優(yōu)配公司是目前中國最大的汽車零配件銷售公司，成立于1991年，下設(shè)23個(gè)分公司。公司以服務(wù)廣大汽車修理廠、汽車快修店、汽車美容店、單車司機(jī)等汽車后市場(chǎng)終端客戶為主，是中國首家汽車零配件全國連鎖銷售公司。由全球最大的金融機(jī)構(gòu)花旗集團(tuán)旗下的投資基金花旗集團(tuán)亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，也是設(shè)立客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想在公司決策層萌生。

　　作為有著國際投資背景的優(yōu)配公司，在招標(biāo)伊始，“奧迪堅(jiān)”這樣一個(gè)在“呼叫中心”領(lǐng)域有著較好口碑的國際品牌在眾多公司中脫穎而出。隨著接觸的不斷深入，優(yōu)配的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人深刻感覺到自己的選擇沒有錯(cuò)，奧迪堅(jiān)平臺(tái)不僅功能強(qiáng)大，而且整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)開放性非常好，很方便的將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其整合到了一起，大大降低了系統(tǒng)上線時(shí)間和很多開發(fā)的費(fèi)用。

　　大家可能不知道，濟(jì)南優(yōu)配這套系統(tǒng)是面向全國用戶的，主要用于汽配貿(mào)易、汽車修理等業(yè)務(wù)的客服，那通過奧迪堅(jiān)智能IVR語音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶來電號(hào)碼分配到負(fù)責(zé)不同區(qū)域業(yè)務(wù)的座席組進(jìn)行處理，這樣無論你是何地的客戶都不會(huì)因?yàn)檎Z言或者諸多地域問題影響你進(jìn)行咨詢。另外為了有效保證服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)還配備了全程錄音，班長席監(jiān)聽、插話、訓(xùn)導(dǎo)以及話務(wù)報(bào)表等功能。