近日，北京現(xiàn)代重慶美源百美4S店悄然將客戶服務(wù)部升格為與銷售中心同級別的部門。在重慶車市，此舉頗有代表意味，不僅是美源百美通過內(nèi)部改革進入企業(yè)的大服務(wù)年，而更多的重慶車商也在今年將服務(wù)提升到前所未有的地位。據(jù)了解，美源百美將客服中心升級的做法，走在了同行們的前列?！白尫?wù)‘指揮’銷售，通過樹立良好的服務(wù)品牌，建立消費者對4S店的信任，以一種良性循環(huán)的方式來帶領(lǐng)銷售，自然而然地成為我們在2007年大服務(wù)年里的重點”。

    北京現(xiàn)代重慶美源百美4S店董事長彭芳談到。根據(jù)國內(nèi)汽車市場的發(fā)展足跡，美源百美每年都在制訂一個企業(yè)發(fā)展的主題，在被譽為“產(chǎn)品年”的2006年，其主題定格在了“大銷售年”，全年累計完成整車銷售1600多臺，在重慶地區(qū)單店銷售榜單上名列前茅，過渡到2007年，巨大的銷售壓力讓美源百美清楚地認(rèn)識到，一套完整、強大的服務(wù)體系，才是最終支撐一個銷售企業(yè)始終處于良性循環(huán)的命脈，因此，“大服務(wù)年”的主題應(yīng)運而生。

    俗話云：“滴水能穿石”，“服務(wù)”是一個沒有邊界的詞語，在它的背后，離不開無數(shù)真誠、細(xì)心周到的每一個環(huán)節(jié)，始終致力于打造服務(wù)品牌，要將“為您做得更好”的服務(wù)理念在整個企業(yè)融會貫通的美源百美，除了在內(nèi)部進行機構(gòu)調(diào)整，美源百美要求每一個員工都能主動到前臺，將服務(wù)送到消費者能感受到的每一個地方，與此同時，美源百美將在原有客戶休息區(qū)的基礎(chǔ)上，再擴建100多平方米的區(qū)域，為客戶營造更加寬敞明亮的休息環(huán)境；鑒于目前北京現(xiàn)代車型的不斷增加，為了讓客戶在展廳能欣賞到每一款車，美源百美還在美源國際的副樓特別設(shè)置了副展廳。

    這樣的一點一滴算不上驚人之舉，但美源百美就是在通過每一個細(xì)節(jié)的不斷完善，讓消費者在一種潛移默化中感受到“為您做得更好”，也更是讓消費者看到車商們在為重慶車市更加良性的發(fā)展所做出的努力。

重慶晚報