就快到一年一度的3.15，各行各業(yè)對(duì)售后服務(wù)也加倍關(guān)注起來(lái)了，品牌機(jī)自然也不例外！然而，品牌機(jī)一直是將售后服務(wù)當(dāng)王牌來(lái)看待的，但同時(shí)，品牌機(jī)的售后也是一直以來(lái)受到廣大消費(fèi)者關(guān)心及爭(zhēng)議的?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”，到底有多少個(gè)廠商做到了呢？

　　相比品牌機(jī)，長(zhǎng)期以來(lái)，兼容機(jī)以靈活的裝機(jī)方式和更為低廉的價(jià)格始終占據(jù)著PC市場(chǎng)的大半江山。而近兩年來(lái)，品牌機(jī)似乎正在漸漸醒悟當(dāng)中，在日益廉價(jià)的電腦配件前，緊緊抓住了售后服務(wù)這根救命草。況且，品牌機(jī)的價(jià)格也在逐漸下降，不少的機(jī)型報(bào)出的價(jià)錢十分親民！可以說(shuō)是與兼容機(jī)的價(jià)格差距也是越來(lái)越小，盡管沒(méi)有自己配機(jī)的靈活性，但在產(chǎn)品的時(shí)尚度、用戶使用舒適度和整體性能的均衡性上，品牌機(jī)相比兼容機(jī)無(wú)可匹敵，再加上售后服務(wù)這一大塊，購(gòu)買品牌機(jī)就可用兩個(gè)字來(lái)形容了——超值！

　　所以，國(guó)內(nèi)品牌機(jī)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不再僅僅只是價(jià)格或者配置上的優(yōu)劣比較了，而更多的是圍繞個(gè)性化的理念設(shè)計(jì)以及人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)為中心進(jìn)行較量，而售后服務(wù)作為品牌機(jī)中至為重要的一環(huán)，對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)機(jī)器來(lái)說(shuō)則是一項(xiàng)必不可少的參考標(biāo)準(zhǔn)，而能否提供良好的售后服務(wù)決定了消費(fèi)者對(duì)于計(jì)算機(jī)品牌的認(rèn)同度。但天下間絕無(wú)完美之事，售后服務(wù)這項(xiàng)工作對(duì)于廠商很多時(shí)候是“吃力不討好”的事情，對(duì)于消費(fèi)者則卻有說(shuō)不盡的意見(jiàn)及說(shuō)不出的苦惱，很多廠商對(duì)售后服務(wù)條款也是一改再改，力求在消費(fèi)者及自身之間找到平衡點(diǎn)……

　　市面上可以看到的是，廠商們?cè)诋a(chǎn)品的軟硬件方面針鋒相對(duì)，但在售后服務(wù)上面有沒(méi)有交過(guò)手、過(guò)過(guò)招呢？好，現(xiàn)在藉著3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我們收集了國(guó)內(nèi)外幾家較大的品牌機(jī)廠商的24小時(shí)服務(wù)熱線電話，并且以一個(gè)普通的用戶的身份打去詢問(wèn)，通過(guò)模擬事件來(lái)對(duì)各品牌機(jī)廠商的售后服務(wù)進(jìn)行一次大比拼！以下是我們對(duì)幾大品牌機(jī)進(jìn)行的電話調(diào)查實(shí)錄：

　　調(diào)查內(nèi)容

　　調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)、外品牌機(jī)商

　　調(diào)查時(shí)間：2006年2月25日至3月13日

　　調(diào)查手段：電話、郵件

　　調(diào)查范圍：國(guó)內(nèi)、外品牌機(jī)售后服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)

　　調(diào)查內(nèi)容：一、反應(yīng)速度 二、響應(yīng)時(shí)間 三、服務(wù)人員素質(zhì) 四、服務(wù)人員耐心程度

　　調(diào)查品牌：戴爾 惠普 宏碁 聯(lián)想 神舟 方正 清華同方 長(zhǎng)城 明基 TCL 七喜

　　調(diào)查問(wèn)題如下：

　　1、請(qǐng)問(wèn)我的電腦經(jīng)常死機(jī)，而且每次死機(jī)之后都需要過(guò)一段時(shí)間才能開機(jī)！這到底是什么回事呢？

　　2、請(qǐng)問(wèn)如果要維修，我最近的維修點(diǎn)在什么地方？他們的服務(wù)時(shí)間是？收費(fèi)？

　　調(diào)查目的：迎接3.15消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)臨，我們將為廣大的品牌機(jī)用戶做出此次調(diào)查，讓網(wǎng)友用戶們能更加清楚的了解到品牌機(jī)的售后服務(wù)到底有沒(méi)有做到了購(gòu)機(jī)前的承諾；是否對(duì)購(gòu)機(jī)用戶們保證了售后的權(quán)益。為此，IT世界品牌機(jī)頻道將會(huì)親身體驗(yàn)品牌機(jī)廠商的售后服務(wù)，最后為大家如實(shí)的報(bào)道。

國(guó)外品牌機(jī)：

國(guó)內(nèi)品牌機(jī)：

         待續(xù)                                        

                                                           
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