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中國三大航空商旅網(wǎng)整合統(tǒng)一呼叫中心95105388

2006-09-06 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  劉彥博


龐鋼志:志遠啟前程 大氣著寰宇

  一部浙商在珠三角的成長史,無疑是一本生動的教材。而龐鋼志就是其中最生動、最具代表性的范本。

  對于這樣一位年紀輕輕便締造出商業(yè)神話的企業(yè)家來講,任何華麗的贊美都不為過,但是這樣的形容,與眼前這位龐鋼志,看上去,邊兒也不沾。眼前的他,平靜、平常、平淡。即便是談到創(chuàng)業(yè)初期的艱難,龐鋼志也會用淡淡一笑輕松化解,這才是浙商本色,這就是浙商精神。

  愛冒險的精神

  浙江人骨子里有一種愛冒險的精神,這一半源于天生,一半源于環(huán)境。

  龐鋼志成長在浙江天臺縣的一個小鎮(zhèn),并不優(yōu)越的外界環(huán)境使他從小就有一種緊迫感?!靶r候我的壓力就很重,總想著改變自己的命運,因為我們的生存環(huán)境并不好,這也是為什么目前走出來的浙江商人中,村鎮(zhèn)的要比城市的多,無論在規(guī)模還是數(shù)量上都要占優(yōu)?!?/P>

  龐鋼志從十七歲開始就外出打工,做過幾個月學徒后,便拿著一千多元資金、開始自己跑山東、遼寧、吉林等省做起了產(chǎn)品推銷員。這的確是一份苦差事,但龐鋼志還是咬緊牙關沖了上去?!霸谀菚r我出差怕坐車,經(jīng)常暈車,只要一坐上車,什么食品都吃不下,餓著肚子坐車,不但吃不下飯,而且還要嘔吐,每次出差回來,人都會面黃肌瘦了。在這方面我自己吃盡了苦頭,我記得以前沒出來工作在家時還是個胖小子,外出后整個人都瘦了下來。還好父母、奶奶都很心疼我,回家就讓我大補?!贝笱a或許可以為龐鋼志補充能量和增強體質,但卻并不能滿足他立志創(chuàng)業(yè)的堅強決心。

  “我從小志向比較大,害怕在外賺不到錢,回家村里人會看不起,我常年在北方經(jīng)商推銷產(chǎn)品,流動量很大。到處跑一年差旅費也很大,很難累積到資本,于是在1989年我才決定南下廣東。”第一次來到廣東,龐鋼志便被廣東氣候吸引了,常年在北方跑銷售的龐鋼志,凍怕了。而且廣東有更好的商業(yè)氛圍。這是一個機會遍地的地方。“到廣東時我就開始思考如何發(fā)展,這樣到處跑,對創(chuàng)業(yè)很不利、所以下決心必須有個固定的落腳點,穩(wěn)下心來做生意?!?/P>

  1989年底,龐鋼志在佛山市投入幾千元錢租了二米的柜臺經(jīng)營濾網(wǎng)布開始第一次創(chuàng)業(yè)。回憶當初,龐鋼志頗有感慨,“在當時,我記憶最深刻的是,我說過如果我能掙到十萬元我就回老家吃一輩子??墒堑荣嵉绞畮兹f元時我的思想就全變啦,想到自己還可以有更大的發(fā)展,開連鎖店、辦企業(yè)或發(fā)展其他貿(mào)易等等。所以一直到現(xiàn)在也都還在創(chuàng)業(yè),在十幾年的創(chuàng)業(yè)過程中,我跨行業(yè),跨領域,跨區(qū)域,跨國界的思維,跳躍性的思維,愛冒險的精神,一次又一次的把我向前推進。成功、失敗的經(jīng)歷,造就了我一次又一次成熟思想。我的事業(yè)現(xiàn)在還算不上很成功,但是我很努力。一個人的事業(yè)成功與否,我現(xiàn)在的總結是與本人的努力程度有著很大的關系,光靠機遇和運氣成功的企業(yè)家是占極少部分的?!?/P>

