近日，京東商城位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國客服中心今日落成并正式投入運(yùn)營。全新的客服中心將為京東商城遍布全國的客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)等方式的服務(wù)。

京東商城副總裁嚴(yán)曉青告訴上海商報(bào)記者，電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客戶對(duì)服務(wù)的品質(zhì)較傳統(tǒng)零售業(yè)有著更高的要求。標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一、高效的服務(wù)和銷售是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的方向。而京東商城集中式客服中心的建立將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的捷徑。

此前京東商城客服部門分布在京、滬、廣三地， 為使得服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，運(yùn)營更加高效，公司于2008年起開始計(jì)劃設(shè)立集中式的全國服務(wù)中心，這在國內(nèi)B2C行業(yè)中堪稱首舉。

京東商城全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)商務(wù)中心，總建筑面積達(dá)6000平方米。目前擁有150個(gè)呼叫坐席，預(yù)計(jì)2010年坐席將達(dá)到400個(gè)。客服中心以呼入、呼出、IVR服務(wù)為主要服務(wù)形式，服務(wù)于廣大京東客戶、準(zhǔn)客戶，包括訂單咨詢業(yè)務(wù)、修改、取消、價(jià)格保護(hù)、售后服務(wù)等各類咨詢服務(wù)項(xiàng)目，全年電話服務(wù)量預(yù)計(jì)可達(dá)400萬通。目前該中心提供7×12小時(shí)的服務(wù)，2010年，將實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

京東商城總裁劉強(qiáng)東在接受上海商報(bào)采訪時(shí)表示，客服中心不僅為客戶提供咨詢服務(wù)，同時(shí)還是京東商城重要的人才庫?？头藛T在長時(shí)間工作中，對(duì)公司的流程業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目規(guī)劃流程、應(yīng)變能力及了解客戶需求等各個(gè)環(huán)節(jié)和能力將有更加深入的了解和掌握，員工的綜合素質(zhì)將得到迅速提高。對(duì)于京東未來發(fā)展而增設(shè)的新崗位提供人才支持。