在線客服△▲
嗨，想和人美聲甜的客服小姐姐直接連線嗎？現(xiàn)在，我們提供全新的方式，在線24h為您提供服務(wù)。
在線客服依托中國(guó)銀行智能客服平臺(tái)（MCC），是我行新時(shí)代對(duì)客服務(wù)的重要觸點(diǎn)，提供全渠道覆蓋流量入口和多媒體溝通方式，輔助多種坐席角色，滿足客戶日常咨詢業(yè)務(wù)。
下面我們一起來(lái)看看在線客服有哪些特色功能吧！
智能對(duì)客，快速響應(yīng)
服務(wù)客戶
01 熱門問(wèn)題，快速導(dǎo)航。首頁(yè)提供熱門問(wèn)題，點(diǎn)選后直接查看詞條，幫助用戶快速檢索問(wèn)題。
02 智能機(jī)器人，及時(shí)響應(yīng)?？蛻暨M(jìn)入聊天界面，對(duì)話智能機(jī)器人，機(jī)器人根據(jù)客戶問(wèn)題提供解決方案，具有自動(dòng)反問(wèn)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題提示的功能。
03 留言和會(huì)話保留?？蛻艨梢粤粞?，并且當(dāng)客戶離開(kāi)聊天界面時(shí)，可以選擇保留會(huì)話記錄，方便客戶下次查閱。
04 轉(zhuǎn)人工?？蛻暨x擇轉(zhuǎn)人工，可以實(shí)時(shí)看到排隊(duì)數(shù)，便于客戶耐心等待。
高效對(duì)內(nèi)，提升效率
協(xié)助坐席
01
知識(shí)伴隨。座席在和客戶進(jìn)行文本交互過(guò)程中，系統(tǒng)支持將客戶提問(wèn)自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)答案檢索，并向坐席員提示，減少了坐席手動(dòng)輸入問(wèn)題檢索的時(shí)間。
02 在線會(huì)議。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端的客戶進(jìn)線，文本坐席可以發(fā)起多方在線會(huì)議，多員協(xié)同解決客戶問(wèn)題。
03 網(wǎng)頁(yè)協(xié)同。在網(wǎng)頁(yè)端，座席可以使用網(wǎng)頁(yè)協(xié)同功能，發(fā)起屏幕共享，客戶接受后，座席看到客戶的屏幕，同時(shí)語(yǔ)音指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。
04
遠(yuǎn)程坐席。防疫期間，支持坐席員使用MCC-AMS（運(yùn)營(yíng)管理APP）遠(yuǎn)程受理客戶咨詢，不再拘泥于現(xiàn)場(chǎng)集中辦公模式，探索出了遠(yuǎn)程坐席服務(wù)新模式。
語(yǔ)音視頻，便捷溝通
特色服務(wù)
除了上述功能外，在線客服對(duì)于特殊渠道，具有特色功能。以門戶網(wǎng)站為例：
01 語(yǔ)音通話功能?？蛻艨梢园l(fā)起語(yǔ)音通話請(qǐng)求，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
02 視頻通話功能。視頻坐席可以發(fā)起視頻請(qǐng)求，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻為客戶解決問(wèn)題。
03
視頻雙錄功能。為購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高、較復(fù)雜的凈值型產(chǎn)品的客戶提供線上購(gòu)買渠道，保證客戶信息安全的同時(shí)，為客戶提供便捷服務(wù)。(即將上線)
在這些特色服務(wù)之上，我們一直在不斷改善、增進(jìn)新的功能，在提升坐席工作效率的同時(shí)，致力為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來(lái)愉悅體驗(yàn)，敬請(qǐng)期待吧！