  跳躍性的思維

  初到佛山,拿著幾千塊錢的積蓄,在這陌生的環(huán)境里開始創(chuàng)業(yè),艱難可想而知。當時的廣東人稱江浙一帶的外來人也是北方人。由于這些 “北方人”在語言上和他們有較大差別,再加上外來人員十有八九是來廣東打工找飯吃的,因此,他們瞧不起這些外來人。當時的廣東人很少講普通話,于是龐鋼志做生意,推銷產(chǎn)品遇到的第一個困難就是溝通不便,有時甚至在紙條上寫字與人交談。那時,全國大部分地區(qū)還是處于計劃經(jīng)濟時期,國有企業(yè)占主導地位,許多人對個體戶、私營企業(yè)存有疑心,老愛戴著有色眼鏡去看他們,不是覺得他們的產(chǎn)品假冒偽劣不可靠,就是認為他們愛坑蒙拐騙搞欺詐。龐鋼志在佛山談生意,常常莫名其妙地被拒之門外。

  碰壁次數(shù)多了,龐鋼志的腦袋也開竅了:既然大家都喜歡“紅帽子”,我何不也向人家借一頂戴戴。于是他掛靠國有上海篩網(wǎng)廠,在佛山市工商局注冊成立了上海篩網(wǎng)廠佛山特約經(jīng)銷處。這一招果然靈驗,有了國有企業(yè)這塊金字招牌,在佛山開展業(yè)務就順利多了,短短一年下來,企業(yè)竟有了幾十萬元利潤,這就是龐鋼志在廣東挖到的第一桶金!初嘗甜頭的龐鋼志,又很快以連鎖的形式,在江門、中山番禺、廣州等地,開出了多家篩網(wǎng)濾布經(jīng)營部,結果大獲成功,企業(yè)很快有了一定的經(jīng)濟實力。

  手里有了錢,自然就有要辦大事的念頭。1992年,我國對國內工業(yè)網(wǎng)布需求量作了一番調查,發(fā)現(xiàn)國內生產(chǎn)網(wǎng)布的廠家用的都是有梭織網(wǎng)機,織出的網(wǎng)布打卷、不平整,大量的優(yōu)質網(wǎng)布只能依靠進口??吹竭@一巨大商機,龐鋼志就有了從日本直接引進無梭劍桿織網(wǎng)機替代進口網(wǎng)布的念頭。由于當時實力有限,花巨資引進日本設備只能與大型企業(yè)聯(lián)營,于是1993年2月成立了航空航天工業(yè)部番禺志大絲網(wǎng)濾器有限公司,成為全國第一家引進日本無梭劍桿織網(wǎng)生產(chǎn)線的公司。原先的單打獨斗,較之如今的股份合作,無論是管理理念還是經(jīng)營方式,都發(fā)生了翻天覆地的變化。作為總經(jīng)理的龐鋼志,剛開始很不適應。盡管全廠只有50多名職工,但他們中有工程師、會計師等老資格專業(yè)技術骨干,而龐鋼志當時年僅22歲。一個乳臭未干的毛頭小子,去管理自己父輩一級的人物,別說有多難了。由于他未擺出一點總經(jīng)理的架子,主動與全廠老小搞好關系,不斷虛心學習,受到大家的青睞。

  跨領域的思維

  對于沒有受過正規(guī)教育和嚴格訓練的人來說,要真正管好一個企業(yè),簡直是難于上青天。僅是生產(chǎn)、銷售、管理、人事等方面的問題常常讓龐鋼志頭痛不已。一次次的挑戰(zhàn)使龐鋼志深深體會到,辦企業(yè)必然有風險,但只要想辦法,找出路,最終定能把難題一個個予以化解。正是通過這樣的歷練,龐鋼志不僅磨礪了自己,增長了才干,還嘗到了創(chuàng)業(yè)的快樂。

  有了錢,有了辦廠經(jīng)驗,龐鋼志的思路變得更寬闊,預定的目標也更高了,每天都在找機會,一心想把企業(yè)做大,讓志大成為集團公司。在1995年,龐鋼志結識了一位臺商,雙方一見如故,計劃在江蘇常州成立一家三資企業(yè)。當時三資企業(yè)名聲很好,國家不僅給錢給地,還可享受免稅等各項優(yōu)惠政策。有了國家的扶持和鼓勵,他們于當年6月成立了常州聯(lián)成絲網(wǎng)濾器有限公司,集拉絲、織網(wǎng)、深加工于一體。

