yè)，藥房網(wǎng)擁有數(shù)萬名注冊用戶，在北京有36家店面，在全國有4,000多家網(wǎng)上連鎖店。

　　2008年年中，藥房網(wǎng)完成了呼叫中心一期項目。它需要一個強大的、久經(jīng)考驗的、高度可靠和可擴展的聯(lián)絡(luò)中心解決方案來實現(xiàn)二期項目的目標。藥房網(wǎng)之所以選擇Oracle CCA作為其呼叫中心的技術(shù)骨干，是因為Oracle CCA與藥房網(wǎng)的客戶服務(wù)愿景非常契合，能提供大量個性化的網(wǎng)上客戶服務(wù)，讓客戶擁有類似于面對面交流的互動體驗。

　　藥房網(wǎng)呼叫中心二期項目于2008年年末啟動，以期利用Oracle CCA擁有在線客戶服務(wù)、在線查詢和藥店管理等功能。

　　Oracle CCA是一個預(yù)集成、多通道的聯(lián)絡(luò)中心平臺，可實現(xiàn)在任意地點接收往來信息并把他們發(fā)送到任何地方。Oracle CCA還授權(quán)藥房網(wǎng)這樣的機構(gòu)在所有地點共享的單一系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)上部署集中的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，而無需考慮地理位置。

　　Oracle CCA擴展了傳統(tǒng)的呼叫中心的功能，在電話呼叫之外，還能提供郵件、即時信息、傳真和網(wǎng)上回話請求功能。Oracle CCA是一個完整的解決方案，改變了傳統(tǒng)的呼叫中心采購與建設(shè)模式，從而降低了呼叫中心的總體擁有成本，并以更短的實施周期(一個月)和更便利的維護，可以為客戶創(chuàng)造巨大價值。

　　藥房網(wǎng)呼叫中心項目的實施工作由Oracle認證合作伙伴佰高訊通完成。

　　引進Oracle CCA后，藥房網(wǎng)的業(yè)務(wù)有了顯著提升：月平均電話量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，月平均銷售額也從130萬迅速增加到450萬，增幅高達246%。甲骨文和佰高訊通將繼續(xù)推進藥房網(wǎng)呼叫中心項目的實施，進一步挖掘Oracle CCA的新功能，以讓藥房網(wǎng)從中獲取更大的益處。