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關(guān)注消費熱線:都市報記者暗訪消協(xié)熱線

2006-04-05 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  青海新聞網(wǎng)訊   消費與市民生活聯(lián)系密切,遇到消費糾紛時,市民首先想到的就是找消協(xié)。各區(qū)和西寧市消協(xié)也開通了熱線電話,負責解答疑問,協(xié)調(diào)解決問題。那么,接聽情況如何呢?4月4日,記者暗訪了西寧市5家消費者協(xié)會投訴熱線的接聽情況。

  11時54分 城西區(qū)消費者協(xié)會 6119315

  一男士接聽。

  “我在西寧體育館買了一件衣服,說是處理的,但有質(zhì)量問題,對方不給退還怎么辦?”

  “你在西寧體育館買的衣服,要向城中區(qū)消協(xié)投訴。”

  “處理品能不能退換?”

  “如果商家明確地說因有質(zhì)量問題處理,那就不能退還了?!?

  “城中區(qū)消協(xié)的電話號碼是多少?”

  “8220315?!?

  “謝謝。”

  “不客氣。”

  評價:解釋清楚,不在管轄范圍內(nèi)的,告訴投訴者應(yīng)該找誰。

  11時56分 城東區(qū)消費者協(xié)會 8126315

  第一次撥打:占線。

  兩分鐘后再次撥打:占線。

  12時04分撥打:無人接聽。

  評價:不知是什么原因始終占線,再次撥打時就沒有人接聽了。如果消費者遇到棘手的消費糾紛,恐怕難以及時解決。

  11時59分 城北區(qū)消費者協(xié)會 5126315

  一直無人接聽。

  評價:工作人員下班很及時。

  12時05分 城中區(qū)消費者協(xié)會 8221315

  一女士接聽。

  “按規(guī)定,處理品沒有三包,發(fā)票上寫明了是處理的嗎?”

  “沒有發(fā)票。”

  ……

  評價:回答得很具體,并提示消費者,消費時要索要發(fā)票。

  當日下午上班后,本報記者就二手手機的問題再次暗訪了幾家消費者協(xié)會的投訴熱線。

  14時58分 西寧市消費者協(xié)會 12315

  一女士接聽。

  “我買了部二手手機,出現(xiàn)問題了,怎么辦?”

  “二手手機沒有相關(guān)規(guī)定,購買時最好有約定。”

  評價:給了提示性建議。

  15時 城西區(qū)消費者協(xié)會 6119315

  一女士接聽。

  “二手手機就沒辦法了,你要買就買新的,買二手的干嗎呀,又得不到保證?!?

  “那好吧,再見?!?

  評價:答非所問。

  15時02分 城中區(qū)消費者協(xié)會 8221315

  一女士接聽。

  “不屬于三包范圍,只能根據(jù)雙方約定來處理?!?

  15時09分 城北區(qū)消費者協(xié)會 5126315

  一男士接聽。

  “在哪里買的?”

  “商業(yè)巷?!?

  “到城西區(qū)消協(xié)投訴”

  ……

  15時48分

  “請問城西區(qū)消協(xié)電話號碼是多少?”

  “6119315。”

  評價:態(tài)度很好,詳細回答了問題。

  15時05分 城東區(qū)消費者協(xié)會 8126315

  撥打三次均占線。

  15時20分:仍占線。

  15時22分:一男士接聽。

  “在哪里買的?”

  “火車站附近。”

  “說沒說保修?”

  “給我開了張條子。”

  “你拿著條子,找對方協(xié)商,因為二手手機不在保修范圍內(nèi),維修可能要掏錢,我覺得如果手機問題不大,換個小零件的話,就修一下,維修費用高的話就算了,還是放棄吧?!?

  評價:電話不好打。 (作者 雅寧 丹丹)

 

                                                                                                         來源:西海都市報

 

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