從下個月起，鄰里商店的店主、管理和售貨人員將能通過修讀以華語授課的客戶服務課程，來提高客戶服務的水平。

    課程由新加坡中華總商會企業(yè)管理學院和新加坡全國商聯(lián)總會聯(lián)合展開，并獲得新加坡勞動力發(fā)展局的支持和資助。過去這類課程主要是以英語進行，華語課程將能吸引更多鄰里業(yè)者參與。

    商聯(lián)總會屬下有25個遍布全新加坡的商會，商店超過6000家。商聯(lián)總會會長蔡思敬說：“時代一直在改變，經(jīng)濟必須跟上步伐，鄰里商店也一樣。我們必須向年輕的顧客群發(fā)出強烈的訊息，并作出改進，以爭取他們的支持。 ”

    中華總商會副會長謝萬森說：“本地近一半的零售業(yè)雇員擔任服務和銷售類職位，例如收銀員、銷售主管和店面銷售助理，而接近56%的員工年齡超過40歲。他們所需增強的零售技能包括產(chǎn)品推銷、產(chǎn)品知識、客戶服務、人際關系和溝通管理?！?/P>

    課程希望能全面提升零售人員的受雇能力，幫助他們更好地適應職務的要求、工作的挑戰(zhàn)和不斷變化的工作環(huán)境。

    雙方代表日前在總商會簽署合作備忘錄。課程的主要目標是提升鄰里商店的客戶服務水平，以及強化鄰里商店的經(jīng)營效益。

    企業(yè)管理學院率先安排42名鄰里商店的老板上“鄰里商店專業(yè)銷售管理”課程。

    淡濱尼 N2 商店聯(lián)合會會員林堯（59歲）是其中一名學員。她在鄰里售賣手工藝品和裁縫用品。她說：“我希望通過課程以專業(yè)的態(tài)度認識貨品，以及有效地向顧客溝通?！薄?/P>

    來自珍珠百貨商場聯(lián)合會的謝賽英（60歲）說：“現(xiàn)在的顧客跟過去不同，所以我們也必須與時并進，提升自己的技能?！?/P>