中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息 一直以來人們都認為，“笑口常開”對健康有利，但是德國法蘭克福大學的研究者5月16日卻表示，違背人們意愿的笑其實對健康有害，可能導致許多疾病的產(chǎn)生。

　　據(jù)英國媒體5月16日報道，研究者們認為，人們在違背自己意旨的情況下微笑會使機體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務員等都屬于因為在工作中要經(jīng)常“被迫微笑”而容易染病的“危險人群”。

　　法蘭克福大學的教授迪耶特-查普夫稱，偽裝對他人親切友好會導致人們產(chǎn)生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統(tǒng)受損。更為嚴重的是，如果人們的這種壓力長時間得不到釋放的話會有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險。迪耶特?查普夫表示：“不論什么人在被迫壓抑自己的真實情感的情況下都會對健康產(chǎn)生不良的后果?！?/P>

　　研究人員們在兩年的時間內(nèi)對包括商店售貨員、空乘人員等在內(nèi)的4000名志愿者的行為進行了分析，并得出了上述結論，這些人員被安置在一個模擬的呼叫中心里并遭受到客戶的“虐待”。其中的一些研究對象在受到客戶的辱罵之后被允許反唇相譏，而另一些人只能保持克制，仍舊必須對顧客畢恭畢敬。結果證明，那些可以發(fā)泄自己不滿情緒的研究對象在相對較短的一段時間內(nèi)心跳很快，不過隨后即恢復了正常，而那些仍舊必須對挑剔的客戶們“笑臉相迎”的人則在對方電話掛斷后的很長一段時間內(nèi)仍然心動過速。

　　對此，研究者們認為，“人們違背意愿地保持友好態(tài)度只會給自己造成心理壓力”。查普夫教授表示：“我們都能夠支配自己的情緒，但是那些參與實驗的研究對象們的行為顯示，要長時間地克制自己的情感很困難，那些人需要與顧客保持一定的距離，好讓自己有一定的空間，并適當?shù)匕l(fā)泄自己的不滿情緒。我們應該摒棄"顧客就是上帝"的這種理念，并應對服務業(yè)的從業(yè)人員給予更多的尊重?！?/P>

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