在握國際（http://www.atoz.net.cn）一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開發(fā)、代理及銷售的專業(yè)化公司，一個立志成為中國"強生"、"安利"的強勢品牌。從斥巨資建設客戶服務呼叫中心和導入CRM客戶管理系統(tǒng)，到在上海的CBD地區(qū)設立辦公場所，以及在上海松江科技園建設國際化標準的在握工業(yè)園區(qū)……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭能達到"百年品牌"的高度。

　　上海在握生物基因科技有限公司一貫堅信，服務是銷售之本，在握十分重視客戶服務中心系統(tǒng)及客戶關系管理系統(tǒng)的建設。為此，在握斥資建設客戶服務呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）及客戶關系管理系統(tǒng)（CCM）等企業(yè)客戶服務平臺，旨在提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務，從而提高了客戶服務的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

　　上海在握客戶服務呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電交換機平臺，融合華呼技術有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI Link中間件M1L，為呼叫中心系統(tǒng)的應用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。此外，該呼叫中心系統(tǒng)還可方便地與CRM系統(tǒng)連接，實現(xiàn)的企業(yè)信息資源的有效整合。

　　上海在握客戶服務中心提供24小時的全天候服務；同時提供與EMS結合的訂單系統(tǒng)；將配送管理集成到客戶服務呼叫中心平臺中，可直接送達全國各地1400多個省市；倉庫及各地經(jīng)銷商通過VPN方式共享客戶服務中心數(shù)據(jù)。目前設計在建達50個話務員座席，日均可銷售產(chǎn)品200件以上，并計劃兩年內(nèi)擴建至500個話務員座席。在握客戶服務呼叫中心在節(jié)約企業(yè)運營成本的同時，不斷地完善其電視直銷服務的質(zhì)量并且擴展電視直銷服務的范圍。

　　華呼技術有限公司（http://www.cncall.com/）開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開發(fā)，通過10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