9月5日，中國(guó)金幣客服中心全渠道智能客服系統(tǒng)正式上線儀式在京舉行。中國(guó)金幣總公司董事會(huì)黨組書記、董事長(zhǎng)牟善剛，總公司黨委委員、工會(huì)主任聶蓓揭幕并啟動(dòng)該智能客服系統(tǒng)。中國(guó)金幣總公司生產(chǎn)部、銷售部、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人，以及北京中金國(guó)衡收藏錢幣鑒定評(píng)級(jí)有限公司“以下簡(jiǎn)稱中金國(guó)衡”領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中國(guó)金幣客服中心全體工作人員共同見(jiàn)證了這一重要時(shí)刻
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▲各位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地觀摩客戶服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)
該智能客服系統(tǒng)是根據(jù)總公司黨組和公司黨委對(duì)客服中心建設(shè)的指示和要求，為全面統(tǒng)籌行業(yè)統(tǒng)一的售后服務(wù)體系，大幅提升客服水平，向廣大金銀幣集藏愛(ài)好者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)而搭建，包括客服中心智能呼叫中心、智能在線應(yīng)答兩大部分。它的上線將充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低下、電話接通率不高等瓶頸，進(jìn)一步滿足金幣系統(tǒng)和廣大金銀幣收藏者“售前、售中、售后”的服務(wù)需求。
據(jù)介紹，中國(guó)金幣客服中心未來(lái)將在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)話務(wù)、在線、微信等多渠道服務(wù)端口的統(tǒng)一管理、智能機(jī)器人培養(yǎng)、智能服務(wù)質(zhì)檢、與各子公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)分析，以及與總公司中臺(tái)建設(shè)有效銜接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速傳遞全行業(yè)、提高客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)等多重目的。（本文轉(zhuǎn)自中國(guó)金幣網(wǎng)）
