百姓對銀行的金融訴求越來越個性化，當他們需要求助時，往往會選擇電話銀行渠道。然而，部分人普通話講得不好，帶有濃重方言味兒，導(dǎo)致交流中存在一定障礙。如今，這種現(xiàn)象將得到極大緩解。8月24日，人民銀行成都分行官方網(wǎng)站公布了成都市首批6個金融科技創(chuàng)新試點項目，并向全社會公開征求意見，成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”也位列其中。紅星新聞記者獲悉，通過對語音的智能識別，即便你講的是四川方言，客服也能理解并正?；貜?fù)你的金融訴求。

　　據(jù)了解，在中國人民銀行總行指導(dǎo)下，成都市緊抓推進成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)和成渝共建西部金融中心的戰(zhàn)略機遇，本著“安全可控、創(chuàng)新賦能、普惠利民”的理念，積極穩(wěn)妥推進金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點。

　　8月24日，在前期廣泛征集項目和征求有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，試點工作組公示了首批6個創(chuàng)新應(yīng)用。

　　紅星新聞記者獲悉，這些創(chuàng)新應(yīng)用積極探索利用前沿信息技術(shù)解決金融服務(wù)痛點難點。包括：整合多種渠道，打破系統(tǒng)和數(shù)據(jù)壁壘，探索實現(xiàn)銀政數(shù)據(jù)融合應(yīng)用和可信共享，提高金融機構(gòu)定向融資效率和信貸服務(wù)范圍；運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，強化農(nóng)戶信貸風(fēng)險管理，優(yōu)化金融用戶體驗，提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平；探索跨界合作，加強業(yè)務(wù)協(xié)同，開展安全交叉驗證，推動知識產(chǎn)權(quán)抵押融資發(fā)展，探索靈活用工人員收入安全保障新模式，為做好“六穩(wěn)”、落實“六保”提供金融支撐等。

　　采訪中，紅星新聞記者了解到，這次公示的新網(wǎng)銀行的“基于多方安全計算的小微企業(yè)智慧金融服務(wù)”，就是在客戶授權(quán)下，利用征信、稅務(wù)、社保等多方大數(shù)據(jù)信息識別客戶背后的復(fù)雜關(guān)系鏈條及欺詐風(fēng)險，有效提高金融機構(gòu)風(fēng)控能力和授信水平，從而解決小微企業(yè)融資難、融資貴等問題。

　　成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”，則是建立基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的智能語音識別模型，對客戶口語（普通話、四川方言）進行語義分析，結(jié)合人工語音標注等自然語音處理技術(shù)，精準識別客戶真實訴求。紅星新聞記者獲悉，通過這個項目，即便你的普通話不標準，甚至講的是四川方言，銀行客服也能較容易識別客戶通過電話銀行、手機銀行等渠道提出的訴求，并作出正確回復(fù)。

　　人民銀行成都分行表示，下一步，成都市金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點工作將在人民銀行總行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，加強多方協(xié)作，積極探索金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具，營造守正、安全、普惠、開放的金融科技創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，推動金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　基于多方數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的小微融資風(fēng)控平臺-----數(shù)融科技、華夏銀行成都分行、成都金控征信等3家機構(gòu)