在剛剛過去的“3·15”中，手機(jī)質(zhì)量與服務(wù)的問題再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點，手機(jī)投訴的案例仍然高居不下。但研究人員同時也發(fā)現(xiàn)：相比從前，各大國產(chǎn)手機(jī)廠商的投訴率明顯得到了控制，服務(wù)質(zhì)量開始得到消費者的認(rèn)可，國產(chǎn)品牌呈現(xiàn)出了新的爬升勢頭。

服務(wù)建設(shè)漸具成效

    在很長一段時間里，由于技術(shù)力量的不足，手機(jī)質(zhì)量一直成為困擾國產(chǎn)手機(jī)的難題。最終，隨著中國手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，國產(chǎn)廠商手機(jī)技術(shù)的日漸成熟、國內(nèi)外廠商手機(jī)技術(shù)差距的縮小，這方面的缺陷得到了彌補(bǔ)。

    技術(shù)上去了，服務(wù)就是下一個難關(guān)?！跋M者購買的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)”，這種經(jīng)營理念很快在絞盡腦汁謀求發(fā)展的國產(chǎn)廠商之中達(dá)成了共識。如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為國產(chǎn)廠商面前的新試題。

    國產(chǎn)手機(jī)天時達(dá)集團(tuán)的副總經(jīng)理吳裕揭在談到服務(wù)建設(shè)時說：“國產(chǎn)手機(jī)的性能、功能都在穩(wěn)步提高，市面上很多手機(jī)都不再像以往那樣有明顯的國產(chǎn)、洋貨之分。國產(chǎn)手機(jī)的下一步，就是要進(jìn)行積極的服務(wù)建設(shè)?！?

    據(jù)悉，目前天時達(dá)手機(jī)已經(jīng)建立了全新的全國聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)來解決客戶維修難、速度慢等一系列售后問題，全面提升天時達(dá)手機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。

    專家分析，國產(chǎn)手機(jī)長期以來所堅持的服務(wù)建設(shè)正逐漸顯現(xiàn)成效。在今年的“3·15”期間，許多洋品牌替代以往的國產(chǎn)品牌進(jìn)入了消費者投訴的“黑名單”。而針對消費者的市場調(diào)查結(jié)果也表明，國產(chǎn)品牌在消費者心中的認(rèn)可度越來越高，不斷提高的服務(wù)質(zhì)量正成為國產(chǎn)手機(jī)對抗洋手機(jī)陣營新的屏障。

國產(chǎn)品牌獲得提升

    在“3·15”期間，國內(nèi)某知名門戶網(wǎng)站舉辦了一次手機(jī)滿意度的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果令人驚喜，幾家近年來勢頭強(qiáng)勁的國產(chǎn)廠商，已經(jīng)悄然爬升到前幾名，形成對幾大國外品牌緊追不舍的局勢。

    專家分析，2005年，在MP3音樂手機(jī)浪潮和MP4電影手機(jī)浪潮中，天時達(dá)、聯(lián)想等國內(nèi)的手機(jī)廠商，一改國產(chǎn)手機(jī)以往跟在洋品牌后邊跑的“傳統(tǒng)”，擔(dān)當(dāng)了兩次手機(jī)界的“革命先鋒”，憑借功能新穎、外觀時尚的產(chǎn)品，得到了消費者的認(rèn)可，使品牌得到了一次很大的提升。進(jìn)入2006年，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，這幾家勁頭十足的國產(chǎn)手機(jī)廠商又獲得了新的提升機(jī)會，從而形成對領(lǐng)先的國際品牌更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

    在此次某知名網(wǎng)站的‘3·15’手機(jī)產(chǎn)品滿意度調(diào)查中，天時達(dá)手機(jī)的消費者滿意度名列國產(chǎn)手機(jī)前三名，超過TCL、波導(dǎo)、夏新等國產(chǎn)傳統(tǒng)一線品牌，也超過了LG、NEC等許多國外品牌，天時達(dá)品牌形象呈現(xiàn)出良好的上升勢頭。

    吳裕揭說：“這說明，我們這一階段的服務(wù)建設(shè)還是獲得消費者認(rèn)可的。但我們的目標(biāo)還不只這些。我們希望能趁著現(xiàn)在良好的上升勢頭，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)，以趕超洋品牌為目標(biāo)，力爭成為國產(chǎn)手機(jī)里的佼佼者?！?

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