  從1992年開始,龐鋼志吸取發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗,來進行技術改造和經(jīng)營管理。從1993年至今,龐鋼志去了很多發(fā)達國家,也結交了不少海內外朋友,這對龐鋼志今后開拓思路影響很大?!爸敬蟆甭氏纫M了全國第一家日本無梭劍桿織網(wǎng)機,成立志大絲網(wǎng)濾布有限公司;引進美國RO逆滲透純凈水,成立志大純水設備有限公司;與英國寶達企業(yè)合作生產(chǎn)經(jīng)營高科技PVB膠片等系列產(chǎn)品;中國第一條廣深高速鐵路的全線護欄、護網(wǎng)的總承包;2003年在上海成立了沁心空調有限公司;2004年在內蒙古白乃廟投資金、銅800萬噸尾礦再利用項目;2004年在廣西投資日產(chǎn)量5000噸規(guī)模的大型石料廠等等。他走的無不是這種先人一步的模仿路子,龐鋼志也因此飽嘗甜頭。

  2005年成立了廣東三大航空投資有限公司,總體運行資本3.8億元,首期投資1.2億元,創(chuàng)建“中國三大航空商旅網(wǎng)”,對航空票務、酒店預訂、旅游渡假、電子商務等資源進行整合,二期投入2.6億,對航空物流、鐵路票務、出國簽證等資源進行整合,為客戶提供個性化、全面優(yōu)質服務;2005年在云南收購亞洲四大銀礦之一的滇東北銀業(yè)公司,改名為魯?shù)辇堫^山水都礦業(yè)有限公司,現(xiàn)有廠房20000多平方米,廠區(qū)場地250畝,廠房及設備資產(chǎn)評估價值1億多元,銀礦的地質資料已探明儲量3000金屬噸,資源估量及未探明價值超過上百億元;志大集團還在2005年內在云南成立礦業(yè)集團,收購礦產(chǎn)資源(鉛、鋅、銀、錫、銅、鐵等)。

  多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,使龐鋼志認識到做生意搞企業(yè)一定要選中時機。思想太超前,容易為后來者做犧牲;思想太落后,容易被前行者當墊腳石。成大業(yè)者的成功之處正是拿捏準了這前與后的尺度。

  在我們見面的第二天,龐鋼志便踏上了飛往北京的飛機,參加在人民大會堂舉辦的首屆民營企業(yè)高峰論壇。他透露此次他演講的題目是《民營企業(yè)管理存在的問題》,希望這位浙商的真知灼見能為廣大的民營企業(yè)家?guī)碚嬲膸椭?,也希望龐鋼志繼續(xù)發(fā)揚浙商精神,將企業(yè)越做越大,越做越強。  

  龐鋼志的管理心經(jīng)

  《南方企業(yè)家》:(以下簡稱《南》):志大投資集團于2005年成立了廣東三大航空投資有限公司,對航空票物,酒店預訂,旅游度假,電子商務等資源進行整合,請您談一下,志大投資集團涉足航空票務與投資電子商務是出于何種戰(zhàn)略考慮?

  龐鋼志:(以下簡稱龐)首先,我認為這是國內行業(yè)市場的需求。志大投資集團在我國是一個民營實業(yè)投資企業(yè),投資就是為了有所回報,我公司在2005年初投資數(shù)億元人民幣組建廣東三大航空投資有限公司,其中一個原因就是因為我們看到國內在線旅游電子商務領域還有巨大的市場發(fā)展空間。在這幾年國內bTOb電子商務及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟連年走紅的狀況下,我公司大規(guī)模建設在線旅游電子商務平臺“中國三大航空商旅網(wǎng)”項目,對航空票務、酒店預訂、旅游度假、電子購物等資源進行整合,發(fā)展具有我們自己特色的在線旅游是一個絕佳的時機。

  第二,我公司經(jīng)過十多年的發(fā)展,現(xiàn)已形成了集科、工、貿(mào)于一體多元化發(fā)展的大格局,我們的投資業(yè)務涉及房地產(chǎn)、金融、PVB化工、有色金屬、礦產(chǎn)資源、工業(yè)用純水設備、環(huán)保設備、篩網(wǎng)濾布濾器、進出口貿(mào)易等眾多領域。但是我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從未涉足過,在互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,我們投資在線旅游,繼續(xù)推動國內互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,應該說也是對我公司國內投資戰(zhàn)略部署的重大調整和有力補充。這樣會更加有力的推動公司業(yè)務的全面發(fā)展,公司的整個投資產(chǎn)業(yè)結構,將更加的趨于理性化。

  《南》:廣東三大航空投資有限公司將為客戶提供哪些服務,這些服務有何獨特和創(chuàng)新之處?

