希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)是一家國(guó)際化的全球連鎖式五星級(jí)酒店?？偛吭O(shè)於美國(guó)，酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球80個(gè)國(guó)家、共擁有超過(guò)2,800間酒店、客房47.5萬(wàn)個(gè)，共有71,000名僱員。集團(tuán)新建的希爾頓(上海)擁有775間五星級(jí)客房、位於花橋國(guó)際商務(wù)城的希爾頓(昆山)亦擁有398間五星級(jí)客房。

希爾頓國(guó)際集團(tuán)致力為顧客提供世界一流的酒店客房、餐飲、會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)，為了迎合外國(guó)顧客對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上訂房的習(xí)慣，以及瀏覽外國(guó)網(wǎng)站和處理國(guó)外電子郵件戶(hù)口的需要，加上分公司與總公司之間與日俱增的數(shù)據(jù)傳輸量，希爾頓酒店需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以減輕資訊科技部門(mén)的工作量，可更專(zhuān)注酒店的核心業(yè)務(wù)。

希爾頓酒店集團(tuán)(上海)資訊科技總監(jiān)Bob Wu表示：「自北京奧運(yùn)以來(lái)，希爾頓集團(tuán)於國(guó)內(nèi)的發(fā)展從未間斷，隨著2010年上海世界博覽會(huì)即將開(kāi)幕，使國(guó)內(nèi)的全球訂房系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)不勝負(fù)苛的情況。為了配合上海世界博覽會(huì)期間的房間入住高峰期，希爾頓酒店急需穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！?/FONT>

因此，希爾頓酒店集團(tuán)採(cǎi)用第一線的Internet Plus網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，以配合集團(tuán)的全球訂房系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，令網(wǎng)絡(luò)速度提升30%，網(wǎng)絡(luò)流通率可高達(dá)99.99%，網(wǎng)絡(luò)延遲則控制在200ms以?xún)?nèi)，有效解決顧客的登入權(quán)限問(wèn)題，令顧客更樂(lè)意取用網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，從而提升房間的使用率，亦提升酒店的品牌形象。

希爾頓酒店集團(tuán)(昆山)資訊科技總監(jiān)Michael Xu表示：「採(cǎi)用第一線的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以後，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定程度大幅提升，令國(guó)內(nèi)多間新建的酒店能夠迅速融合集團(tuán)的全球訂房系統(tǒng)，趕上世界各地的服務(wù)質(zhì)素，使顧客在國(guó)內(nèi)外都可享受希爾頓酒店集團(tuán)提供的一流服務(wù)質(zhì)素?！?/FONT>

第一線更為希爾頓酒店提供QoS網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)保證，加上7 x 24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，全力支援希爾頓酒店為顧客提供世界級(jí)的款客服務(wù)。

此外，國(guó)外顧客對(duì)電子郵件的應(yīng)用需求龐大，希爾頓集團(tuán)因此亦採(cǎi)用境外電郵伺服器及數(shù)據(jù)伺服器作為電子郵件和數(shù)據(jù)傳輸，提供多路由備份、快速、穩(wěn)定和準(zhǔn)確的服務(wù)，令數(shù)據(jù)及電子郵件傳輸時(shí)間大大縮短。

希爾頓酒店亦採(cǎi)用第一線的ONE NetTraffic網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、分析及報(bào)告；以及智能IDC數(shù)據(jù)中心提供7*24*365全年無(wú)休網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及技術(shù)支援服務(wù)，為顧客提供穩(wěn)定和可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第一線亦提供QoS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素保證，所有工程師均取得CISCO CCNA認(rèn)證或以上專(zhuān)業(yè)資格，使服務(wù)更穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)流失率可達(dá)至零的水平。