客戶背景
杭家購物為數(shù)百萬觀眾提供最新市場(chǎng)商品的第一手訊息，24小時(shí)不打烊電話客服中心為原本單向的電訊廣播變成雙向的互動(dòng)溝通模式，完善的后臺(tái)服務(wù)，TV MART 即將掌握觀看節(jié)目上產(chǎn)品的感受及反應(yīng)，為客戶制作及選擇更貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品介紹及推廣。
成功導(dǎo)入Mitel 3300ICP平臺(tái)交換機(jī)，結(jié)合杭家購物提供電時(shí)購物客服核心軟件，應(yīng)用Mitel CTI 整合Web 與NET新技術(shù)，開發(fā)新一代電視購物
客服全方位系統(tǒng)，從電話市場(chǎng)推廣、會(huì)員服務(wù)、存貨管理到即時(shí)來電下單、信用卡帳務(wù)管理、物流管理及售后追蹤等一應(yīng)俱全。
電視購物服務(wù)近年在亞洲各國(guó)大放異彩，杭家購物擁有強(qiáng)大實(shí)力，年?duì)I業(yè)額歷史性突破，杭家購物從杭州出發(fā)，放眼全國(guó)十幾億人口市場(chǎng)，企業(yè)上級(jí)無限，我們拭目以待TV MART未來超越同行，業(yè)績(jī)成為亞洲第一的電視購物公司。
客戶需求
一個(gè)穩(wěn)定的通訊平臺(tái)客服及便捷企業(yè)內(nèi)部使用；
CTI 整合客戶資料庫，即時(shí)客服應(yīng)用；
透過IP 網(wǎng)絡(luò)，使用低成本、高品質(zhì)電話服務(wù)；
網(wǎng)絡(luò)型客服中心、分散式營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)的電腦、電話系統(tǒng)整合；
雙主機(jī)百分百支援方案(2臺(tái)Mitel3300ICPLX，雙備份)；
客服中心全功能應(yīng)用，包括跑馬燈客戶來電/客服即時(shí)狀況顯示。
Mitel 解決方案
Mitel3300ICPLX 2臺(tái)
主副系統(tǒng)即時(shí)后援
IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理
CTI整合
高端IP電話Mitel5212 45部
網(wǎng)絡(luò)型分散客服中心
購物新文化及收益
投資巨大的杭家購物在杭州正式開業(yè)，為數(shù)字電視服務(wù)邁向新的里程碑，也為百貨零售業(yè)開創(chuàng)一番新景象。您 足不出戶，只要打開電視，按按遙控器，你就可以悉數(shù)掌握想知道的信息，還可以盡情享受優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，比如通過電視機(jī)購物、訂票、學(xué)習(xí)、炒股、玩游戲，甚至還能買車、買房、看病掛號(hào)、找工作、去各種有特色的餐館享受饕餮美食。
創(chuàng)寰科技公司
