隨著互聯(lián)網的發(fā)展和人工智能技術的支持，語音大數(shù)據(jù)分析正在被金融及證券行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價值點？如何提前預測風險，并提前進行干預？如何高效地開展呼叫中心海量錄音質檢工作，不斷提升客戶體驗？這些已經成為企業(yè)語音數(shù)據(jù)的應用重點。
國金證券是一家為廣大投資者謀利益、負責任的證券公司，國金證券一直將“合規(guī)經營、風險可控”作為公司長期穩(wěn)健發(fā)展的基石。公司自成立以來，嚴格遵守各項法律法規(guī)，不斷完善公司法人治理結構，建立了比較健全的內控制度，始終堅持合規(guī)管理和穩(wěn)健經營。公司合規(guī)與風險管理的整體狀況及市場競爭力處于證券行業(yè)領先水平。
證券行業(yè)客服電話業(yè)務量較大，整個行業(yè)都有降低管理成本、提高座席工作效率、提升用戶體驗的需求。普強推出的基于金融行業(yè)的全套智能語音解決方案，直擊證券行業(yè)痛點，能有效助力金融行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營效率！
本著這樣的合作目的，國金證券鑒于普強在金融行業(yè)的深厚積累和豐富的行業(yè)成功案例，選擇與普強合作，部署上線普強的智能語音質檢系統(tǒng)。
設置評分標準，實現(xiàn)自動質檢
管理員可根據(jù)需要來定制評分指標，同時可以根據(jù)要求靈活設置指標匹配模型和對應分值。簡單且方便系統(tǒng)的復用，最終系統(tǒng)的質檢評分會以此為基準進行評分。系統(tǒng)會獲取推送錄音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動以綁定的質檢評分模型為基準進行評分。
人工抽查評分
針對推送獲取的錄音數(shù)據(jù)，制定錄音抽查規(guī)則進行數(shù)據(jù)獲取，并將抽取到的錄音質檢任務分配到指定的質檢員進行質檢評分，質檢員獲取到質檢任務后，可針對每一個任務進行工單信息查看、錄音調聽、查看機器自動評分結果。根據(jù)錄音調聽情況，進行人工評分。
質檢監(jiān)控，評分結果公布與申訴
管理員可有效監(jiān)控質檢任務的當前所處狀態(tài)，全局把控。對質檢評分的評分結果，坐席可及時查詢和了解，并對有異議的評分進行申訴。
質檢數(shù)據(jù)分析
經過質檢評分結項后的數(shù)據(jù)將以報表和統(tǒng)計的形式進行展現(xiàn)，準確反應坐席的服務質量和服務水平。通過針對性的成績對比和能力預測，為管理者的管理提供科學有效的依據(jù)。
企業(yè)呼叫中心的語音數(shù)據(jù)就像是一座儲量豐富的金礦，越來越多的企業(yè)開始關注語音數(shù)據(jù)中隱藏著的巨大商業(yè)價值。普強智能語音質檢解決方案從了解客戶真正需求為基礎，基于海量語音數(shù)據(jù)，通過語義分析、全量轉寫、關鍵詞提取、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等技術，在實現(xiàn)語音質檢的同時，為企業(yè)分析挖掘潛在的客戶需求，為企業(yè)精準化營銷提供數(shù)據(jù)支持。
