三峽人壽保險股份有限公司（簡稱“三峽人壽”）成立于2017年12月，是一家以傳統(tǒng)壽險、年金保險和健康保險為主營業(yè)務的專業(yè)性人壽保險公司。
三峽人壽始終堅持“以客戶為中心，為客戶提供超越期望的服務”的理念追求，以“滿足客戶差異化、全方位的保險需求”為出發(fā)點，著力通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，致力于打造國內(nèi)一流、國際知名、最具成長性的保險公司。
隨著保險業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展以及用戶咨詢量的大量增加，為了提高工作效率，優(yōu)化用戶體驗，三峽人壽決定與佳信客服簽約，佳信客服為三峽人壽提供一整套高效便捷的智能客服系統(tǒng)，滿足三峽人壽業(yè)務發(fā)展所需的個性化用戶服務需求，為提高用戶體驗感和滿意度提供技術(shù)和服務支撐。
01 全渠道在線客服，一站式高效答復
在保險業(yè)務的咨詢和辦理過程中，客戶對服務的高效性、及時性要求越來越高，在用戶端，訪客咨詢渠道豐富多樣，而在客服端，則是多渠道信息大量涌入，客服來回切換渠道處理信息，極其不便。
佳信客服為三峽人壽提供全渠道在線客服，在APP、微信、小程序和官網(wǎng)接入，整合信息到統(tǒng)一平臺處理，極大地提高了客服的工作效率，讓用戶少等待多滿意的同時，進一步優(yōu)化用戶體驗。
02 高清視頻客服，足不出戶辦理業(yè)務
由于現(xiàn)場辦理業(yè)務排隊時間長，距離太遠等原因，給不少辦理保單業(yè)務的用戶造成諸多不便。為此，佳信客服專門為三峽人壽提供了高清無卡頓的視頻客服，在人臉識別、身份核查的基礎(chǔ)上，為用戶提供安全高效的保險業(yè)務辦理，足不出戶就能輕松辦理業(yè)務，不再需要到現(xiàn)場辦理，讓用戶省時又省力。
03 有序流轉(zhuǎn)工單，前后業(yè)務形成閉環(huán)
佳信客服為三峽人壽提供了智能工單產(chǎn)品，將微信、網(wǎng)頁等外部多渠道客戶需求自動生成和批量導入工單，便于工作人員及時高效處理各個渠道的工單；對于解決不了的客戶問題，進行有序的工單流轉(zhuǎn)，滿足多行業(yè)多場景客戶服務流程需求，實現(xiàn)企業(yè)跨部門協(xié)作。有序的工單流轉(zhuǎn)加上工單超時提醒，確保每一位客戶的需求都能被有效解決。
在瞬息萬變的市場競爭中，三峽人壽提出了迎接挑戰(zhàn)與機遇的“突變文化”，追求做到質(zhì)變最優(yōu)、價值最大、效率最高，而客戶服務則是其中重要的一環(huán)，佳信客服也將助力三峽人壽提升服務質(zhì)量和工作效能，從而增強企業(yè)核心競爭力。
