隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能技術(shù)的支持，語音大數(shù)據(jù)分析正在被金融及證券行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價值點？如何提前預(yù)測風(fēng)險，并提前進行干預(yù)？如何高效地開展呼叫中心海量錄音質(zhì)檢工作，不斷提升客戶體驗？這些已經(jīng)成為企業(yè)語音數(shù)據(jù)的應(yīng)用重點。
國金證券是一家為廣大投資者謀利益、負(fù)責(zé)任的證券公司，國金證券一直將“合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險可控”作為公司長期穩(wěn)健發(fā)展的基石。公司自成立以來，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立了比較健全的內(nèi)控制度，始終堅持合規(guī)管理和穩(wěn)健經(jīng)營。公司合規(guī)與風(fēng)險管理的整體狀況及市場競爭力處于證券行業(yè)領(lǐng)先水平。
證券行業(yè)客服電話業(yè)務(wù)量較大，整個行業(yè)都有降低管理成本、提高座席工作效率、提升用戶體驗的需求。普強推出的基于金融行業(yè)的全套智能語音解決方案，直擊證券行業(yè)痛點，能有效助力金融行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營效率！
本著這樣的合作目的，國金證券鑒于普強在金融行業(yè)的深厚積累和豐富的行業(yè)成功案例，選擇與普強合作，部署上線普強的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。
設(shè)置評分標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)自動質(zhì)檢
管理員可根據(jù)需要來定制評分指標(biāo)，同時可以根據(jù)要求靈活設(shè)置指標(biāo)匹配模型和對應(yīng)分值。簡單且方便系統(tǒng)的復(fù)用，最終系統(tǒng)的質(zhì)檢評分會以此為基準(zhǔn)進行評分。系統(tǒng)會獲取推送錄音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動以綁定的質(zhì)檢評分模型為基準(zhǔn)進行評分。
人工抽查評分
針對推送獲取的錄音數(shù)據(jù)，制定錄音抽查規(guī)則進行數(shù)據(jù)獲取，并將抽取到的錄音質(zhì)檢任務(wù)分配到指定的質(zhì)檢員進行質(zhì)檢評分，質(zhì)檢員獲取到質(zhì)檢任務(wù)后，可針對每一個任務(wù)進行工單信息查看、錄音調(diào)聽、查看機器自動評分結(jié)果。根據(jù)錄音調(diào)聽情況，進行人工評分。
質(zhì)檢監(jiān)控，評分結(jié)果公布與申訴
管理員可有效監(jiān)控質(zhì)檢任務(wù)的當(dāng)前所處狀態(tài)，全局把控。對質(zhì)檢評分的評分結(jié)果，坐席可及時查詢和了解，并對有異議的評分進行申訴。
質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析
經(jīng)過質(zhì)檢評分結(jié)項后的數(shù)據(jù)將以報表和統(tǒng)計的形式進行展現(xiàn)，準(zhǔn)確反應(yīng)坐席的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過針對性的成績對比和能力預(yù)測，為管理者的管理提供科學(xué)有效的依據(jù)。
企業(yè)呼叫中心的語音數(shù)據(jù)就像是一座儲量豐富的金礦，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注語音數(shù)據(jù)中隱藏著的巨大商業(yè)價值。普強智能語音質(zhì)檢解決方案從了解客戶真正需求為基礎(chǔ)，基于海量語音數(shù)據(jù)，通過語義分析、全量轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞提取、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等技術(shù)，在實現(xiàn)語音質(zhì)檢的同時，為企業(yè)分析挖掘潛在的客戶需求，為企業(yè)精準(zhǔn)化營銷提供數(shù)據(jù)支持。
