51Callcenter12月18日（記者 葉東河）報道：據(jù)悉，廣州摩能國際有限公司，是中國目前最專業(yè)的電視購物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專業(yè)的為客戶提供購物服務(wù)，增強自己在電視購物行業(yè)的競爭優(yōu)勢，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡單，實施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅IP呼叫中心平臺。

　　有了該呼叫中心平臺，摩能電視購物呼叫中心負責(zé)人可以很清晰的知道每個座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購物中有一個最大的難題就是：電視廣告播放時，會發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了奧迪堅系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時，客戶電話將進入智能排隊系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余下來的坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心再等待下去沒進行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會自動記錄客戶的電話號碼和來點時間，并在坐席空閑時自動外撥電話給客戶。

　　使用呼叫中心系統(tǒng)3年來，穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對系統(tǒng)進行了擴容，坐席規(guī)模已經(jīng)達到180個。系統(tǒng)實施運行以來，大力提升了話務(wù)部門的運營管理，信息化為摩能購物在電視購物行業(yè)增強競爭力提供了強有力的保障和支持。