  龐:三大航空商旅網(wǎng)通過將近一年的平臺建設和資源整合,已經(jīng)實現(xiàn)中國三大航空商旅網(wǎng)網(wǎng)上平臺http://www.zdtrip.com和全國統(tǒng)一的電話呼叫中心95105388中央系統(tǒng)24小時服務,提供機票預定、酒店預訂、在線旅游資訊查詢、電子購物等內容。在目前國內電子商務旅游市場競爭異常激烈的狀態(tài)下,本公司大膽創(chuàng)新,結合公司資源優(yōu)勢逐步的推出了一系列優(yōu)質、便捷、高效的個性化服務,我們在國內的航空票務市場率先推出了乘飛機先消費后買單的便捷服務,只要是我公司的優(yōu)質穩(wěn)定會員客戶,均可直撥電話95105388或登陸中國三大航空商旅網(wǎng)官方網(wǎng)站http://www.zdtrip.com進行預訂,只要在機場柜臺出示身份證就可辦理登機手續(xù),免去了買機票,等送票,付款等多項手續(xù),為客戶節(jié)省了很多寶貴時間,我們的這項業(yè)務推出后極大方便了顧客,受到了客戶普遍好評和歡迎。

  公司充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡平臺資源,在大力開展主營業(yè)務的同時,還開辟了免費電影、在線交友大型論壇社區(qū)等休閑娛樂頻道的增值服務,讓每一位客戶在旅途當中都能享受到實惠,方便,舒心的商旅快樂。我們在服務質量上下大力度改革提高,不斷的推陳出新,在提高服務質量的同時盡可能最大限度的滿足客戶的需求,在做好微笑服務的同時,對每一位旅客的行程都盡可能的跟蹤到底,充分的想顧客所想,急顧客之急,為顧客安排好外出旅程的每一步,做到舒心,優(yōu)質,便捷,節(jié)省,做好商旅秘書級貼心般的服務。

  《南》:志大集團經(jīng)過幾十年的發(fā)展,逐步成為一家實力雄厚的業(yè)務遍及眾多領域的集團公司。涉及產(chǎn)業(yè)包括電子商務、房地產(chǎn)、金融投資、金礦、銅礦、有色金屬、大型采石廠、環(huán)保設備、濾網(wǎng)布、化工產(chǎn)品、空氣與水處理工程設備和進出口國際貿(mào)易等。如此龐大的多元化發(fā)展,您和您的團隊是如何掌控的?在企業(yè)多元化發(fā)展過程中,志大是如何尋求合作與規(guī)避風險的?

  龐:我們志大集團投資的項目很多,要管好這樣一個龐大的體系還是有一定難度的。在企業(yè)團隊建設上,我認為:結合實際,科學管理,完善用人機制是相當重要的。我們的每個投資項目公司都具有獨立法人資格,公司主體以股份制合作的經(jīng)營模式,依據(jù)公司章程各股東派出管理人員組成公司高管層,負責公司主要管理部門,在第一時間依據(jù)企業(yè)實際建立完善的企業(yè)管理制度和用人制度,全面實施制度化管理。各股東委派的管理人員對公司股東會負責,我們對每個項目公司總經(jīng)理任職有嚴格的把關和要求,個人品德放在第一位。第二必須在本行業(yè)內或本崗位工作有5年以上經(jīng)驗的人,第三在試用期3個月后,經(jīng)考核,各方面考核指標都必須達90分以上。多年的經(jīng)驗告訴我,在企業(yè)發(fā)展中一定要敢于嘗試大膽啟用管理人才及職業(yè)經(jīng)理人,這樣就不至于走很多彎路。重視人才,不斷創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)生命力,重視對員工的培養(yǎng)和鼓勵才能促進企業(yè)高效運轉。

  一個人是不可能打天下的,我們的每個投資項目都會有一個很好的合作伙伴,而且他們都有自己獨特的優(yōu)勢,在當今的市場經(jīng)濟中,由于不對稱的競爭對行業(yè)的洗牌,市場的分工也越來越明細,合作伙伴走到一起一定有優(yōu)勢互補,取長補短,為共同目標而奮斗走到一起,大家都會拼了命的干,這樣的投資,我們每個合作人的投資風險相對減少很多。

  《南》:面對著國內外激烈的競爭,志大集團今后的發(fā)展之路是什么?如何更好的實現(xiàn)品牌擴張與規(guī)模發(fā)展的戰(zhàn)略?

