就快到一年一度的3.15，各行各業(yè)對售后服務(wù)也加倍關(guān)注起來了，品牌機(jī)自然也不例外！然而，品牌機(jī)一直是將售后服務(wù)當(dāng)王牌來看待的，但同時，品牌機(jī)的售后也是一直以來受到廣大消費(fèi)者關(guān)心及爭議的?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”，到底有多少個廠商做到了呢？

　　相比品牌機(jī)，長期以來，兼容機(jī)以靈活的裝機(jī)方式和更為低廉的價格始終占據(jù)著PC市場的大半江山。而近兩年來，品牌機(jī)似乎正在漸漸醒悟當(dāng)中，在日益廉價的電腦配件前，緊緊抓住了售后服務(wù)這根救命草。況且，品牌機(jī)的價格也在逐漸下降，不少的機(jī)型報出的價錢十分親民！可以說是與兼容機(jī)的價格差距也是越來越小，盡管沒有自己配機(jī)的靈活性，但在產(chǎn)品的時尚度、用戶使用舒適度和整體性能的均衡性上，品牌機(jī)相比兼容機(jī)無可匹敵，再加上售后服務(wù)這一大塊，購買品牌機(jī)就可用兩個字來形容了——超值！

　　所以，國內(nèi)品牌機(jī)市場發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不再僅僅只是價格或者配置上的優(yōu)劣比較了，而更多的是圍繞個性化的理念設(shè)計以及人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)為中心進(jìn)行較量，而售后服務(wù)作為品牌機(jī)中至為重要的一環(huán)，對于消費(fèi)者選購機(jī)器來說則是一項必不可少的參考標(biāo)準(zhǔn)，而能否提供良好的售后服務(wù)決定了消費(fèi)者對于計算機(jī)品牌的認(rèn)同度。但天下間絕無完美之事，售后服務(wù)這項工作對于廠商很多時候是“吃力不討好”的事情，對于消費(fèi)者則卻有說不盡的意見及說不出的苦惱，很多廠商對售后服務(wù)條款也是一改再改，力求在消費(fèi)者及自身之間找到平衡點(diǎn)……

　　市面上可以看到的是，廠商們在產(chǎn)品的軟硬件方面針鋒相對，但在售后服務(wù)上面有沒有交過手、過過招呢？好，現(xiàn)在藉著3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，我們收集了國內(nèi)外幾家較大的品牌機(jī)廠商的24小時服務(wù)熱線電話，并且以一個普通的用戶的身份打去詢問，通過模擬事件來對各品牌機(jī)廠商的售后服務(wù)進(jìn)行一次大比拼！以下是我們對幾大品牌機(jī)進(jìn)行的電話調(diào)查實(shí)錄：

　　調(diào)查內(nèi)容

　　調(diào)查對象：國內(nèi)、外品牌機(jī)商

　　調(diào)查時間：2006年2月25日至3月13日

　　調(diào)查手段：電話、郵件

　　調(diào)查范圍：國內(nèi)、外品牌機(jī)售后服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)、個性化服務(wù)

　　調(diào)查內(nèi)容：一、反應(yīng)速度 二、響應(yīng)時間 三、服務(wù)人員素質(zhì) 四、服務(wù)人員耐心程度

　　調(diào)查品牌：戴爾 惠普 宏碁 聯(lián)想 神舟 方正 清華同方 長城 明基 TCL 七喜

　　調(diào)查問題如下：

　　1、請問我的電腦經(jīng)常死機(jī)，而且每次死機(jī)之后都需要過一段時間才能開機(jī)！這到底是什么回事呢？

　　2、請問如果要維修，我最近的維修點(diǎn)在什么地方？他們的服務(wù)時間是？收費(fèi)？

　　調(diào)查目的：迎接3.15消費(fèi)者權(quán)益日的來臨，我們將為廣大的品牌機(jī)用戶做出此次調(diào)查，讓網(wǎng)友用戶們能更加清楚的了解到品牌機(jī)的售后服務(wù)到底有沒有做到了購機(jī)前的承諾；是否對購機(jī)用戶們保證了售后的權(quán)益。為此，IT世界品牌機(jī)頻道將會親身體驗品牌機(jī)廠商的售后服務(wù)，最后為大家如實(shí)的報道。

國外品牌機(jī)：

國內(nèi)品牌機(jī)：

         待續(xù)                                        

                                                           
                                                                                                               IT.COM.CN