咨詢電話家家有
記者分別撥打了協(xié)和、同仁、中日友好、地壇、天壇、友誼、宣武、積水潭、安貞、兒研所、口腔、普仁等醫(yī)院的電話，咨詢門(mén)診掛號(hào)和專家出診時(shí)間。咨詢過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，接待人員大多能給記者一些合理的建議，服務(wù)態(tài)度普遍良好。
8月22日，記者撥打積水潭醫(yī)院總機(jī)，接通后記者表示想咨詢專家門(mén)診，總機(jī)工作人員隨即將電話轉(zhuǎn)接到掛號(hào)處咨詢臺(tái)。記者表示想了解第二天的骨科門(mén)診有哪位專家出診，掛號(hào)處咨詢臺(tái)的工作人員先詢問(wèn)是看哪個(gè)部位，有無(wú)骨折或損傷，隨后根據(jù)記者描述的癥狀為記者找到當(dāng)天相對(duì)應(yīng)的專家名字。
記者撥通友誼醫(yī)院網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話63144116，卻發(fā)現(xiàn)該號(hào)為空號(hào)。隨后記者通過(guò)114重新查詢后才找到正確的號(hào)碼。但這一次撥通后，電話那端工作人員問(wèn)清記者想咨詢什么內(nèi)容后，給了另一個(gè)電話讓記者向掛號(hào)處咨詢。記者再次撥打后，終于咨詢到了有效信息。
在記者調(diào)查的十幾家醫(yī)院中，地壇醫(yī)院網(wǎng)站上提供的咨詢電話信息最為全面和人性化：網(wǎng)頁(yè)上不僅列出醫(yī)院總機(jī)，還分別列出門(mén)診咨詢電話、婦產(chǎn)科咨詢電話以及社會(huì)服務(wù)部聯(lián)系電話。在“電話咨詢須知”一欄里還詳細(xì)介紹了該院電話咨詢的時(shí)間并發(fā)出“聲明”：電話咨詢僅能解答一般問(wèn)題，不能代替看病，不能為患者提供具體治療方案，如需治療，請(qǐng)到醫(yī)院診治。
熱線電話難接通
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)協(xié)和、同仁等知名醫(yī)院的咨詢電話“炙手可熱”，經(jīng)常處于占線狀態(tài)。記者本次體驗(yàn)就花費(fèi)了將近5個(gè)小時(shí)才接通協(xié)和醫(yī)院的咨詢電話。
8月22日，記者從中午11點(diǎn)就開(kāi)始撥打協(xié)和醫(yī)院的咨詢電話，但無(wú)數(shù)次撥打同一號(hào)碼均為占線，一直到下午4點(diǎn)，記者經(jīng)過(guò)“奮戰(zhàn)”才終于撥通。記者忍不住跟工作人員“抱怨”：協(xié)和的咨詢電話可真難打。咨詢臺(tái)的工作人員表示他們也無(wú)可奈何：“我們也沒(méi)辦法啊，全國(guó)各地的患者都打這個(gè)電話，尋醫(yī)問(wèn)藥的患者這么多，當(dāng)然也就不好打通了?！?/P>
記者還發(fā)現(xiàn)大部分醫(yī)院的咨詢電話都不是24小時(shí)暢通，一般都只在上班時(shí)間才有人接聽(tīng)，就連中午休息時(shí)間記者撥打安貞醫(yī)院的電話也無(wú)人接聽(tīng)，只有天壇醫(yī)院表示自己醫(yī)院的咨詢電話24小時(shí)開(kāi)通。
此外，大部分醫(yī)院的咨詢電話都只能提供醫(yī)生的出診時(shí)間、掛號(hào)情況等基本信息，若要咨詢更具體的就醫(yī)信息，患者還需直接打到相關(guān)科室進(jìn)行咨詢。
聲訊熱線高收費(fèi)
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)醫(yī)院的咨詢電話都是按照市話收費(fèi)。但也有例外，部分醫(yī)院從中看到“商機(jī)”，將咨詢電話設(shè)置成“168”打頭的聲訊電話，患者若要咨詢，必須為此付出每分鐘3元的“代價(jià)”。