  龐:在我看來,目前我們最看好投資項目仍然是整合大型的有色金屬礦產(chǎn),我們公司在國內投資的礦業(yè)基本上都是以股份合作的形式,合作的股東有浙江、上海、河北、廣西、江蘇、臺灣等省份的企業(yè)及個人。我們的資源合作互補,抱團作戰(zhàn)的優(yōu)勢十分明顯,我們對合作對象的選擇是沒有區(qū)域不分國界的,只要能夠達成共識,有共同努力方向的前提下,走在一起打造一個屬于我們自己的商業(yè)投資戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同抵御市場的惡性競爭的危害。通過各方面的資源整合互補,大力發(fā)展股份合作,對企業(yè)嚴加管理,嚴把質量關,力爭在短期內把我們的投資項目及產(chǎn)品做大做強,實現(xiàn)品牌效應和市場的規(guī)模化,在新形式下發(fā)展屬于我們自己的商業(yè)模式,合作互補實現(xiàn)共同的事業(yè)追求,我們的企業(yè)也將繼續(xù)與時俱進、共創(chuàng)輝煌。

  《南》:浙商抱團作戰(zhàn)的優(yōu)勢十分明顯,志大集團都與那些浙商在哪些領域合作過,今后是否還會同其他商業(yè)團體合作?

  龐:我們公司是一個投資公司,投資的項目也很多,憑借我們一個公司的資源還是很有限的,在一些超大項目的投資開發(fā)上,我們還是會采取股份合作的形式,組合各自的優(yōu)勢資源共通互補,在今年上半年,我們的移動通信項目就是和浙江三維通信股份有限公司共同合作的。尋求優(yōu)勢的合作伙伴,強強聯(lián)合,優(yōu)勢互補,共同贏利也將是我公司商業(yè)模式的長遠戰(zhàn)略路線。我很希望更多的商業(yè)團體與我公司聯(lián)合,營造更大的商業(yè)聯(lián)盟共同體。

  《南》:據(jù)了解,志大集團多次為社會公益事業(yè)和社會團體出錢,出力,為貧困落后鄉(xiāng)村及災區(qū)捐款捐物。請龐總談一下,您對企業(yè)家的社會責任是怎樣認識的?

  龐:我認為作為一個企業(yè)家不管你的企業(yè)大小,都必須具有社會責任感,我們?yōu)樯鐣鲂┝λ芗暗氖虑樗悴涣耸裁?,作為人類,幫苦扶難這是我們的感情所在,這更是我們中華民族的美德。

  我希望全人類如果有能力幫到別人的人,都應該具有這樣的責任感。我會繼續(xù)做好扶貧幫困獻愛心的事業(yè),我們公司近期還會成立扶貧慈善網(wǎng)站,讓更多的有愛心的人來參與到我們的慈善事業(yè)中來。

  《南》:作為一名企業(yè)家,不管企業(yè)作的多大,都要有不斷虛心學習的恒心與勇氣。在這一方面,您是如何加強自身的綜合素質,采取更加完善的經(jīng)營管理?

  龐:第一,我認為最重要的還是要不斷的學習。因為現(xiàn)在的市場競爭太激烈了,如果不加強學習,不對現(xiàn)在的市場信息和創(chuàng)新知識保持高度的敏感性和適應性,很容易就會被現(xiàn)在的市場甩在后邊了。居安思危的警覺性始終還是要有的。去年我就應邀參加了中山大學舉辦的博學EMBA高級總裁管理學研修班的學習。經(jīng)過近兩年的充電,真正的感覺是我們這些還在創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家們,新的企業(yè)管理理念,現(xiàn)代化管理水平的提升對企業(yè)的高效穩(wěn)步發(fā)展太重要了,讓我受益匪淺。還有就是只要在我有時間的情況下,我還會經(jīng)常參加一些企業(yè)家管理論壇之類的活動,對自己進行提高。

  再就是在對企業(yè)的管理過程中,我們敢于大膽改革,敢于把接受到的新理論進行研究并運用到實際的管理工作中,努力在企業(yè)用人和完善企業(yè)管理機制上下大工夫。在總結當中不斷的尋求理性的解決方案,以健全的管理制度和人性化的人才激勵來管理,促使企業(yè)達到穩(wěn)步高效發(fā)展的要求。

《南方企業(yè)家》

 

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