9月5日，中國金幣客服中心全渠道智能客服系統(tǒng)正式上線儀式在京舉行。中國金幣總公司董事會黨組書記、董事長牟善剛，總公司黨委委員、工會主任聶蓓揭幕并啟動該智能客服系統(tǒng)。中國金幣總公司生產(chǎn)部、銷售部、信息技術(shù)部負責人，以及北京中金國衡收藏錢幣鑒定評級有限公司“以下簡稱中金國衡”領導班子成員、中國金幣客服中心全體工作人員共同見證了這一重要時刻

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▲服務狀態(tài)實時監(jiān)控顯示

▲工作人員就新系統(tǒng)功能進行講解演示

▲各位領導實地觀摩客戶服務工作現(xiàn)場

　　該智能客服系統(tǒng)是根據(jù)總公司黨組和公司黨委對客服中心建設的指示和要求，為全面統(tǒng)籌行業(yè)統(tǒng)一的售后服務體系，大幅提升客服水平，向廣大金銀幣集藏愛好者提供良好的服務體驗而搭建，包括客服中心智能呼叫中心、智能在線應答兩大部分。它的上線將充分突破以往服務渠道狹窄、服務效率低下、電話接通率不高等瓶頸，進一步滿足金幣系統(tǒng)和廣大金銀幣收藏者“售前、售中、售后”的服務需求。

　　據(jù)介紹，中國金幣客服中心未來將在此基礎上，通過對話務、在線、微信等多渠道服務端口的統(tǒng)一管理、智能機器人培養(yǎng)、智能服務質(zhì)檢、與各子公司業(yè)務系統(tǒng)的對接、進行服務數(shù)據(jù)的存儲分析，以及與總公司中臺建設有效銜接，實現(xiàn)服務快速傳遞全行業(yè)、提高客戶服務水平、增強客戶服務體驗等多重目的。（本文轉(zhuǎn)自中國金幣網(wǎng)）