導讀：職場疲勞的最大最直接的體現(xiàn)就是心理壓力過大。繁重的工作可能會讓人力不從心，從而覺得做什么事情都會被自己做砸。作為一家擁有超過2000名客服的廣發(fā)卡客服中心，我們一直很關(guān)心客服的心理壓力，聽說最近的一期沙龍，讓參與其中的客服人感受到了一份輕松，到底是什么樣的沙龍竟有如此神奇的效果呢？讓我們共同圍觀一下……

4月23日，廣發(fā)卡客服中心聯(lián)合共青團廣東省委員會及省12355青少年綜合服務(wù)平臺，開展了一場主題為“職場情緒與壓力管理”的沙龍。
共青團廣東省委員會權(quán)益和社會工作部副部長黃庚濤、共青團廣東省委員會權(quán)益與社會工作部謝子杰、廣發(fā)銀行信用卡中心客服部高級經(jīng)理林莉、客服部團支部宣傳委員張喆及客服部一線員工共同參與了本次活動。

沙龍剛一開始，客服小伙伴就非常積極參與其中。在工作人員對廣東省12355青少年服務(wù)熱線的職能進行分享以后，提出了幾個搶答題。
現(xiàn)場小伙伴紛紛舉手作答，還向工作人員積極詢問。
當?shù)弥?2355熱線還提供各類專業(yè)的情感及心理咨詢服務(wù)的時候，小伙伴們切實體會到共青團對于年輕人的關(guān)愛，為多一個解決工作壓力的渠道感到溫暖。
心理專家劉旭暉對歡樂的客服小伙伴點贊，他通過播放視頻短片來闡釋職場情緒帶來的嚴重后果，還舉不同場景的例子讓大家去體會不同的心理壓力。為了讓大家理解壓力的由來，還讓現(xiàn)場小伙伴圍成大圈來做互動小游戲，并分組進行小組合作。
在分享接近尾聲的時候，劉老師告訴大家：所有的委屈和痛苦都不會白白忍受，咬緊牙關(guān)，奮力前進！通過一系列寓教于樂的方式，讓大家知道了身上的情緒按鈕，也教會了大家正面面對各種壓力。
本次攜手廣東省12355舉辦本次員工關(guān)懷活動，開啟了廣發(fā)卡客服中心與共青團合作的新征程。未來客服人將以開放的心態(tài)，積極同共青團廣東省委等社會機構(gòu)開展各類活動，進一步關(guān)心員工的工作壓力、情感問題，為更好地關(guān)懷一線員工不斷創(chuàng)新、砥礪前行。

結(jié)語

客服從業(yè)者的情緒牽動著廣大客戶的感受，情緒問題與高強度壓力已經(jīng)成為客服中心管理過程中的大事。廣發(fā)卡客服中心始終關(guān)注員工工作壓力和心理建設(shè)。近年來，客服中心舉辦了豐富多彩的員工關(guān)懷活動，為員工提供免費洗牙、按摩理療、護膚保健、武術(shù)運動等一系列的活動，充分調(diào)動員工熱情，舉辦的活動得到廣大一線員工的好評，增強了員工的歸屬感。

從企業(yè)文化領(lǐng)域切入，讓客服人從心出發(fā)，形成對企業(yè)共同的文化共識。客服人的情緒管理、心理建設(shè)、心態(tài)輔導，是中心各層管理人員持之以恒關(guān)注的工作重點。