記者撥通了兒研所網(wǎng)站上提供的咨詢熱線，聽(tīng)到的第一句話就是：“本欄目信息費(fèi)每分鐘收費(fèi)3元，同意請(qǐng)繼續(xù)撥打?！?/P>
首都兒研所工作人員表示，這條168咨詢熱線電話確實(shí)每分鐘收費(fèi)3元，但她表示，這是經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的。工作人員稱，這條熱線具有為患者提供查詢專家出診時(shí)間、掛號(hào)量等方面的服務(wù)，方便患者快速地查詢到醫(yī)院相關(guān)信息。
無(wú)獨(dú)有偶，記者在同仁醫(yī)院網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，除了市話費(fèi)收費(fèi)的咨詢電話外，同仁醫(yī)院也有一個(gè)每分鐘收費(fèi)2元的電話號(hào)碼。不過(guò)與兒研所不同的是，同仁醫(yī)院的這個(gè)“116”打頭的電話功能是用于電話預(yù)約掛號(hào)的。同仁醫(yī)院網(wǎng)站上還對(duì)這個(gè)收費(fèi)電話作了提示：使用電話預(yù)約掛號(hào)時(shí)，由用戶按鍵確認(rèn)是否接受該服務(wù)，在用戶確認(rèn)同意后按照2元/分鐘收取，未確認(rèn)不收取信息費(fèi)。
記者從衛(wèi)生局醫(yī)政處了解到，醫(yī)院設(shè)置咨詢電話是醫(yī)院的自主行為，衛(wèi)生部門(mén)對(duì)此并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。
記者手記
醫(yī)院咨詢電話應(yīng)為公益服務(wù)
春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上的一則問(wèn)路收錢的小品讓許多人至今記憶猶新，但很多人看過(guò)之后都會(huì)一笑而過(guò)，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為這不是現(xiàn)實(shí)?？墒乾F(xiàn)在一些醫(yī)院卻要對(duì)電話咨詢專家出診時(shí)間收費(fèi)了，小品里說(shuō)的問(wèn)路收錢有了真實(shí)的現(xiàn)實(shí)版本，不由得你不信。
有專家指出，醫(yī)院作為公共服務(wù)部門(mén)，本身就有公開(kāi)醫(yī)院信息的義務(wù)?？墒俏覀兛吹讲糠轴t(yī)院不但沒(méi)有提供他們應(yīng)盡的服務(wù)，還利用自己掌握的信息謀取利益。咨詢一個(gè)專家出診時(shí)間就得付出每分鐘3元的信息費(fèi)，而專家出診信息本身就應(yīng)當(dāng)屬于公眾，把一個(gè)公眾信息讓公眾知道是服務(wù)部門(mén)的責(zé)任，怎么能當(dāng)作謀取利益的手段呢？
相比這高額信息費(fèi)的咨詢電話，更多的醫(yī)院選擇普通號(hào)碼提供信息。給醫(yī)院打電話就像打普通電話一樣，同時(shí)還能得到自己想要的信息，患者們覺(jué)得這樣很實(shí)惠?？蛇@樣也造成另一個(gè)問(wèn)題，很多咨詢電話變成了熱線電話，想打進(jìn)去可不容易。撥通一次不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且還需要足夠的耐心。所以很多人感嘆，去醫(yī)院看病難，在家里打電話咨詢醫(yī)院信息同樣不容易。
是選擇貴但容易接通，還是要便宜但耗時(shí)耗力的咨詢電話？如果有其他選擇，估計(jì)所有患者這兩個(gè)都不會(huì)選，因?yàn)樗麄冏钕Ｍ沧钚枰氖?，便宜又方便接通的咨詢電話?；蛟S醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者們可以從患者角度出發(fā)，降低資費(fèi)或者多開(kāi)設(shè)幾條咨詢熱線。
希望這不只是我們的奢望。
人民網(wǎng)－《京華時(shí)報(bào)
