來(lái)自“四川第二屆空調(diào)節(jié)”主辦方的消息稱，繼180萬(wàn)臺(tái)“新四優(yōu)”空調(diào)投入本屆空調(diào)節(jié)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施“滅火”行動(dòng)后，本周蘇寧又將調(diào)動(dòng)強(qiáng)大的服務(wù)集團(tuán)軍全面開(kāi)展空調(diào)服務(wù)大戰(zhàn)，牢牢地將連續(xù)13年的中國(guó)空調(diào)“制空權(quán)”抓住。

　　空調(diào)器俗稱半成品，不僅要有好的品質(zhì)，還要有一流的安裝技術(shù)。日前，蘇寧與中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》，由此蘇寧的空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范已升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)專家評(píng)論，蘇寧將內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)推廣到整個(gè)行業(yè)，供其他家電企業(yè)借鑒，將大大提升整個(gè)行業(yè)的空調(diào)服務(wù)水平?！翱照{(diào)決勝服務(wù)”將成為06空調(diào)大戰(zhàn)的主旋律。

　　30000名“服務(wù)鐵軍”

　　蘇寧的“服務(wù)鐵軍”由物流工人、售后維修技師和客服人員等30000名員工組成。這些員工都是從正規(guī)職業(yè)高中、職業(yè)技校的應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生中挑選出來(lái)的，經(jīng)過(guò)一整套具有“西點(diǎn)”特色的軍事化訓(xùn)練，嚴(yán)格的“一帶一”、“手把手”授課培訓(xùn)，以及空調(diào)季大忙的磨煉，跨越證件化管理、檔案化管理、信息化管理、票據(jù)正規(guī)化、服務(wù)承諾超國(guó)標(biāo)共五道關(guān)，最后才成為一名合格的蘇寧員工。

　　5000輛配送車

　　據(jù)了解，在空調(diào)旺季時(shí)，蘇寧的全國(guó)日配送量最高可達(dá)近50萬(wàn)臺(tái)。如此巨大的作業(yè)量，光靠30000名服務(wù)員工顯然是不夠的，為此，蘇寧建立了全國(guó)性的物流體系，自購(gòu)車輛組成了由5000輛配送車的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。這些配送車輛統(tǒng)一VI、統(tǒng)一形象，并配備了GPS全球定位系統(tǒng)，使消費(fèi)者購(gòu)買的每一臺(tái)空調(diào)都能安全及時(shí)地送貨上門。

　　100個(gè)配送基地

　　“快速反應(yīng)部隊(duì)”的5000輛配送車行駛在中國(guó)很多城市的大街小巷，而它們出入的起點(diǎn)和終點(diǎn)，正是遍布在全國(guó)的100個(gè)“基地”———蘇寧物流配送中心。目前蘇寧在全國(guó)近百個(gè)城市建立的物流配送基地總倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)達(dá)到了80萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬(wàn)臺(tái)，而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，蘇寧的“彈藥庫(kù)”無(wú)疑將更加充實(shí)。

　　500個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

　　蘇寧深入社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改變了以往一個(gè)城市用一個(gè)售后服務(wù)中心提供空調(diào)安裝、維修服務(wù)的歷史。這樣遍布全國(guó)的500個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大大加快了蘇寧的服務(wù)效率，而3月15日剛剛在全國(guó)9個(gè)城市建立的蘇寧電器維修服務(wù)中心，更是將這種便捷服務(wù)延伸到了店面之中。

　　出示“質(zhì)量評(píng)價(jià)”

　　如此強(qiáng)大的服務(wù)硬件，當(dāng)然少不了先進(jìn)的軟件系統(tǒng)。

　　蘇寧早在2001年就建立的CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，由總部的客戶服務(wù)管理中心和分布在全國(guó)的100多個(gè)客戶服務(wù)部統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的24小時(shí)熱線電話。去年底，蘇寧ISO9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）的全面審核，服務(wù)管理達(dá)到業(yè)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先的水平。

　　2006年，是新人結(jié)婚的高潮年，家裝、新婚讓成都空調(diào)市場(chǎng)提前啟動(dòng)，蘇寧方面為配合“四川第二屆空調(diào)節(jié)”的盛大開(kāi)幕，本周起，蘇寧強(qiáng)大的服務(wù)集團(tuán)軍就將全面開(kāi)打服務(wù)大戰(zhàn)，開(kāi)展“空調(diào)專家咨詢”、“4小時(shí)快遞空調(diào)”、“陽(yáng)光服務(wù)月空調(diào)回訪”等多項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)還將推出《空調(diào)安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》，在為消費(fèi)者提供空調(diào)安裝服務(wù)時(shí)主動(dòng)出示，讓消費(fèi)者在即使不具備空調(diào)安裝的專業(yè)知識(shí)的情況下，也可以從技術(shù)方面檢驗(yàn)其安裝質(zhì)量是否合格，解決消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝質(zhì)量的后顧之憂。