“3.15”作為國際消費者聯(lián)盟確定的“國際消費者權(quán)益日”，這一天就成為消費者話語權(quán)最能集中體現(xiàn)的日子。特別是在競爭程度最為激烈和白熱化的家電行業(yè)，各廠商幾乎無時無刻不在為這一天能向市場提交一份滿意答卷而做著準備。

　　近日，記者從創(chuàng)維集團獲悉，創(chuàng)維集團和創(chuàng)維電視分別榮獲中國電子質(zhì)量管理協(xié)會頒發(fā)的“2004年電子行業(yè)用戶滿意單位”和“2004年電子行業(yè)用戶滿意產(chǎn)品”。與此同時，創(chuàng)維集團在深圳正式宣布首期投資2.4億元，開展6英寸半導(dǎo)體晶圓項目。該項目的產(chǎn)品方向為功率半導(dǎo)體器件，主要應(yīng)用于綠色照明、充電器和家用電器領(lǐng)域。據(jù)創(chuàng)維集團發(fā)展部黃志剛介紹：該項目得到深圳市政府的大力支持， 市府辦公會議已同意將南山高新區(qū)3.6萬平方米工業(yè)用地安排給創(chuàng)維用于項目建設(shè)。目前該項目的廠房設(shè)計、設(shè)備選型等工作已展開。

　　創(chuàng)維所做的一切基本是家電全行業(yè)為贏取市場信心的一個縮影，隨著各家電廠商質(zhì)量意識的不斷提高和服務(wù)體系的不斷完善，令人擔(dān)憂的黑榜開始被更多令人欣慰的紅榜所取代。

　　為了進一步鞏固市場信心，每年的3.15也成為各家電廠商與消費者積極互動的一個契機，并逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闅v年來的一個慣例。今年3.15前夕，康佳適時推出了 “康佳式”的健康關(guān)懷活動，而創(chuàng)維則同步策劃了“感動──因為有你”的大型主題活動，在全國征集20名老客戶代表作為嘉賓，以客戶會的形式聽取消費者的意見和建議，通過雙方面對面的深度溝通進一步完善公司的服務(wù)體系，以質(zhì)取勝，以情會友，借以打造親和、信譽優(yōu)良的品牌形象。同時，售后服務(wù)也再推新舉措，對老用戶實行電視機的定期保養(yǎng)，開蓋除塵，延長產(chǎn)品使用壽命。據(jù)悉，海信、TCL均將在“3.15”期間發(fā)起一輪與消費者親密接觸的活動。

　　創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理劉棠枝表示：“由于家電營銷的專業(yè)化分工的日趨成熟,過去企業(yè)通過銷售與消費者直接接觸的方式,已逐漸被日益強大起來的流通企業(yè)所取代，制造商與消費者之間缺乏溝通和足夠的信息反饋，這對于制造企業(yè)來說肯定不是一個好現(xiàn)象”。

　　如今，家電企業(yè)們已不再局限于出售冷冰冰產(chǎn)品，而是在其中注入了更多人性化的產(chǎn)品附加值，價格戰(zhàn)不再是攻無不克的市場利刃。雖說這是企業(yè)市場擊堅的一種商業(yè)手段，或是贏取購買忠誠度的消費心理戰(zhàn)，但某種意義上講，消費者的購買體驗正在得到不斷的優(yōu)化，并從中受益良多。

　　以創(chuàng)維為例，其在服務(wù)承諾上一貫秉承“兌現(xiàn)”環(huán)節(jié)，以“顧客滿意度指數(shù)”作為衡量服務(wù)人員工作績效的重要指標。目前，創(chuàng)維集團已建成了覆蓋全國，以深圳、北京、上海、重慶、西安等五大區(qū)域為構(gòu)架的全國聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)，以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，更好地提高了服務(wù)效率。任何用戶只要撥打951055555，電話便直接路由到所屬區(qū)域的呼叫中心。創(chuàng)維集團對呼叫中心制定了規(guī)范的服務(wù)標準，打造出了一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，用戶滿意率逐年提高，達到98%。

　　以質(zhì)量贏得市場，以真誠打動市場，以關(guān)懷捍衛(wèi)市場，正在成為家電全行業(yè)的共識和行動坐標。

人民網(wǎng)