“波麗寶”豐胸產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，有關(guān)部門(mén)已展開(kāi)調(diào)查。
公司負(fù)責(zé)人稱“波麗寶”產(chǎn)品的確具有神奇功效。
一款好記星省級(jí)代理價(jià)為490元
本報(bào)記者調(diào)查揭開(kāi)內(nèi)幕
“一般來(lái)說(shuō)，電視直銷產(chǎn)品的成本都是非常低的?！痹?jīng)代理過(guò)某美容用品的關(guān)先生透露，直銷產(chǎn)品會(huì)設(shè)定目標(biāo)人群，主要針對(duì)婦女和老人，因此產(chǎn)品以豐胸、減肥、祛斑等為主?！斑@類產(chǎn)品，成本和售價(jià)大概相差5至10倍左右，有時(shí)甚至更多?！标P(guān)先生告訴記者，他曾經(jīng)代理過(guò)的瘦身產(chǎn)品，成本才五六十元，而市場(chǎng)價(jià)達(dá)到398元。
業(yè)內(nèi)人士揭秘電視直銷產(chǎn)品暴利模式
電視直銷產(chǎn)品又出事了！上周，連續(xù)在17家衛(wèi)視播了4年的“波麗寶”豐胸廣告被認(rèn)定為虛假?gòu)V告，繼而產(chǎn)品進(jìn)入調(diào)查階段。然而，媒體的不斷曝光似乎并沒(méi)有影響電視直銷產(chǎn)品的聲勢(shì)，就在對(duì)其的投訴以每年450倍飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，各種名目的產(chǎn)品卻陷入加速增長(zhǎng)的怪圈。電視直銷的暴利從何而來(lái)？是否監(jiān)管真空讓電視直銷產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰？就此記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
現(xiàn)象 熱銷產(chǎn)品遭投訴
●宣傳：“魔力祛斑”真神奇
“清道夫因子可完全洗掉細(xì)胞中的黑色素”
“用了洗斑魔力祛斑液，把自信與業(yè)績(jī)都洗回來(lái)了。”最近，這種標(biāo)榜美國(guó)研制的祛斑產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在各地衛(wèi)視的熒屏上。廣告中一位熟悉的中年女明星“以自己的親身經(jīng)歷”再現(xiàn)了使用該產(chǎn)品的功效，爾后又展現(xiàn)了其他女性消費(fèi)者使用該產(chǎn)品祛斑成功的經(jīng)歷。廣告宣稱該產(chǎn)品由美國(guó)博里奧生物科技有限公司研制，主要原料盾葉鬼臼能達(dá)到極好的祛斑目的，甚至可以洗掉金魚(yú)鱗片里的黑色素。
產(chǎn)品是否果然如此神奇呢？記者撥打了訂購(gòu)熱線，一位工作人員熱情地詢問(wèn)記者的斑是先天的還是后天的?！昂筇斓摹！甭?tīng)到記者的回答，這名工作人員馬上保證：“用我們的產(chǎn)品肯定能祛斑。”她解釋說(shuō)，產(chǎn)品主要成分盾葉鬼臼是一種“清道夫因子”，可以完全洗掉皮膚細(xì)胞中的黑色素，是美國(guó)一家生物科技公司多年研制的。
●揭底：一種抗癌物的來(lái)源
盾葉鬼臼是抗癌藥物鬼臼毒素的來(lái)源
盾葉鬼臼能否祛斑？記者咨詢了北京中醫(yī)藥大學(xué)的陳教授。“ 盾葉鬼臼是鬼臼的一種，主要產(chǎn)于美國(guó)中南部，一般作為抗癌藥物鬼臼毒素的來(lái)源?！标惤淌诮忉屨f(shuō)，在化療中，鬼臼毒素能夠阻止癌細(xì)胞復(fù)制，而盾葉鬼臼的葉子能產(chǎn)生更多的鬼臼毒素，可以提供相當(dāng)可觀的藥物資源。
對(duì)于鬼臼的“祛斑”效果，陳教授表示還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而其中所含的“清道夫因子”在醫(yī)學(xué)上更是聞所未聞。在記者的暗訪中，接待小姐表示產(chǎn)品完全是純天然，絕對(duì)不會(huì)過(guò)敏。而記者隨后從市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到,今年上半年,一位女士就曾經(jīng)把該產(chǎn)品告上門(mén)，據(jù)工作人員介紹，這位消費(fèi)者使用產(chǎn)品后不僅沒(méi)有除斑，反而產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)，臉上長(zhǎng)出成片的紅疙瘩。
