近日，由北京浩豐時代科技有限公司和深圳海王集團、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶服務中心已經(jīng)正式上線運行。該系統(tǒng)接入設備采用Nortel Meridian1系列交換機，軟件平臺采用浩豐時代產(chǎn)品家族的系列解決方案，包括CTI平臺--VOM，自動語音應答系統(tǒng)--IVR2000，數(shù)字錄音系統(tǒng)--i Recorder，呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)--QM，以及電話營銷應用系統(tǒng)--iAgent。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：

　　海王健康之家客戶服務中心既可以實現(xiàn)強大的呼入排隊功能處理客戶請求，也可以利用呼出功能為客戶提供主動服務，從而很好的配合電視廣告進行海王系列健康產(chǎn)品的銷售及相關服務，主要業(yè)務功能包括客戶管理、事件管理、FAQ、訂單管理、物流分檢等。

　　海王集團是一家致力于醫(yī)藥制造、商業(yè)流通和零售連鎖的醫(yī)藥類大型綜合性集團公司。多年來，海王一直堅持以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，以振興民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為已任，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，已形成醫(yī)藥工業(yè)制造、醫(yī)藥零售連鎖、醫(yī)藥商業(yè)流通三大支柱產(chǎn)業(yè)體系。

　　浩豐時代是一家自成立以來一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢的高新技術企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內(nèi)外高素質(zhì)人才，浩豐時代已發(fā)展成為一個擁有近百人的高新技術企業(yè)。浩豐時代強調(diào)在CTI領域內(nèi)自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標，以高新技術為核心，開發(fā)出了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件VOM QM®、預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機產(chǎn)品xContact®、語音自動應答系統(tǒng)IVR2000®、數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®以及呼叫中心客戶關系管理系統(tǒng)iAgent®等多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