石家莊市12320健康熱線自2006年11月28日開通以來，該呼叫中心已接聽各類熱線電話8000多件次，多數(shù)為傳染病、健康教育及醫(yī)院醫(yī)療信息咨詢。12320健康熱線還受理了公共衛(wèi)生問題的舉報(bào)投訴100多件次，對(duì)接到的投訴舉報(bào)，12320咨詢員都及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)交處理，并將結(jié)果反饋給了投訴者或舉報(bào)人。

　　此次網(wǎng)上信箱開通后，衛(wèi)生政策法規(guī)及保健知識(shí)咨詢一般在2天內(nèi)解答，公共衛(wèi)生舉報(bào)及投訴5天內(nèi)給予反饋。

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