4月1日，長(zhǎng)城人壽將正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以長(zhǎng)城吉祥物——長(zhǎng)城小燕子命名，該項(xiàng)功能的上線運(yùn)行將與人工客服相融合，滿足客戶全天候的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升95576呼叫中心的工作效率。
“微信智能客服”是基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義檢索技術(shù)，使機(jī)器人具備錯(cuò)別字識(shí)別、語(yǔ)句分詞、模糊推理、句法匹配、語(yǔ)義解析等語(yǔ)言交互功能，以擬人化的自然語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題解答或業(yè)務(wù)辦理。
客戶只需要關(guān)注長(zhǎng)城人壽官方微信，輸入咨詢問(wèn)題后，點(diǎn)擊進(jìn)入“長(zhǎng)城小燕子”，“智能客服”將根據(jù)客戶問(wèn)題進(jìn)行意圖識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果對(duì)接知識(shí)庫(kù)，其服務(wù)項(xiàng)目涉及基礎(chǔ)產(chǎn)品信息咨詢、公司信息、保全規(guī)則、公司活動(dòng)方案、理賠規(guī)則、通用規(guī)則、轉(zhuǎn)人工等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶問(wèn)題。
智能客服的上線使用將大幅降低客戶等待時(shí)間，在提升服務(wù)效率和改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
