11月12日記者報道：日前，中國中央電視臺中國新聞報道了由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”頒獎典禮及4PS聯(lián)絡中心國際標準發(fā)布儀式。

        在本次評選中，經(jīng)過評選委員會初評、復評及現(xiàn)場測評考察，京東商城全國客服中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡中心獎”。9月26日, 京東商城管理層參加了“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM頒獎典禮”并領取證書與獎牌。

  　北京京東世紀貿易有限公司（以下簡稱為“京東商城”）是以3C產品為主的中國最大的B2C電子商務公司，在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種商品。
　　
　 京東網(wǎng)上商城自2004年涉足電子商務領域一直秉承“用戶為先“的經(jīng)營理念，第一時間為廣大消費者提供優(yōu)質的產品及滿意的服務。公司連續(xù)5年保持200%以上的增長，2009年實現(xiàn)銷售額近40億元，2010年有望突破100億元。在布局上，京東網(wǎng)上商城先后建成的華北、華東、華南、西南四大物流中心覆蓋了全國各大城市。同時自建快遞公司，在40余個城市建立自己的配送站，為用戶提供便捷的服務。
　　
　   2009年10月，京東網(wǎng)上商城位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國客服中心正式投入運營，全國集中式客服中心的設立將幫助京東網(wǎng)上商城快速實現(xiàn)標準化、統(tǒng)一、高效的服務和銷售的目標，并且完成對全國客服業(yè)務的覆蓋與服務。京東網(wǎng)上商城全國客服中心占地面積達6000平方米，目前擁有280個呼叫坐席，預計2010年底將達到400個坐席。全國客服中心采取呼入、呼出、IVR服務為主要服務形式，服務于廣大京東客戶、準客戶，包括訂單咨詢業(yè)務、修改、取消、價格保護、售后服務等各類咨詢服務項目，全年電話服務量可達480萬通。目前該中心提供7×15小時的服務，近期將升級實現(xiàn)至7×24小時全天候服務。
　　
　 京東網(wǎng)上商城全國客服中心不僅為客戶提供咨詢服務，同時還是京東網(wǎng)上商城重要的人才庫?？头藛T在長時間工作中，對公司的流程業(yè)務、專業(yè)知識、項目規(guī)劃流程、應變能力及了解客戶需求等各個環(huán)節(jié)和能力將有更加深入的了解和掌握，員工的綜合素質將得到迅速提高。對于京東網(wǎng)上商城未來發(fā)展而增設的新崗位提供人才支持。

      本次2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡中心獎”。