在“3.15”消費者權(quán)益日當天，麥當勞（中區(qū)）800顧客服務(wù)熱線開通，從而使麥當勞的顧客服務(wù)熱線覆蓋到包括遼寧省在內(nèi)的十四個省市地區(qū)。

    麥當勞于去年同期在華中地區(qū)下屬湖北、湖南等推出800顧客服務(wù)熱線，得到了積極的反映。今年麥當勞對該服務(wù)熱線進行升級，將800系統(tǒng)推廣到麥當勞中區(qū)下屬地區(qū)十三個省及重慶市，并涵蓋了遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江等東北地區(qū)，熱線號碼調(diào)整為800-8800-980。該服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立在華中地區(qū)辦公室所在地武漢，將為中區(qū)162家餐廳的顧客提供免費電話熱線服務(wù)。

    麥當勞（中國）有限公司首席市場推廣及公司事務(wù)官羅凱睿先生（Gary Rosen）表示，“其設(shè)立的宗旨非常明確：即提高顧客的滿意度，培養(yǎng)顧客的忠誠度；協(xié)助餐廳提高服務(wù)水準；使那些曾經(jīng)在麥當勞有不愉快用餐經(jīng)歷或感受的顧客能通過麥當勞熱線系統(tǒng)予以妥善解決，并為我們今后的工作提供借鑒和幫助；從整體上提升公司的品牌形象。”

　　大連麥當勞公司的負責人表示，“3月15日是消費者權(quán)益保護日，選擇在15日開通800顧客服務(wù)熱線，就是麥當勞期望這條熱線是架起麥當勞與顧客之間溝通的橋梁，使麥當勞更加了解顧客的需求，從而更好的服務(wù)于顧客。同時，通過這種方式，在公司內(nèi)部建立以顧客為導向的績效考核體系?！?

    在麥當勞800顧客服務(wù)熱線開通儀式過后，記者在餐廳看到已有熱心顧客正在嘗試撥打800熱線。據(jù)了解，315當天，來自中部地區(qū)的眾多消費者撥打了該熱線咨詢和了解情況。

大連天健網(wǎng)