為滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，今年，中國(guó)人壽推出全心服務(wù)——“空中客服”，以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP為載體，借助遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)客戶與客戶的“面對(duì)面”交流，讓客戶足不出戶就能輕松、快速、便捷地辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　中國(guó)人壽仙游縣支公司客戶劉先生常年在云南省經(jīng)營(yíng)加油站，近期由于業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大急需一筆資金。經(jīng)過(guò)深思熟慮后，劉先生致電仙游國(guó)壽服務(wù)專員，咨詢其名下部分保單退保的相關(guān)事宜。由于身在異鄉(xiāng)，劉先生不便來(lái)回奔波，委托他人代辦退保業(yè)務(wù)又需要將合同證件等各種材料寄回莆田，手續(xù)復(fù)雜?？鄲乐H，服務(wù)專員向他介紹了“空中客服”服務(wù)，并指導(dǎo)他下載中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，視頻連線客服（如圖）。在線核實(shí)客戶身份后，客服人員為劉先生高效辦理了減保業(yè)務(wù)，前后僅用時(shí)10分鐘。“不用長(zhǎng)途奔波、郵寄材料，辦理迅速也很快，實(shí)在是方便！”便捷的服務(wù)體驗(yàn)令劉先生連聲贊嘆。

　　科技國(guó)壽，便捷服務(wù)。目前，中國(guó)人壽推出的“空中客服”服務(wù)已覆蓋全球，即使身處異國(guó)他鄉(xiāng)，客戶也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻連線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上辦理，為客戶帶來(lái)足不出戶、無(wú)需臨柜的一步到位的保單服務(wù)。