在世界杯背景下，空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是跌宕起伏，一波三折。廠家之間的博弈、商家之間的爭(zhēng)霸、廠商之間的制衡，同樣成為“空調(diào)綠茵場(chǎng)”上的焦點(diǎn)。面對(duì)空調(diào)市場(chǎng)價(jià)格震動(dòng)，服務(wù)似乎成為空調(diào)渠道角逐的臨門(mén)一腳。誰(shuí)將成為今夏空調(diào)市場(chǎng)的風(fēng)云霸主？相信服務(wù)制勝已經(jīng)是空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一搏，一場(chǎng)空調(diào)服務(wù)戰(zhàn)似乎比價(jià)格戰(zhàn)來(lái)得更加引人注目。

　　 價(jià)格震動(dòng)售后服務(wù)將成制勝法寶近期，關(guān)于空調(diào)價(jià)格的系列報(bào)道成為消費(fèi)者最關(guān)注的熱點(diǎn)話題。在商家憑借平價(jià)庫(kù)存進(jìn)行一系列空調(diào)抑價(jià)行動(dòng)進(jìn)入尾聲之時(shí)，今年以來(lái)一直仿佛“鐵板一塊”的空調(diào)品牌“漲價(jià)聯(lián)盟”突然出現(xiàn)松動(dòng)：海信、科龍、松下、春蘭火線“反水”，宣布加入蘇寧“反漲價(jià)聯(lián)盟”，主動(dòng)抑制漲價(jià)，這一行為在今年空調(diào)廠商價(jià)格博弈中極為罕見(jiàn)。

　　 據(jù)了解，海信、科龍、松下、春蘭和蘇寧達(dá)成臨時(shí)協(xié)議，將把原在本月初就應(yīng)執(zhí)行的新進(jìn)貨價(jià)格再對(duì)蘇寧延遲2周，確保蘇寧在空調(diào)市場(chǎng)波動(dòng)階段價(jià)格更加優(yōu)惠。如海信系列空調(diào)讓利200至500元；科龍S3F、VB系列掛機(jī)將補(bǔ)貼200元/套；UG1系列掛機(jī)補(bǔ)貼150元/套；VYA、VYB系列柜機(jī)補(bǔ)貼300元/臺(tái)；UA1柜機(jī)補(bǔ)貼200元/臺(tái)；松下、春蘭則采取買(mǎi)空調(diào)補(bǔ)貼電費(fèi)的讓利方式?！霸诳照{(diào)價(jià)格波動(dòng)頻繁情況下，四大空調(diào)品牌聯(lián)合蘇寧，主要看中的還是蘇寧專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)?！币晃豢照{(diào)供應(yīng)商這樣介紹說(shuō)。

　　 從1993年的“空調(diào)大戰(zhàn)”開(kāi)始，蘇寧自營(yíng)空調(diào)安裝維修隊(duì)伍經(jīng)受住了考驗(yàn)，并一舉成為中國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售冠軍，空調(diào)銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)一直遙遙領(lǐng)先。今年3月份，蘇寧還就空調(diào)售后服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，不但將服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，還提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)電器培訓(xùn)、新品電器免費(fèi)試用等服務(wù)。

　　 兩路進(jìn)攻誓奪全國(guó)銷(xiāo)售冠軍“1.5P科龍空調(diào)蘇寧專(zhuān)供直降300元、1.5PTCL空調(diào)蘇寧專(zhuān)供直降300元、1.5P冷暖奧克斯空調(diào)蘇寧專(zhuān)供直降350元、1P空調(diào)跌破1300元”，這是本周末蘇寧提供的部分空調(diào)促銷(xiāo)內(nèi)容。本周末，蘇寧電器還將在市場(chǎng)上投放數(shù)千套適合津門(mén)百姓消費(fèi)需求的大1P、小1P高性價(jià)比空調(diào)。同時(shí)，舉辦來(lái)就送服務(wù)金卡、買(mǎi)就送夏季飲品、滿再加送空調(diào)伴侶等大力度促銷(xiāo)活動(dòng)。預(yù)計(jì)整個(gè)空調(diào)旺季市場(chǎng)，天津蘇寧聯(lián)合眾多廠家將在津投入上千萬(wàn)元促銷(xiāo)資源。

　　 蘇寧電器負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為連續(xù)13年的全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售冠軍，渠道終端上蘇寧對(duì)空調(diào)價(jià)格擁有最大話語(yǔ)權(quán)。提供給消費(fèi)者性價(jià)比最高產(chǎn)品是蘇寧的一貫宗旨，而且作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，蘇寧更注重將行業(yè)狀況客觀真實(shí)地反饋給消費(fèi)者。當(dāng)然，蘇寧在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上也將承諾絕對(duì)不會(huì)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但在價(jià)格上給予消費(fèi)者最大實(shí)惠的同時(shí)，蘇寧更專(zhuān)注于空調(diào)售后服務(wù)。

　　 空調(diào)業(yè)內(nèi)有“三分質(zhì)量，七分安裝”之說(shuō)，空調(diào)出廠時(shí)，室內(nèi)機(jī)組、室外機(jī)組、連接管道（線）分開(kāi)包裝運(yùn)送到用戶家時(shí)，還只是半成品，只有在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試后，才能形成一個(gè)完整的運(yùn)行系統(tǒng)。因此，空調(diào)安裝、連接與調(diào)試的好壞，將直接影響到用戶的使用效果。在商家大打“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)候，蘇寧更注重為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　 購(gòu)買(mǎi)空調(diào)旺季來(lái)前宜早不宜遲

　　 六七月份是空調(diào)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)旺季，也是空調(diào)廠商一年中能否有所收獲的關(guān)鍵時(shí)刻。蘇寧空調(diào)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：在旺季購(gòu)買(mǎi)空調(diào)要提早行動(dòng)，一旦空調(diào)銷(xiāo)售達(dá)到“井噴”狀態(tài)，空調(diào)送貨，安裝都可能成為問(wèn)題，所以空調(diào)趕在旺季來(lái)臨前購(gòu)買(mǎi)是明智的。

　　 我國(guó)空調(diào)業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)成熟行業(yè)，但這幾年隨著空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)上也倒下了一大批品牌。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2000至2005年這5年間，相繼有樂(lè)華、迎燕、萬(wàn)家樂(lè)、索華、澳柯瑪?shù)绕放瓶照{(diào)生產(chǎn)廠倒閉，使這些品牌空調(diào)售后維修成為一大難題，大量用戶投訴得不到解決。為了進(jìn)一步豐富蘇寧空調(diào)服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)這些“無(wú)主空調(diào)”，天津蘇寧宣布為天津市場(chǎng)“無(wú)主空調(diào)”顧客“埋單”：如消費(fèi)者在使用這些空調(diào)過(guò)程中遇到故障，無(wú)論這臺(tái)空調(diào)是不是在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的，消費(fèi)者均可以撥打蘇寧電器24小時(shí)服務(wù)熱線022—27216666，蘇寧將免費(fèi)上門(mén)維修，只收取材料費(fèi)不收取上門(mén)費(fèi)及維修費(fèi)。

　　 蘇寧電器負(fù)責(zé)人說(shuō)，空調(diào)買(mǎi)的不僅僅是價(jià)格，更重要的是安裝。而安裝的火候就掌握在空調(diào)零售商手里。正因如此，消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí)一定要選擇有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、配備訓(xùn)練有素安裝工人并且有完善售后服務(wù)的空調(diào)零售商。這樣才能保證安裝質(zhì)量并有安全保障。

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