來自“四川第二屆空調節(jié)”主辦方的消息稱，繼180萬臺“新四優(yōu)”空調投入本屆空調節(jié)，對市場實施“滅火”行動后，本周蘇寧又將調動強大的服務集團軍全面開展空調服務大戰(zhàn)，牢牢地將連續(xù)13年的中國空調“制空權”抓住。

　　空調器俗稱半成品，不僅要有好的品質，還要有一流的安裝技術。日前，蘇寧與中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《房間空調器安裝質量檢驗規(guī)范》，由此蘇寧的空調安裝服務規(guī)范已升級為行業(yè)標準。業(yè)內(nèi)專家評論，蘇寧將內(nèi)部服務標準公開推廣到整個行業(yè)，供其他家電企業(yè)借鑒，將大大提升整個行業(yè)的空調服務水平?！翱照{決勝服務”將成為06空調大戰(zhàn)的主旋律。

　　30000名“服務鐵軍”

　　蘇寧的“服務鐵軍”由物流工人、售后維修技師和客服人員等30000名員工組成。這些員工都是從正規(guī)職業(yè)高中、職業(yè)技校的應屆優(yōu)秀畢業(yè)生中挑選出來的，經(jīng)過一整套具有“西點”特色的軍事化訓練，嚴格的“一帶一”、“手把手”授課培訓，以及空調季大忙的磨煉，跨越證件化管理、檔案化管理、信息化管理、票據(jù)正規(guī)化、服務承諾超國標共五道關，最后才成為一名合格的蘇寧員工。

　　5000輛配送車

　　據(jù)了解，在空調旺季時，蘇寧的全國日配送量最高可達近50萬臺。如此巨大的作業(yè)量，光靠30000名服務員工顯然是不夠的，為此，蘇寧建立了全國性的物流體系，自購車輛組成了由5000輛配送車的“快速反應部隊”。這些配送車輛統(tǒng)一VI、統(tǒng)一形象，并配備了GPS全球定位系統(tǒng)，使消費者購買的每一臺空調都能安全及時地送貨上門。

　　100個配送基地

　　“快速反應部隊”的5000輛配送車行駛在中國很多城市的大街小巷，而它們出入的起點和終點，正是遍布在全國的100個“基地”———蘇寧物流配送中心。目前蘇寧在全國近百個城市建立的物流配送基地總倉儲面積已經(jīng)達到了80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺，而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，蘇寧的“彈藥庫”無疑將更加充實。

　　500個社區(qū)網(wǎng)點

　　蘇寧深入社區(qū)的服務網(wǎng)點改變了以往一個城市用一個售后服務中心提供空調安裝、維修服務的歷史。這樣遍布全國的500個售后服務網(wǎng)點大大加快了蘇寧的服務效率，而3月15日剛剛在全國9個城市建立的蘇寧電器維修服務中心，更是將這種便捷服務延伸到了店面之中。

　　出示“質量評價”

　　如此強大的服務硬件，當然少不了先進的軟件系統(tǒng)。

　　蘇寧早在2001年就建立的CRM客戶服務管理系統(tǒng)，由總部的客戶服務管理中心和分布在全國的100多個客戶服務部統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的24小時熱線電話。去年底，蘇寧ISO9000服務體系國際質量認證項目通過中國質量認證中心（CQC）的全面審核，服務管理達到業(yè)內(nèi)絕對領先的水平。

　　2006年，是新人結婚的高潮年，家裝、新婚讓成都空調市場提前啟動，蘇寧方面為配合“四川第二屆空調節(jié)”的盛大開幕，本周起，蘇寧強大的服務集團軍就將全面開打服務大戰(zhàn)，開展“空調專家咨詢”、“4小時快遞空調”、“陽光服務月空調回訪”等多項活動，同時還將推出《空調安裝服務質量評價表》，在為消費者提供空調安裝服務時主動出示，讓消費者在即使不具備空調安裝的專業(yè)知識的情況下，也可以從技術方面檢驗其安裝質量是否合格，解決消費者對空調安裝質量的后顧之憂。