51Callcenter12月18日（記者 葉東河）報(bào)道：據(jù)悉，廣州摩能?chē)?guó)際有限公司，是中國(guó)目前最專(zhuān)業(yè)的電視購(gòu)物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專(zhuān)業(yè)的為客戶提供購(gòu)物服務(wù)，增強(qiáng)自己在電視購(gòu)物行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)。

　　有了該呼叫中心平臺(tái)，摩能電視購(gòu)物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購(gòu)物中有一個(gè)最大的難題就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì)發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了奧迪堅(jiān)系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時(shí)，客戶電話將進(jìn)入智能排隊(duì)系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會(huì)以最快時(shí)間將電話分配給空余下來(lái)的坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶沒(méi)有耐心再等待下去沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄客戶的電話號(hào)碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥電話給客戶。

　　使用呼叫中心系統(tǒng)3年來(lái)，穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，坐席規(guī)模已經(jīng)達(dá)到180個(gè)。系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行以來(lái)，大力提升了話務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理，信息化為摩能購(gòu)物在電視購(gòu)物行業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的保障和支持。