從下個(gè)月起，鄰里商店的店主、管理和售貨人員將能通過(guò)修讀以華語(yǔ)授課的客戶服務(wù)課程，來(lái)提高客戶服務(wù)的水平。

    課程由新加坡中華總商會(huì)企業(yè)管理學(xué)院和新加坡全國(guó)商聯(lián)總會(huì)聯(lián)合展開(kāi)，并獲得新加坡勞動(dòng)力發(fā)展局的支持和資助。過(guò)去這類課程主要是以英語(yǔ)進(jìn)行，華語(yǔ)課程將能吸引更多鄰里業(yè)者參與。

    商聯(lián)總會(huì)屬下有25個(gè)遍布全新加坡的商會(huì)，商店超過(guò)6000家。商聯(lián)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡思敬說(shuō)：“時(shí)代一直在改變，經(jīng)濟(jì)必須跟上步伐，鄰里商店也一樣。我們必須向年輕的顧客群發(fā)出強(qiáng)烈的訊息，并作出改進(jìn)，以爭(zhēng)取他們的支持。 ”

    中華總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)謝萬(wàn)森說(shuō)：“本地近一半的零售業(yè)雇員擔(dān)任服務(wù)和銷售類職位，例如收銀員、銷售主管和店面銷售助理，而接近56%的員工年齡超過(guò)40歲。他們所需增強(qiáng)的零售技能包括產(chǎn)品推銷、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)、人際關(guān)系和溝通管理。”

    課程希望能全面提升零售人員的受雇能力，幫助他們更好地適應(yīng)職務(wù)的要求、工作的挑戰(zhàn)和不斷變化的工作環(huán)境。

    雙方代表日前在總商會(huì)簽署合作備忘錄。課程的主要目標(biāo)是提升鄰里商店的客戶服務(wù)水平，以及強(qiáng)化鄰里商店的經(jīng)營(yíng)效益。

    企業(yè)管理學(xué)院率先安排42名鄰里商店的老板上“鄰里商店專業(yè)銷售管理”課程。

    淡濱尼 N2 商店聯(lián)合會(huì)會(huì)員林堯（59歲）是其中一名學(xué)員。她在鄰里售賣手工藝品和裁縫用品。她說(shuō)：“我希望通過(guò)課程以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)識(shí)貨品，以及有效地向顧客溝通?！薄?/P>

    來(lái)自珍珠百貨商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)的謝賽英（60歲）說(shuō)：“現(xiàn)在的顧客跟過(guò)去不同，所以我們也必須與時(shí)并進(jìn)，提升自己的技能?！?/P>