優(yōu)配公司是目前中國(guó)最大的汽車(chē)零配件銷(xiāo)售公司，成立于1991年，下設(shè)23個(gè)分公司。公司以服務(wù)廣大汽車(chē)修理廠(chǎng)、汽車(chē)快修店、汽車(chē)美容店、單車(chē)司機(jī)等汽車(chē)后市場(chǎng)終端客戶(hù)為主，是中國(guó)首家汽車(chē)零配件全國(guó)連鎖銷(xiāo)售公司。由全球最大的金融機(jī)構(gòu)花旗集團(tuán)旗下的投資基金花旗集團(tuán)亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，也是設(shè)立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想在公司決策層萌生。

　　作為有著國(guó)際投資背景的優(yōu)配公司，在招標(biāo)伊始，“奧迪堅(jiān)”這樣一個(gè)在“呼叫中心”領(lǐng)域有著較好口碑的國(guó)際品牌在眾多公司中脫穎而出。隨著接觸的不斷深入，優(yōu)配的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人深刻感覺(jué)到自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)，奧迪堅(jiān)平臺(tái)不僅功能強(qiáng)大，而且整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)放性非常好，很方便的將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其整合到了一起，大大降低了系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)間和很多開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。

　　大家可能不知道，濟(jì)南優(yōu)配這套系統(tǒng)是面向全國(guó)用戶(hù)的，主要用于汽配貿(mào)易、汽車(chē)修理等業(yè)務(wù)的客服，那通過(guò)奧迪堅(jiān)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼分配到負(fù)責(zé)不同區(qū)域業(yè)務(wù)的座席組進(jìn)行處理，這樣無(wú)論你是何地的客戶(hù)都不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言或者諸多地域問(wèn)題影響你進(jìn)行咨詢(xún)。另外為了有效保證服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)還配備了全程錄音，班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)、訓(xùn)導(dǎo)以及話(huà)務(wù)報(bào)表等功能。