咨詢電話家家有

　　記者分別撥打了協(xié)和、同仁、中日友好、地壇、天壇、友誼、宣武、積水潭、安貞、兒研所、口腔、普仁等醫(yī)院的電話，咨詢門診掛號和專家出診時間。咨詢過程中記者發(fā)現(xiàn)，接待人員大多能給記者一些合理的建議，服務態(tài)度普遍良好。

　　8月22日，記者撥打積水潭醫(yī)院總機，接通后記者表示想咨詢專家門診，總機工作人員隨即將電話轉(zhuǎn)接到掛號處咨詢臺。記者表示想了解第二天的骨科門診有哪位專家出診，掛號處咨詢臺的工作人員先詢問是看哪個部位，有無骨折或損傷，隨后根據(jù)記者描述的癥狀為記者找到當天相對應的專家名字。

　　記者撥通友誼醫(yī)院網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話63144116，卻發(fā)現(xiàn)該號為空號。隨后記者通過114重新查詢后才找到正確的號碼。但這一次撥通后，電話那端工作人員問清記者想咨詢什么內(nèi)容后，給了另一個電話讓記者向掛號處咨詢。記者再次撥打后，終于咨詢到了有效信息。

　　在記者調(diào)查的十幾家醫(yī)院中，地壇醫(yī)院網(wǎng)站上提供的咨詢電話信息最為全面和人性化：網(wǎng)頁上不僅列出醫(yī)院總機，還分別列出門診咨詢電話、婦產(chǎn)科咨詢電話以及社會服務部聯(lián)系電話。在“電話咨詢須知”一欄里還詳細介紹了該院電話咨詢的時間并發(fā)出“聲明”：電話咨詢僅能解答一般問題，不能代替看病，不能為患者提供具體治療方案，如需治療，請到醫(yī)院診治。

　　熱線電話難接通

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)協(xié)和、同仁等知名醫(yī)院的咨詢電話“炙手可熱”，經(jīng)常處于占線狀態(tài)。記者本次體驗就花費了將近5個小時才接通協(xié)和醫(yī)院的咨詢電話。

　　8月22日，記者從中午11點就開始撥打協(xié)和醫(yī)院的咨詢電話，但無數(shù)次撥打同一號碼均為占線，一直到下午4點，記者經(jīng)過“奮戰(zhàn)”才終于撥通。記者忍不住跟工作人員“抱怨”：協(xié)和的咨詢電話可真難打。咨詢臺的工作人員表示他們也無可奈何：“我們也沒辦法啊，全國各地的患者都打這個電話，尋醫(yī)問藥的患者這么多，當然也就不好打通了。”

　　記者還發(fā)現(xiàn)大部分醫(yī)院的咨詢電話都不是24小時暢通，一般都只在上班時間才有人接聽，就連中午休息時間記者撥打安貞醫(yī)院的電話也無人接聽，只有天壇醫(yī)院表示自己醫(yī)院的咨詢電話24小時開通。

　　此外，大部分醫(yī)院的咨詢電話都只能提供醫(yī)生的出診時間、掛號情況等基本信息，若要咨詢更具體的就醫(yī)信息，患者還需直接打到相關科室進行咨詢。

　　聲訊熱線高收費

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)醫(yī)院的咨詢電話都是按照市話收費。但也有例外，部分醫(yī)院從中看到“商機”，將咨詢電話設置成“168”打頭的聲訊電話，患者若要咨詢，必須為此付出每分鐘3元的“代價”。

　　記者撥通了兒研所網(wǎng)站上提供的咨詢熱線，聽到的第一句話就是：“本欄目信息費每分鐘收費3元，同意請繼續(xù)撥打。”

　　首都兒研所工作人員表示，這條168咨詢熱線電話確實每分鐘收費3元，但她表示，這是經(jīng)物價部門批準的。工作人員稱，這條熱線具有為患者提供查詢專家出診時間、掛號量等方面的服務，方便患者快速地查詢到醫(yī)院相關信息。

　　無獨有偶，記者在同仁醫(yī)院網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，除了市話費收費的咨詢電話外，同仁醫(yī)院也有一個每分鐘收費2元的電話號碼。不過與兒研所不同的是，同仁醫(yī)院的這個“116”打頭的電話功能是用于電話預約掛號的。同仁醫(yī)院網(wǎng)站上還對這個收費電話作了提示：使用電話預約掛號時，由用戶按鍵確認是否接受該服務，在用戶確認同意后按照2元/分鐘收取，未確認不收取信息費。

　　記者從衛(wèi)生局醫(yī)政處了解到，醫(yī)院設置咨詢電話是醫(yī)院的自主行為，衛(wèi)生部門對此并沒有相關的規(guī)定。

　　記者手記

　　醫(yī)院咨詢電話應為公益服務

　　春節(jié)聯(lián)歡晚會上的一則問路收錢的小品讓許多人至今記憶猶新，但很多人看過之后都會一笑而過，因為大家認為這不是現(xiàn)實。可是現(xiàn)在一些醫(yī)院卻要對電話咨詢專家出診時間收費了，小品里說的問路收錢有了真實的現(xiàn)實版本，不由得你不信。

　　有專家指出，醫(yī)院作為公共服務部門，本身就有公開醫(yī)院信息的義務。可是我們看到部分醫(yī)院不但沒有提供他們應盡的服務，還利用自己掌握的信息謀取利益。咨詢一個專家出診時間就得付出每分鐘3元的信息費，而專家出診信息本身就應當屬于公眾，把一個公眾信息讓公眾知道是服務部門的責任，怎么能當作謀取利益的手段呢？

　　相比這高額信息費的咨詢電話，更多的醫(yī)院選擇普通號碼提供信息。給醫(yī)院打電話就像打普通電話一樣，同時還能得到自己想要的信息，患者們覺得這樣很實惠?？蛇@樣也造成另一個問題，很多咨詢電話變成了熱線電話，想打進去可不容易。撥通一次不僅費時費力而且還需要足夠的耐心。所以很多人感嘆，去醫(yī)院看病難，在家里打電話咨詢醫(yī)院信息同樣不容易。

　　是選擇貴但容易接通，還是要便宜但耗時耗力的咨詢電話？如果有其他選擇，估計所有患者這兩個都不會選，因為他們最希望也最需要的是，便宜又方便接通的咨詢電話。或許醫(yī)院的領導者們可以從患者角度出發(fā)，降低資費或者多開設幾條咨詢熱線。

　　希望這不只是我們的奢望。

人民網(wǎng)－《京華時報