中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續(xù)五年高于90%。

報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效。同時，2018年，銀行網(wǎng)點改造數(shù)量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續(xù)五年高于90%。