今年9月起，全面啟動(dòng)的華僑城國(guó)際酒店管理有限公司全國(guó)預(yù)訂中心電話：4008309996，4006309996， 將為廣大客戶提供集團(tuán)下所有“城市客?！边B鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的客房預(yù)定和客戶服務(wù)。根據(jù)華僑城國(guó)際酒店管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)5年內(nèi)，“城市客棧”將在包括深圳、北京、上海、成都在內(nèi)的全國(guó)一、二線城市開(kāi)設(shè)50家左右的連鎖分店，力爭(zhēng)打造全國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的知名品牌。
華僑城國(guó)際酒店管理有限公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研與多方考察，最終選擇了奧迪堅(jiān)的IP分布式一體化呼叫中心的解決方案來(lái)構(gòu)建自己的酒店預(yù)定及客戶服務(wù)系統(tǒng)。目前，遠(yuǎn)端分布的IP坐席已經(jīng)在一些新開(kāi)張的門(mén)店中開(kāi)始了實(shí)際操作。
系統(tǒng)架構(gòu)圖 ： 
“大型連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在IT規(guī)劃上應(yīng)將重點(diǎn)放在戰(zhàn)略和架構(gòu)的總體規(guī)劃上。應(yīng)該在項(xiàng)目之初將設(shè)備選型的重點(diǎn)放在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性上，以適應(yīng)集團(tuán)化，多產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化的發(fā)展方向，盡量采用國(guó)際上流行的，技術(shù)上成熟通用的平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，以支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，其呼叫中心系統(tǒng)所面臨的主要挑戰(zhàn)并不是系統(tǒng)功能上的一些具體差別，而是系統(tǒng)如何適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化的需求等問(wèn)題，企業(yè)正確選擇了適應(yīng)自身發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)后，呼叫中心便成為了可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、整合現(xiàn)有資源、分配需求信息的重要窗口部門(mén)，并隨著企業(yè)進(jìn)入不同的發(fā)展階段而只需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和具體應(yīng)用功能上的擴(kuò)展等一些具體的事情而已了?！痹陧?xiàng)目完成后的禮節(jié)性回訪談話中，該酒店管理公司項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)表了自己如上的獨(dú)特見(jiàn)解。
奧迪堅(jiān)IP分布式一體化呼叫中心的上線周期短、即可單點(diǎn)集中式亦可多點(diǎn)分布式的靈活高效組網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)成本低廉等卓越性能，可以讓企業(yè)和行業(yè)用戶在享受先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)良服務(wù)和效益的同時(shí)，讓企業(yè)獲得最快的投資回報(bào)。這也是華僑城酒店管理公司之所以選擇奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的關(guān)鍵之所在。
隨著呼叫中心市場(chǎng)在中國(guó)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)愈來(lái)愈展現(xiàn)出它巨大的需求商機(jī)，其未來(lái)的構(gòu)建趨勢(shì)：
1)從系統(tǒng)規(guī)模而言：呼叫中心由大型化向小型化演變
2)從體系架構(gòu)而言：呼叫中心由多系統(tǒng)集成型向小系統(tǒng)一體化演變
3)從應(yīng)用模式而言：呼叫中心由總部集中式向分支機(jī)構(gòu)多點(diǎn)分布式發(fā)展
4)從系統(tǒng)建設(shè)的定位而言：呼叫中心由成本中心向盈利中心發(fā)展
順應(yīng)潮流，把握趨勢(shì)，不斷完善調(diào)整自身的呼叫中心產(chǎn)品以幫助企業(yè)客戶完成快速發(fā)展的實(shí)際需要，是奧迪堅(jiān)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠不斷的取得客戶認(rèn)可的行為準(zhǔn)則。
奧迪堅(jiān)公司
