為滿足客戶多樣化的服務需求，今年，中國人壽推出全心服務——“空中客服”，以中國人壽壽險APP為載體，借助遠程視頻技術，打破地域限制，實現(xiàn)客戶與客戶的“面對面”交流，讓客戶足不出戶就能輕松、快速、便捷地辦理業(yè)務，提升客戶服務體驗。

　　中國人壽仙游縣支公司客戶劉先生常年在云南省經(jīng)營加油站，近期由于業(yè)務規(guī)模的擴大急需一筆資金。經(jīng)過深思熟慮后，劉先生致電仙游國壽服務專員，咨詢其名下部分保單退保的相關事宜。由于身在異鄉(xiāng)，劉先生不便來回奔波，委托他人代辦退保業(yè)務又需要將合同證件等各種材料寄回莆田，手續(xù)復雜?？鄲乐H，服務專員向他介紹了“空中客服”服務，并指導他下載中國人壽壽險APP，視頻連線客服（如圖）。在線核實客戶身份后，客服人員為劉先生高效辦理了減保業(yè)務，前后僅用時10分鐘?！安挥瞄L途奔波、郵寄材料，辦理迅速也很快，實在是方便！”便捷的服務體驗令劉先生連聲贊嘆。

　　科技國壽，便捷服務。目前，中國人壽推出的“空中客服”服務已覆蓋全球，即使身處異國他鄉(xiāng)，客戶也能通過網(wǎng)絡視頻連線實現(xiàn)業(yè)務的線上辦理，為客戶帶來足不出戶、無需臨柜的一步到位的保單服務。