中信銀行(國際)推出全新「智能客服」，成為全港首間銀行透過智能語音機器人提供24小時電話查詢服務，服務首階段提供語音識別率較高的普通話服務，未來將研究進一步覆蓋其他語言。服務可查詢有關開立帳戶、帳戶操作、網(wǎng)上銀行及inMotion動感銀行操作等一般銀行服務。
信銀國際個人及商務銀行業(yè)務副總監(jiān)兼?zhèn)€人銀行部主管李慧燕表示，普通話的智能語音識別技術已相當成熟，識別準確率達九成，相對而言，廣東話之語法詞匯具獨特性，智能語音識別準確率偏低。因此，信銀國際率先推出普通話服務，主要針對內(nèi)地新客戶，其后會逐步擴大至其他客戶。
