近日，浙江省余姚市煙草公司啟用了煙草客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以提高客戶服務(wù)管理質(zhì)量、分析卷煙銷售動態(tài)、強(qiáng)化銷售部門和客戶經(jīng)理工作質(zhì)量為核心功能，專為煙草流通行業(yè)量身定做的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)主要包含零售客戶管理、品牌需求管理、客戶服務(wù)管理、營銷管理、訪銷日常管理等五大核心內(nèi)容，涵蓋了客戶與公司、基層和管理層以及各類銷售、人員關(guān)系等方面。其強(qiáng)大的管理功能和良好的實戰(zhàn)可行性，以及清晰的層次和條理，是大家公認(rèn)的。該系統(tǒng)一旦得到有效運用，相對于現(xiàn)有的客戶管理、業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量來說是一個質(zhì)的飛躍，對整個網(wǎng)建工作也會有良好的推動作用。目前，余姚市煙草公司針對該系統(tǒng)的操作和運用對客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)部的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了培訓(xùn)。

東方煙草報社