日前，由長益科技開發(fā)的基于新一代網(wǎng)絡(luò)及跨平臺通信技術(shù)的呼叫中心北京當(dāng)代商城正式啟用。此系統(tǒng)的開通代表著當(dāng)代商城以顧客為中心的經(jīng)營理念的全面落地和升級，也是京城百貨企業(yè)中首家開通的顧客服務(wù)熱線，為整個行業(yè)的管理創(chuàng)新做出了表率。

　　當(dāng)代商城管理層表示，商城與長益的合作已達(dá)六年之久，在零售新技術(shù)應(yīng)用方面始終走在前列，成效非常顯著。隨著近年來行業(yè)競爭的加劇和全球零售一體化態(tài)勢的逐漸形成，加強顧客關(guān)系管理，提高顧客忠誠度成為當(dāng)前零售企業(yè)最為關(guān)鍵的問題。為此，商城與長益在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步強化的顧客服務(wù)，專門針對商城的特點研發(fā)了可以為顧客提供售前、售中和售后等全方位、多角度、多渠道服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了信息技術(shù)與服務(wù)營銷的集成。該系統(tǒng)覆蓋了購物指南、品牌介紹、促銷信息、會員服務(wù)、積分查詢、投訴建議、售后服務(wù)預(yù)約等諸多方面，使得商城連通市場和顧客脈動的神經(jīng)從有限的空間延伸到無限廣闊的世界。

　　呼叫中心的啟動，打開了當(dāng)代商城與顧客進(jìn)行實時雙向溝通的窗口，使商城可以零距離了解瞬息萬變的市場動態(tài)，同步了解顧客需求，制定出直達(dá)顧客內(nèi)心深處的個性化營銷策略，形成企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)中勝出的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。

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