隨著中國與世界經(jīng)濟(jì)交流的日益頻繁，中國商務(wù)旅行需求增長迅猛，中國正成為全球重要的商務(wù)旅行市場。但是與中國商務(wù)旅游市場的迅猛發(fā)展不相適應(yīng)的是，中國商務(wù)旅游專業(yè)管理才剛剛起步。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來中國商務(wù)旅行市場規(guī)?？焖僭鲩L，國際商務(wù)旅行的年支出已超過42億美元，占到亞洲商務(wù)旅行此外，商務(wù)旅客在中國出境旅客總?cè)藬?shù)中所占的比重已達(dá)53.8%，超過休閑觀光旅客，并且以每年20%左右的速度遞增。去年，中國企業(yè)用于商務(wù)旅行的費(fèi)用開支的增幅大大高于全球的平均數(shù)。其中金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)及商業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)，對商務(wù)旅行的需求較大。

　　調(diào)查顯示，大部分商旅人士和差旅管理者都確信其商務(wù)旅行在2006年將在平穩(wěn)中有增長。來自亞太地區(qū)44%的商旅人士認(rèn)為其在今年的旅行會(huì)增加，而45%的中國商旅人士表示他們在2006年的商務(wù)旅行比去年頻繁。這使得商務(wù)旅行名副其實(shí)地成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力的“晴雨表”。

　　據(jù)了解，中國每年旅行及相關(guān)支出高達(dá)100億美元，其中40億至50億美元為商務(wù)旅行支出。同其他市場相比，中國商務(wù)旅行市場的發(fā)展?jié)摿@人，規(guī)模已達(dá)法國、德國等歐洲國家的水平。如果中國市場保持目前的增長幅度，其規(guī)模將在今后5年內(nèi)翻一番。

　　誰在提供旅行服務(wù)

　　在中國，商務(wù)旅行一般被稱為“出差”。有些時(shí)候，目的地的業(yè)務(wù)相關(guān)單位會(huì)有人員專門迎接。一般出差前，公司會(huì)有一個(gè)較為明確的花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)出差人員級別，也有相應(yīng)的出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在中國有許多旅行社專門有針對商務(wù)旅行而設(shè)的部門，提供商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)旅行組合，做企業(yè)的商務(wù)助理。而且借助現(xiàn)代資訊手段，采用旅行網(wǎng)站和800電話預(yù)定服務(wù)，將民用航空公司航線網(wǎng)絡(luò)、銀行金融信用產(chǎn)品、各地域旅游資源和汽車租賃服務(wù)公司等核心資源進(jìn)行了很好的有效鏈接。因此中國的商務(wù)旅行正變得越來越方便。在較大的企業(yè)，一般有專門的人員負(fù)責(zé)安排商務(wù)旅行。

　　頻繁出差的商旅人士都夢想有個(gè)人代辦服務(wù)（personalconciergeservice）。事實(shí)上，也的確有公司提供這種服務(wù)。

　　最廣為人知的應(yīng)該就是“黑卡”，也就是美國運(yùn)通公司的Centurion卡。這張塑料卡片重量不到1盎司，但足以幫助持卡人解決旅途中的任何問題——只要是用金錢能夠解決的問題。擁有這張卡片，就相當(dāng)于擁有了24小時(shí)的個(gè)人旅行顧問來為你安排行程，預(yù)訂機(jī)票，安排觀看演出等等。不過，Centurion卡的服務(wù)是通過呼叫中心來完成的，這也就意味著每次當(dāng)你需要他們的服務(wù)時(shí)，你會(huì)聽到“轉(zhuǎn)接中，請稍候……”，而這種等候不一定能夠保證你得到稱心如意的服務(wù)。好在Centurion卡的門檻之高眾人皆知，持卡人通常每年支出15萬美元，每年會(huì)費(fèi)1000美元。甭管用得著用不著，商務(wù)會(huì)談時(shí)擺出來讓別人看到，本身就已經(jīng)說明了問題。

　　個(gè)性化的需要導(dǎo)致一些個(gè)人代辦服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，比如Preferred Circle、Quintessentially、TenUK和MyMoneyPenny。有趣的是，這些公司不太喜歡被人稱為個(gè)人代辦服務(wù)，他們用了一個(gè)更加時(shí)尚的名詞——“生活方式管理服務(wù)”。

　　PreferredCircle創(chuàng)辦人高伯萊說：“我們的服務(wù)非常個(gè)性化，我們非常了解我們的客戶，從他們喜歡哪種花兒到喜歡哪種葡萄酒，我們都一清二楚?！毕啾容^而言，Quintessentially更加具有名人效應(yīng)，因?yàn)樗膭?chuàng)辦人是電影明星本·艾略特。這些公司提供的服務(wù)，從包機(jī)到包游艇，從在城里最有名的餐廳為你安排一個(gè)理想的座位，到為你搞到當(dāng)季最熱門的賽季球票，從文物鑒賞到美酒品嘗——在不違反法律和道德的前提下，只要你能想到的，他們就會(huì)竭盡全力辦到。

　　什么影響著商務(wù)旅行

　　與普通的旅行者不同，商旅人士是一個(gè)更獨(dú)立的群體，他們需要更個(gè)性化的服務(wù)。

　　有調(diào)查顯示，在旅行經(jīng)歷方面，對于亞太商旅人士最重要的負(fù)面影響是：28%的人士認(rèn)為是機(jī)場安檢，23%的人士會(huì)選擇飛機(jī)延誤。

　　網(wǎng)上預(yù)訂方面，日本的旅行者利用網(wǎng)上預(yù)訂比例最高。75%的日本人在網(wǎng)上預(yù)訂他們四成以上的商務(wù)旅行。中國和印度旅行者通過網(wǎng)上預(yù)訂的比率分別僅是23%和17%,而55%澳大利亞人也是在網(wǎng)上預(yù)定他們的商務(wù)旅行。

　　大部分差旅管理者確信，在未來五年內(nèi)，高科技的安檢方式，例如指紋檢查或虹膜檢查將成為商務(wù)旅行的重要部分。其次，83%的人士認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂將對他們產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響。目前，網(wǎng)上預(yù)訂在北美最為流行。83%的亞太區(qū)差旅管理者表示，在未來五年內(nèi)希望在網(wǎng)上進(jìn)行所有預(yù)訂。

國際金融報(bào)