北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在響應(yīng)市府號召、利用電信技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢解決老百姓就醫(yī)難問題上邁出了著實(shí)有效的步伐。

　　北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號轉(zhuǎn)接、醫(yī)療信息咨詢及短信報(bào)號服務(wù)基礎(chǔ)上，利用導(dǎo)航平臺(tái)技術(shù)和坐席優(yōu)勢，已陸續(xù)開通了中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及朝陽醫(yī)院等17家醫(yī)院的直接預(yù)約掛號服務(wù)功能，近期航天醫(yī)院、電力醫(yī)院、海軍總醫(yī)院還將相繼上線。

　　自2009年10月北京聯(lián)通電話導(dǎo)航開通電話預(yù)約掛號服務(wù)以來，如協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北大第一醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院對114日均放號量約近3000個(gè)，涵蓋大部分熱門科室專家號和普通號。同時(shí)，根據(jù)院方需求，電話導(dǎo)航平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)分時(shí)就診，有效錯(cuò)峰。

　　截至2010年12月底，114共受理咨詢醫(yī)療信息近百萬次，成功實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號近20余萬人次，電話接通率趨近100%，客戶反映服務(wù)良好，深受社會(huì)各界和廣大患者好評。

　　在極大地方便百姓就醫(yī)、改善就診環(huán)境和節(jié)約候診時(shí)間的基礎(chǔ)上，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114仍將本著“服務(wù)為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷擴(kuò)展、完善業(yè)務(wù)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)支撐能力并提升電話預(yù)約掛號坐席的人性化服務(wù)水平；同時(shí)也將積極配合市衛(wèi)生局等政府機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)分級診療和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，為更加合理、有效利用醫(yī)療資源和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)北京聯(lián)通的力量。