青海新聞網(wǎng)訊 消費與市民生活聯(lián)系密切,遇到消費糾紛時,市民首先想到的就是找消協(xié)。各區(qū)和西寧市消協(xié)也開通了熱線電話,負責解答疑問,協(xié)調(diào)解決問題。那么,接聽情況如何呢?4月4日,記者暗訪了西寧市5家消費者協(xié)會投訴熱線的接聽情況。
11時54分 城西區(qū)消費者協(xié)會 6119315
一男士接聽。
“我在西寧體育館買了一件衣服,說是處理的,但有質(zhì)量問題,對方不給退還怎么辦?”
“你在西寧體育館買的衣服,要向城中區(qū)消協(xié)投訴。”
“處理品能不能退換?”
“如果商家明確地說因有質(zhì)量問題處理,那就不能退還了?!?
“城中區(qū)消協(xié)的電話號碼是多少?”
“8220315?!?
“謝謝。”
“不客氣。”
評價:解釋清楚,不在管轄范圍內(nèi)的,告訴投訴者應(yīng)該找誰。
11時56分 城東區(qū)消費者協(xié)會 8126315
第一次撥打:占線。
兩分鐘后再次撥打:占線。
12時04分撥打:無人接聽。
評價:不知是什么原因始終占線,再次撥打時就沒有人接聽了。如果消費者遇到棘手的消費糾紛,恐怕難以及時解決。
11時59分 城北區(qū)消費者協(xié)會 5126315
一直無人接聽。
評價:工作人員下班很及時。
12時05分 城中區(qū)消費者協(xié)會 8221315
一女士接聽。
“按規(guī)定,處理品沒有三包,發(fā)票上寫明了是處理的嗎?”
“沒有發(fā)票。”
……
評價:回答得很具體,并提示消費者,消費時要索要發(fā)票。
當日下午上班后,本報記者就二手手機的問題再次暗訪了幾家消費者協(xié)會的投訴熱線。
14時58分 西寧市消費者協(xié)會 12315
一女士接聽。
“我買了部二手手機,出現(xiàn)問題了,怎么辦?”
“二手手機沒有相關(guān)規(guī)定,購買時最好有約定。”
評價:給了提示性建議。
15時 城西區(qū)消費者協(xié)會 6119315
一女士接聽。
“二手手機就沒辦法了,你要買就買新的,買二手的干嗎呀,又得不到保證?!?
“那好吧,再見?!?
評價:答非所問。
15時02分 城中區(qū)消費者協(xié)會 8221315
一女士接聽。
“不屬于三包范圍,只能根據(jù)雙方約定來處理?!?
15時09分 城北區(qū)消費者協(xié)會 5126315
一男士接聽。
“在哪里買的?”
“商業(yè)巷?!?
“到城西區(qū)消協(xié)投訴”
……
15時48分
“請問城西區(qū)消協(xié)電話號碼是多少?”
“6119315。”
評價:態(tài)度很好,詳細回答了問題。
15時05分 城東區(qū)消費者協(xié)會 8126315
撥打三次均占線。
15時20分:仍占線。
15時22分:一男士接聽。
“在哪里買的?”
“火車站附近。”
“說沒說保修?”
“給我開了張條子。”
“你拿著條子,找對方協(xié)商,因為二手手機不在保修范圍內(nèi),維修可能要掏錢,我覺得如果手機問題不大,換個小零件的話,就修一下,維修費用高的話就算了,還是放棄吧?!?
評價:電話不好打。 (作者 雅寧 丹丹)
來源:西海都市報