近日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司和深圳海王集團(tuán)、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶服務(wù)中心已經(jīng)正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)接入設(shè)備采用Nortel Meridian1系列交換機(jī)，軟件平臺(tái)采用浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的系列解決方案，包括CTI平臺(tái)--VOM，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)--IVR2000，數(shù)字錄音系統(tǒng)--i Recorder，呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)--QM，以及電話營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)--iAgent。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：

　　海王健康之家客戶服務(wù)中心既可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的呼入排隊(duì)功能處理客戶請(qǐng)求，也可以利用呼出功能為客戶提供主動(dòng)服務(wù)，從而很好的配合電視廣告進(jìn)行海王系列健康產(chǎn)品的銷售及相關(guān)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)功能包括客戶管理、事件管理、FAQ、訂單管理、物流分檢等。

　　海王集團(tuán)是一家致力于醫(yī)藥制造、商業(yè)流通和零售連鎖的醫(yī)藥類大型綜合性集團(tuán)公司。多年來，海王一直堅(jiān)持以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，以振興民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為已任，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已形成醫(yī)藥工業(yè)制造、醫(yī)藥零售連鎖、醫(yī)藥商業(yè)流通三大支柱產(chǎn)業(yè)體系。

　　浩豐時(shí)代是一家自成立以來一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國(guó)內(nèi)外高素質(zhì)人才，浩豐時(shí)代已發(fā)展成為一個(gè)擁有近百人的高新技術(shù)企業(yè)。浩豐時(shí)代強(qiáng)調(diào)在CTI領(lǐng)域內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標(biāo)，以高新技術(shù)為核心，開發(fā)出了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件VOM QM®、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機(jī)產(chǎn)品xContact®、語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)IVR2000®、數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®以及呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent®等多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