“您好，請問您需要什么幫助？”在盛京銀行，有這樣一群人，他們聲音動聽、話語溫暖、彬彬有禮，他們通過聲音傳遞溫度，幫助一個又一個客戶解決了難題。

他們來自盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心，一個有著439人的大團(tuán)隊。兩年間，他們服務(wù)客戶251余萬次，客戶給出滿意評價的比例高達(dá)99.4%，其中95.77%的客戶評價是“非常滿意”。

楊女士是盛京銀行的老客戶了，眼看著新一期理財產(chǎn)品馬上可以購買，高興之余一不小心把用于購買理財產(chǎn)品的錢打到了信用卡賬戶里。這可怎么辦？楊女士急得直跺腳，慌亂中，她趕緊撥打盛京銀行24小時服務(wù)電話95337。

176號座席代表接通了楊女士的電話，從語氣中她感受到了楊女士焦急的心態(tài)?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，176號座席代表趕緊溝通聯(lián)系，在相關(guān)部門的配合下，僅用了7個半小時就為楊女士辦理了款項退回業(yè)務(wù)。若按照常規(guī)流程，這項業(yè)務(wù)需要3-5個工作日才能受理完畢。

收到退款后，心懷感激的楊女士再次來電，僅僅125秒的通話中，楊女士就表達(dá)了5次“感謝”、4次“滿意”、2次“好”。

客戶的事無小事。莊先生不慎深陷網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱，偏又在此時丟掉了工作。面對已經(jīng)逾期的信用卡，無力還款的莊先生每天生活在痛苦中，甚至對生活心灰意冷。遠(yuǎn)程銀行中心投訴組座席得知情況后積極寬慰莊先生，并通過協(xié)商還款的方式解決了莊先生的燃眉之急。莊先生在感謝信里動情地寫道：“感謝貴行，使我對生活充滿希望……”

一幕幕真實的故事在這里上演。無論客戶大小、業(yè)務(wù)是否繁瑣，盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心始終秉承著“以客戶為中心”的理念，從點滴做起、從細(xì)節(jié)做起，為客戶提供專業(yè)、便捷、高效、真誠的服務(wù)，不斷贏得客戶的信賴。

遠(yuǎn)程銀行中心只是盛京銀行打造溫情服務(wù)的一個縮影，以過硬的專業(yè)素質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，不斷提升客戶的滿足感、獲得感和幸福感，全心全意為客戶打造市民身邊有溫度的銀行，是每一個盛京銀行人的追求，在這樣一種使命的驅(qū)使下，“做一家好銀行”的戰(zhàn)略愿景正日漸清晰、日漸生動。