客戶背景
杭家購物為數(shù)百萬觀眾提供最新市場商品的第一手訊息，24小時不打烊電話客服中心為原本單向的電訊廣播變成雙向的互動溝通模式，完善的后臺服務，TV MART 即將掌握觀看節(jié)目上產(chǎn)品的感受及反應，為客戶制作及選擇更貼近市場的新產(chǎn)品介紹及推廣。
成功導入Mitel 3300ICP平臺交換機，結合杭家購物提供電時購物客服核心軟件，應用Mitel CTI 整合Web 與NET新技術，開發(fā)新一代電視購物
客服全方位系統(tǒng)，從電話市場推廣、會員服務、存貨管理到即時來電下單、信用卡帳務管理、物流管理及售后追蹤等一應俱全。
電視購物服務近年在亞洲各國大放異彩，杭家購物擁有強大實力，年營業(yè)額歷史性突破，杭家購物從杭州出發(fā)，放眼全國十幾億人口市場，企業(yè)上級無限，我們拭目以待TV MART未來超越同行，業(yè)績成為亞洲第一的電視購物公司。
客戶需求
一個穩(wěn)定的通訊平臺客服及便捷企業(yè)內部使用；
CTI 整合客戶資料庫，即時客服應用；
透過IP 網(wǎng)絡，使用低成本、高品質電話服務；
網(wǎng)絡型客服中心、分散式營業(yè)據(jù)點的電腦、電話系統(tǒng)整合；
雙主機百分百支援方案(2臺Mitel3300ICPLX，雙備份)；
客服中心全功能應用，包括跑馬燈客戶來電/客服即時狀況顯示。
Mitel 解決方案
Mitel3300ICPLX 2臺
主副系統(tǒng)即時后援
IP網(wǎng)絡系統(tǒng)管理
CTI整合
高端IP電話Mitel5212 45部
網(wǎng)絡型分散客服中心
購物新文化及收益
投資巨大的杭家購物在杭州正式開業(yè)，為數(shù)字電視服務邁向新的里程碑，也為百貨零售業(yè)開創(chuàng)一番新景象。您 足不出戶，只要打開電視，按按遙控器，你就可以悉數(shù)掌握想知道的信息，還可以盡情享受優(yōu)質的生活服務，比如通過電視機購物、訂票、學習、炒股、玩游戲，甚至還能買車、買房、看病掛號、找工作、去各種有特色的餐館享受饕餮美食。
創(chuàng)寰科技公司
