在世界杯背景下，空調(diào)市場競爭也是跌宕起伏，一波三折。廠家之間的博弈、商家之間的爭霸、廠商之間的制衡，同樣成為“空調(diào)綠茵場”上的焦點(diǎn)。面對空調(diào)市場價格震動，服務(wù)似乎成為空調(diào)渠道角逐的臨門一腳。誰將成為今夏空調(diào)市場的風(fēng)云霸主？相信服務(wù)制勝已經(jīng)是空調(diào)市場競爭的最后一搏，一場空調(diào)服務(wù)戰(zhàn)似乎比價格戰(zhàn)來得更加引人注目。

　　 價格震動售后服務(wù)將成制勝法寶近期，關(guān)于空調(diào)價格的系列報道成為消費(fèi)者最關(guān)注的熱點(diǎn)話題。在商家憑借平價庫存進(jìn)行一系列空調(diào)抑價行動進(jìn)入尾聲之時，今年以來一直仿佛“鐵板一塊”的空調(diào)品牌“漲價聯(lián)盟”突然出現(xiàn)松動：海信、科龍、松下、春蘭火線“反水”，宣布加入蘇寧“反漲價聯(lián)盟”，主動抑制漲價，這一行為在今年空調(diào)廠商價格博弈中極為罕見。

　　 據(jù)了解，海信、科龍、松下、春蘭和蘇寧達(dá)成臨時協(xié)議，將把原在本月初就應(yīng)執(zhí)行的新進(jìn)貨價格再對蘇寧延遲2周，確保蘇寧在空調(diào)市場波動階段價格更加優(yōu)惠。如海信系列空調(diào)讓利200至500元；科龍S3F、VB系列掛機(jī)將補(bǔ)貼200元/套；UG1系列掛機(jī)補(bǔ)貼150元/套；VYA、VYB系列柜機(jī)補(bǔ)貼300元/臺；UA1柜機(jī)補(bǔ)貼200元/臺；松下、春蘭則采取買空調(diào)補(bǔ)貼電費(fèi)的讓利方式?！霸诳照{(diào)價格波動頻繁情況下，四大空調(diào)品牌聯(lián)合蘇寧，主要看中的還是蘇寧專業(yè)的售后服務(wù)?！币晃豢照{(diào)供應(yīng)商這樣介紹說。

　　 從1993年的“空調(diào)大戰(zhàn)”開始，蘇寧自營空調(diào)安裝維修隊伍經(jīng)受住了考驗(yàn)，并一舉成為中國空調(diào)銷售冠軍，空調(diào)銷售在國內(nèi)一直遙遙領(lǐng)先。今年3月份，蘇寧還就空調(diào)售后服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級，不但將服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，還提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)電器培訓(xùn)、新品電器免費(fèi)試用等服務(wù)。

　　 兩路進(jìn)攻誓奪全國銷售冠軍“1.5P科龍空調(diào)蘇寧專供直降300元、1.5PTCL空調(diào)蘇寧專供直降300元、1.5P冷暖奧克斯空調(diào)蘇寧專供直降350元、1P空調(diào)跌破1300元”，這是本周末蘇寧提供的部分空調(diào)促銷內(nèi)容。本周末，蘇寧電器還將在市場上投放數(shù)千套適合津門百姓消費(fèi)需求的大1P、小1P高性價比空調(diào)。同時，舉辦來就送服務(wù)金卡、買就送夏季飲品、滿再加送空調(diào)伴侶等大力度促銷活動。預(yù)計整個空調(diào)旺季市場，天津蘇寧聯(lián)合眾多廠家將在津投入上千萬元促銷資源。

　　 蘇寧電器負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為連續(xù)13年的全國空調(diào)銷售冠軍，渠道終端上蘇寧對空調(diào)價格擁有最大話語權(quán)。提供給消費(fèi)者性價比最高產(chǎn)品是蘇寧的一貫宗旨，而且作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，蘇寧更注重將行業(yè)狀況客觀真實(shí)地反饋給消費(fèi)者。當(dāng)然，蘇寧在價格競爭上也將承諾絕對不會弱于競爭對手。但在價格上給予消費(fèi)者最大實(shí)惠的同時，蘇寧更專注于空調(diào)售后服務(wù)。

　　 空調(diào)業(yè)內(nèi)有“三分質(zhì)量，七分安裝”之說，空調(diào)出廠時，室內(nèi)機(jī)組、室外機(jī)組、連接管道（線）分開包裝運(yùn)送到用戶家時，還只是半成品，只有在現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試后，才能形成一個完整的運(yùn)行系統(tǒng)。因此，空調(diào)安裝、連接與調(diào)試的好壞，將直接影響到用戶的使用效果。在商家大打“價格戰(zhàn)”的時候，蘇寧更注重為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　 購買空調(diào)旺季來前宜早不宜遲

　　 六七月份是空調(diào)銷售的傳統(tǒng)旺季，也是空調(diào)廠商一年中能否有所收獲的關(guān)鍵時刻。蘇寧空調(diào)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：在旺季購買空調(diào)要提早行動，一旦空調(diào)銷售達(dá)到“井噴”狀態(tài)，空調(diào)送貨，安裝都可能成為問題，所以空調(diào)趕在旺季來臨前購買是明智的。

　　 我國空調(diào)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個成熟行業(yè)，但這幾年隨著空調(diào)市場競爭加劇，市場上也倒下了一大批品牌。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2000至2005年這5年間，相繼有樂華、迎燕、萬家樂、索華、澳柯瑪?shù)绕放瓶照{(diào)生產(chǎn)廠倒閉，使這些品牌空調(diào)售后維修成為一大難題，大量用戶投訴得不到解決。為了進(jìn)一步豐富蘇寧空調(diào)服務(wù)內(nèi)容，針對這些“無主空調(diào)”，天津蘇寧宣布為天津市場“無主空調(diào)”顧客“埋單”：如消費(fèi)者在使用這些空調(diào)過程中遇到故障，無論這臺空調(diào)是不是在蘇寧購買的，消費(fèi)者均可以撥打蘇寧電器24小時服務(wù)熱線022—27216666，蘇寧將免費(fèi)上門維修，只收取材料費(fèi)不收取上門費(fèi)及維修費(fèi)。

　　 蘇寧電器負(fù)責(zé)人說，空調(diào)買的不僅僅是價格，更重要的是安裝。而安裝的火候就掌握在空調(diào)零售商手里。正因如此，消費(fèi)者在選購空調(diào)時一定要選擇有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)、配備訓(xùn)練有素安裝工人并且有完善售后服務(wù)的空調(diào)零售商。這樣才能保證安裝質(zhì)量并有安全保障。

今晚報