揭秘 電視直銷藏暴利
●利潤(rùn)：成本、售價(jià)能差十倍
成本100元左右的一款“好記星”市場(chǎng)零售價(jià)達(dá)998元
“一般來(lái)說(shuō)，電視直銷產(chǎn)品的成本都是非常低的?！痹?jīng)代理過(guò)某美容用品的關(guān)先生透露，直銷產(chǎn)品會(huì)設(shè)定目標(biāo)人群，主要針對(duì)婦女和老人，因此產(chǎn)品以豐胸、減肥、祛斑等為主。“這類產(chǎn)品成本和售價(jià)大概相差5至10倍左右，有時(shí)甚至更多?！标P(guān)先生告訴記者，他曾經(jīng)代理過(guò)的瘦身產(chǎn)品，成本才五六十元，而市場(chǎng)價(jià)達(dá)到398元。
而不久前，曾經(jīng)代理橡果國(guó)際產(chǎn)品的王先生也向媒體透露，一度熱銷的好記星600(單詞王)的成本價(jià)只有100元左右，省級(jí)代理價(jià)為490元，地市級(jí)代理價(jià)為750元，縣級(jí)經(jīng)銷價(jià)達(dá)到840元，而市場(chǎng)上的零售價(jià)達(dá)到驚人的998元。
●廣告：垃圾時(shí)段大轟炸
“垃圾時(shí)段”每分鐘的價(jià)格大概在100元至200元之間
“電視直銷最多的投入是在廣告投入上，這個(gè)至少要占到全部收入的1/10?！庇捎趶V告密集，電視直銷一般不會(huì)選擇黃金時(shí)段，也就是“垃圾時(shí)段+高曝光率”的做法?！耙粋€(gè)廣告，基本上會(huì)采用明星出鏡、消費(fèi)者體驗(yàn)、專家講解的拍攝模式，反復(fù)推出產(chǎn)品，達(dá)到強(qiáng)化記憶的效果，至少需要五六分鐘的時(shí)間?！币試?guó)內(nèi)某中央級(jí)電視臺(tái)為例，廣告代理商的專題購(gòu)物廣告的報(bào)價(jià)是3550元/一分鐘/1次，如此一來(lái)，5分鐘廣告1次的播出價(jià)格是17750元，代理商要求至少簽約4周，廣告費(fèi)大約28萬(wàn)?！爱?dāng)然，實(shí)際廣告價(jià)格可以打折，而省級(jí)地方衛(wèi)視會(huì)便宜得多。據(jù)了解，傳統(tǒng)電視購(gòu)物通過(guò)向電視臺(tái)購(gòu)買時(shí)段的方式來(lái)銷售產(chǎn)品，加大了它的成本，也直接導(dǎo)致它銷售的產(chǎn)品都是利潤(rùn)率很高的產(chǎn)品。知情人士透露，以橡果國(guó)際為例，購(gòu)買時(shí)段固然高價(jià)，但一般他們都只是購(gòu)買“垃圾時(shí)段”，每分鐘的價(jià)格大概在100元至200元之間，即便同時(shí)扣除產(chǎn)品制造成本和時(shí)段購(gòu)買費(fèi)，仍然有100％~200％的超高利潤(rùn)率。
●熱線：工作人員狂忽悠
接線員會(huì)根據(jù)推銷結(jié)果拿提成，甚至還能從投訴電話中獲利
所謂的Call center，也就是呼叫中心，是出現(xiàn)在廣告中的訂購(gòu)熱線?！皬V告會(huì)帶來(lái)源源不斷的咨詢電話，因此必須要通過(guò)接線員的說(shuō)服來(lái)達(dá)成最終的銷售了?！标P(guān)先生說(shuō)，比較大的公司，比如橡國(guó)國(guó)際和安必信，分別有一個(gè)規(guī)模達(dá)300人和200人的Call center，這樣可以保證電話咨詢的暢通，而小的公司則可能是只有10多個(gè)人的“草臺(tái)班子”。
“接線人員說(shuō)白了就是推銷員，主要工作就是說(shuō)服消費(fèi)者最終購(gòu)買產(chǎn)品，一般接線員會(huì)根據(jù)推銷結(jié)果拿提成，這是激勵(lì)他們的主要方式?！标P(guān)先生說(shuō)，在這樣的薪酬制度下，接線人員不僅會(huì)極力推銷產(chǎn)品，甚至還可能從投訴電話中獲利?！氨热绱淼氖萆懋a(chǎn)品推銷出去，過(guò)幾天消費(fèi)者打電話說(shuō)沒(méi)有效果，接線員會(huì)說(shuō)她目前正處于‘脂肪分解’階段，加上一堆科學(xué)術(shù)語(yǔ)，在承諾一定優(yōu)惠的前提下，說(shuō)服她再次購(gòu)買。
本版撰文 晨報(bào)記者 趙王月 朱爍
行業(yè)秘密
一旦曝光
迅速轉(zhuǎn)型
