隨著我國改革開放不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，人民生活水平逐步提高，個人健康意識也日益增強(qiáng)。傳統(tǒng)的“120”特服服務(wù)，由于通信手段的相對不完善，造成相當(dāng)數(shù)量的誤報、漏報、謊報，干擾了醫(yī)療部門的正常工作，給緊急救護(hù)工作帶來許多不便。

　　江蘇鴻信對徐州銅山120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)需求進(jìn)行了交流和溝通，旨在為銅山120急救中心建立一個經(jīng)濟(jì)的、實用的、穩(wěn)定可靠的、安全的急救綜合指揮平臺。系統(tǒng)基于現(xiàn)代化大容量電話交換機(jī)，結(jié)合有線通訊、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、急救終端移動通信系統(tǒng)等眾多先進(jìn)設(shè)備。工作人員只要接聽到對方的求救電話，指揮中心利用系統(tǒng)快速獲取來電者附近的醫(yī)院信息，120急救車信息，然后根據(jù)病情緊急程度的判斷，快速進(jìn)行醫(yī)護(hù)，車輛等資源的調(diào)度。

　　前期江蘇鴻信已經(jīng)完成對徐州銅山120呼叫中心平臺的搭建，經(jīng)過這段時間的使用，醫(yī)院的快速相應(yīng)大大提高了完成緊急救助工作的效率，群眾通過熱線電話也快速的得到救助，原先的坐席量不能滿足大量的客戶來電需求，因此江蘇鴻信呼叫中心協(xié)助徐州銅山120進(jìn)行坐席擴(kuò)容，由此來滿足社會群眾的需求。