目前，這款智能疫情機(jī)器人已同時(shí)支援了山東、四川、山西等地。比如“濱州網(wǎng)”上線“疫情助手”服務(wù)，方便用戶實(shí)時(shí)獲取疫情的最新資訊;四川聯(lián)通也在微信服務(wù)后臺(tái)，加入了京東“智能疫情助理”的支持，山西省大同市政府官網(wǎng)首頁(yè)也上線了“新冠肺炎智能問(wèn)答”服務(wù)。

　　作為京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，它依靠NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)提供的語(yǔ)義理解、句法分析等能力，可通過(guò)問(wèn)題預(yù)判、意圖反問(wèn)、分類識(shí)別、相似度匹配等方法探索出用戶的準(zhǔn)確意圖，并根據(jù)問(wèn)題類型，智能匹配出最佳的解決方案。

　　針對(duì)當(dāng)下疫情需求，京東云與AI團(tuán)隊(duì)讓智能情感客服學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，打造出“智能疫情助理”，經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化，目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實(shí)時(shí)解答。并在后臺(tái)采用人機(jī)協(xié)作模式，將機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)交人工客服處理。

　　此前在1月26日，京東健康啟動(dòng)在線義診，全國(guó)各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民，均可在京東健康的義診專區(qū)，免費(fèi)獲得醫(yī)生的問(wèn)診服務(wù);同時(shí)，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫(yī)務(wù)人員，也提供了免費(fèi)的心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。