低成本+廣告轟炸+坑蒙拐騙，如此一來(lái)，產(chǎn)品投訴在所難免，業(yè)內(nèi)人士關(guān)先生一語(yǔ)道破：“廠家才不會(huì)擔(dān)心某個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題曝光，被查處后，只要停止生產(chǎn)，迅速轉(zhuǎn)型生產(chǎn)另一種產(chǎn)品就行?！标P(guān)先生表示，這類電視直銷產(chǎn)品并不需要長(zhǎng)時(shí)間的品牌培養(yǎng)。
調(diào)查·數(shù)據(jù)
“波麗寶”事件曝光后，某網(wǎng)站隨即對(duì)電視直銷的產(chǎn)品和廣告做了一個(gè)調(diào)查，此為截至7月6日19時(shí)的調(diào)查結(jié)果。
●相信電視直銷產(chǎn)品嗎？
值得信賴1.16%
夸大事實(shí)，不能相信98.84%
●是否想過(guò)購(gòu)買電視直銷產(chǎn)品
偶爾會(huì)考慮
購(gòu)買17.97%
從未考慮過(guò)80.22%
●電視直銷產(chǎn)品價(jià)格是否過(guò)高
還可以2.75%
已經(jīng)很便宜0.67%
存在暴利96.58%
監(jiān)管真空
直銷機(jī)構(gòu)可能免責(zé)
“波麗寶”事件在把一個(gè)豐胸產(chǎn)品推到事件前沿的同時(shí)，也把背后的“橡果國(guó)際”推到人們的視線之中。產(chǎn)品出問(wèn)題了，備受質(zhì)疑的橡果國(guó)際是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？一個(gè)殘酷但無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是，作為專業(yè)電視機(jī)構(gòu)，橡果國(guó)際可能免責(zé)。12315投訴舉報(bào)中心工作人員告訴記者，諸如橡果國(guó)際等電視直銷機(jī)構(gòu)在買賣關(guān)系中只是作為銷售平臺(tái)，如果銷售憑證上寫(xiě)明的公司或機(jī)構(gòu)是“波麗寶”而不是“橡果國(guó)際”，在行政機(jī)關(guān)受理投訴時(shí)只能對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)商進(jìn)行處罰，而信息發(fā)布者——直銷機(jī)構(gòu)是可以免責(zé)的。當(dāng)然，如果，廣告涉嫌虛假宣傳，電視直銷機(jī)構(gòu)就要承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)了解，按照相關(guān)法律只有兩種投訴能得到解決，一是廣告中作出“無(wú)效退款”之類的承諾或拖延賠償時(shí)間，二是產(chǎn)品被行政機(jī)關(guān)處罰。如果廣告中避開(kāi)承諾，消費(fèi)者的投訴可能是無(wú)果而終。
法律缺失打擊乏力
北京商業(yè)管理干部學(xué)院教授、直銷研究專家王義：“現(xiàn)在還沒(méi)有專門(mén)的電視直銷法律法規(guī)，《直銷管理?xiàng)l例》可以監(jiān)管一部分電視直銷的問(wèn)題，而電視直銷中比較普遍的虛假?gòu)V告問(wèn)題則在《廣告法》中可以找到處理依據(jù)。”
中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)也表示，盡管消協(xié)可以幫助消費(fèi)者與廠商和銷售單位進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，但類似于保健品這樣的商品很難獲得全額退款，更不要說(shuō)賠償了?！坝蟹煞ㄒ?guī)可依的，我們一定可以處理。但是如果碰到法律法規(guī)中也沒(méi)有涉及的部門(mén)，執(zhí)法單位就無(wú)法可依了。”盡管相關(guān)部門(mén)對(duì)廣告的審查嚴(yán)格，但由于現(xiàn)行法律中沒(méi)有針對(duì)電視直銷的法律法規(guī)，因此一些電視直銷公司仍然可以利用法律漏洞宣傳自己的產(chǎn)品。中消協(xié)曾經(jīng)作出警示，不可輕信電視直銷廣告。最近對(duì)地級(jí)以上城市30個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的電視廣告集中檢查，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視直銷廣告占違法廣告總數(shù)的61%。
北京晨報(bào)
