近年來，智能語音質(zhì)檢技術正在成為呼叫中心質(zhì)檢領域的寵兒。AI對人工質(zhì)檢員的代替，讓語音質(zhì)檢變得更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。馬上金融自主研發(fā)的智能語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線實時對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進行質(zhì)檢，全程無需人工干預，實現(xiàn)100%全量AI實時質(zhì)檢和精準情緒檢測，有效規(guī)范坐席話術，降低呼叫中心合規(guī)風險。

　　智能語音實時質(zhì)檢的核心優(yōu)勢在于秒級“實時”性。相比于離線智能質(zhì)檢，該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，一旦發(fā)現(xiàn)坐席有負面情緒、或語速過快過慢，能隨時提醒坐席人員及時調(diào)整，另外，實時質(zhì)檢通過坐席實時作業(yè)地圖、合規(guī)預警以及績效游戲化管理三個部分，可實時和坐席進行互動；現(xiàn)場管理人員根據(jù)實時監(jiān)控系統(tǒng)，隨時了解每個坐席的工作情況，如有投訴及坐席使用違禁語或者敏感詞時，第一時間介入處理，解決客戶投訴問題及現(xiàn)場管理問題，有效避免投訴升級。

　　智能語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)的背后是多種自主研發(fā)技術的支撐。融合了云計算、語音識別、語義理解、聲紋識別、自然語言處理等先進的人工智能技術。

　　目前系統(tǒng)已應用于馬上金融自身呼叫中心全業(yè)務場景，相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，問題檢出率提升至少20倍，質(zhì)檢成本減少95%，識別正確率達到86.5%。另外，馬上金融可針對不同的業(yè)務應用場景和需求提供靈活適配的解決方案。馬上金融已建立的完整“數(shù)據(jù)標注—模型訓練—上線”工作流程，可在短時間內(nèi)快速完成多元業(yè)務場景適配對接，包括離線智能質(zhì)檢解決方案、實時智能質(zhì)檢解決方案、智能聲紋識別身份驗證解決方案以及全智能流程質(zhì)檢解決方案。

　　據(jù)悉，智能語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)只是馬上金融眾多自主研發(fā)黑科技中的一部分。馬上金融已經(jīng)自主研發(fā)了700余套涵蓋消費金融全業(yè)務流程、全生命周期的核心技術系統(tǒng)，累計提交專利申請220余件。

　　馬上金融相關負責人表示，馬上金融將繼續(xù)深耕核心技術，積極探索人工智能方面的前沿科技應用，通過人工智能技術不斷拓寬金融科技應用場景。