春節(jié)是千家萬戶闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，但總有這樣的一群人，他們舍小我、為大家，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)守望萬家燈火。

　　金融保險(xiǎn)客服，就是這樣的一群人。為護(hù)航平安團(tuán)圓路，平安金服95511客服一如既往地堅(jiān)守崗位，專業(yè)暖心的服務(wù)，幫三年未回家的父親兌現(xiàn)了承諾，幫60多歲的留守老人消除了顧慮，幫焦急無助的軍嫂實(shí)現(xiàn)了團(tuán)圓……

　　決不讓父愛難兌現(xiàn) 鐵漢柔情客服懂你

　　說著說著，電話中一陣陣抽泣聲傳來……。

　　楊超趕緊叮囑客戶先確保自身安全，又一邊聯(lián)系救援，一邊安撫客戶。其間，她了解到客戶在外打工，3年都沒見過女兒，過年前與女兒約定今年一定回家，陪她吃年夜飯、看春晚！

　　但誰也沒料到，還沒到家車輛拋錨了，還是在高速上。楊超細(xì)心向客戶解釋，保險(xiǎn)救援無法上高速公路施救，要報(bào)警求助。但她十分理解客戶焦急的心情，在客戶聯(lián)系高速交警后，她調(diào)度了最快的救援服務(wù)在高速出口接應(yīng)，10分鐘后，客戶的問題順利解決了。

　　聽到這樣的聲音，楊超心里也暖暖的，她想到客戶馬上就要見到女兒的畫面，那就是客服人的服務(wù)心愿，讓家家有平安！

　　決不讓老人無所依 老吾老以及人之老

　　張先文也是平安金服95511客服中心的一名車險(xiǎn)客服。去年9月，他父親因意外摔倒導(dǎo)致腦出血，術(shù)后留下半身無知覺的永久后遺癥。父親是家里的頂梁柱，而現(xiàn)在他必須要撐起家中的一片天。今年，他工作上更拼了，主動(dòng)報(bào)名春節(jié)值班。

　　電話中，客戶也是一位60多歲的老父親，子女都在外地。過年前，客戶購買了新車，選擇了平安車險(xiǎn)，但沒收到紙質(zhì)保單，到現(xiàn)在還不敢開車出門，給老兩口的生活帶來很多不便。

　　張先文意識(shí)到客戶可能還不了解電子保單政策，他立即向客戶介紹：“投保成功后，電子保單即可生成，即使不打印出來，也是生效的，您完全不用擔(dān)心！”

　　老吾老以及人之老，想客戶之所想、急客戶之所急，是客服人共同的選擇。

　　決不讓軍嫂難團(tuán)圓 緊急救援即刻就到

　　大年初二，平安金服95511客服中心的李彎彎接到一通緊急來電，客戶越說越激動(dòng)還開始哭訴：“結(jié)婚三年了，他第一次能回來，你知道有多不容易嗎………”

　　客戶的情緒迅速平復(fù)下來，她沒想到電話里的這位陌生人，竟然和自己的情況如出一轍。她突然對(duì)自己剛剛毛躁的態(tài)度感到抱歉，連忙說：“是我太著急了，不好意思！”

　　今年春節(jié)，李彎彎連續(xù)上線十幾天，每一通電話里，她都將心比心，確保讓每一位客戶滿意掛機(jī)。

　　在這個(gè)特別的春節(jié)，平安金服95511客服上線人力達(dá)1.2萬人次，服務(wù)客戶超86萬次。正是客服人勇?lián)?zé)任的堅(jiān)守，保障了千千萬萬的客戶在節(jié)日里的金融保險(xiǎn)服務(wù)不中斷、不打折。