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客服地位悄然升格,美源百美進(jìn)入大服務(wù)年

2007-02-05 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  李嶠


    近日,北京現(xiàn)代重慶美源百美4S店悄然將客戶服務(wù)部升格為與銷售中心同級(jí)別的部門。在重慶車市,此舉頗有代表意味,不僅是美源百美通過(guò)內(nèi)部改革進(jìn)入企業(yè)的大服務(wù)年,而更多的重慶車商也在今年將服務(wù)提升到前所未有的地位。據(jù)了解,美源百美將客服中心升級(jí)的做法,走在了同行們的前列?!白尫?wù)‘指揮’銷售,通過(guò)樹立良好的服務(wù)品牌,建立消費(fèi)者對(duì)4S店的信任,以一種良性循環(huán)的方式來(lái)帶領(lǐng)銷售,自然而然地成為我們?cè)?007年大服務(wù)年里的重點(diǎn)”。

    北京現(xiàn)代重慶美源百美4S店董事長(zhǎng)彭芳談到。根據(jù)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的發(fā)展足跡,美源百美每年都在制訂一個(gè)企業(yè)發(fā)展的主題,在被譽(yù)為“產(chǎn)品年”的2006年,其主題定格在了“大銷售年”,全年累計(jì)完成整車銷售1600多臺(tái),在重慶地區(qū)單店銷售榜單上名列前茅,過(guò)渡到2007年,巨大的銷售壓力讓美源百美清楚地認(rèn)識(shí)到,一套完整、強(qiáng)大的服務(wù)體系,才是最終支撐一個(gè)銷售企業(yè)始終處于良性循環(huán)的命脈,因此,“大服務(wù)年”的主題應(yīng)運(yùn)而生。

    俗話云:“滴水能穿石”,“服務(wù)”是一個(gè)沒(méi)有邊界的詞語(yǔ),在它的背后,離不開無(wú)數(shù)真誠(chéng)、細(xì)心周到的每一個(gè)環(huán)節(jié),始終致力于打造服務(wù)品牌,要將“為您做得更好”的服務(wù)理念在整個(gè)企業(yè)融會(huì)貫通的美源百美,除了在內(nèi)部進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,美源百美要求每一個(gè)員工都能主動(dòng)到前臺(tái),將服務(wù)送到消費(fèi)者能感受到的每一個(gè)地方,與此同時(shí),美源百美將在原有客戶休息區(qū)的基礎(chǔ)上,再擴(kuò)建100多平方米的區(qū)域,為客戶營(yíng)造更加寬敞明亮的休息環(huán)境;鑒于目前北京現(xiàn)代車型的不斷增加,為了讓客戶在展廳能欣賞到每一款車,美源百美還在美源國(guó)際的副樓特別設(shè)置了副展廳。

    這樣的一點(diǎn)一滴算不上驚人之舉,但美源百美就是在通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)的不斷完善,讓消費(fèi)者在一種潛移默化中感受到“為您做得更好”,也更是讓消費(fèi)者看到車商們?cè)跒橹貞c車市更加良性的發(fā)展所做出的努力。

 

重慶晚報(bào)

 

 

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