騰訊科技訊 據(jù)外媒報(bào)道，花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官邁克爾-科爾巴特(Michael Corbat)表示，為了削減成本，該銀行在美國(guó)呼叫中心的數(shù)萬名工作人員可能被人工智能取代。

花旗在全球擁有20.9萬名員工，目前正面臨著控制成本的壓力。據(jù)報(bào)道，作為美國(guó)第四大銀行，該行每年在科技方面的支出為80億美元。

但是，這位首席執(zhí)行官明確說明了科技投資可能對(duì)就業(yè)產(chǎn)生的影響。

科爾巴特表示：“當(dāng)你想到大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)、工作流程的數(shù)字化時(shí)，我們?nèi)匀挥袛?shù)萬人在美國(guó)呼叫中心工作。我們知道，當(dāng)我們對(duì)這些流程進(jìn)行數(shù)字化時(shí)，我們不僅能夠從根本上改善客戶體驗(yàn)，而且能夠降低這些流程的成本?！?

雖然AI很容易處理最常見的客戶問題，但花旗并不打算完全撤銷呼叫中心的人類員工。“總會(huì)有一些事情必須由人來幫助解決?！笨茽柊吞卣f，“我們不希望讓客戶感到失望?！?

兩年前，花旗集團(tuán)前首席執(zhí)行官潘偉迪(Vikram Pandit)表示，該行多達(dá)三分之一的工作崗位將在未來五年內(nèi)被人工智能取代。

彭博社(Bloomberg)報(bào)道稱，潘偉迪的預(yù)測(cè)與花旗集團(tuán)自己對(duì)未來10年的預(yù)測(cè)基本一致。

隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的改進(jìn)，呼叫中心的工作似乎面臨著越來越大的風(fēng)險(xiǎn)。

一家名為Pindrop的初創(chuàng)公司不僅幫助呼叫中心檢測(cè)欺詐行為，而且現(xiàn)在還開始幫助保護(hù)語(yǔ)音激活的設(shè)備。

美國(guó)民主黨議員去年提出了一項(xiàng)法案，不鼓勵(lì)美國(guó)公司將呼叫中心的工作外包出去。他們說，美國(guó)國(guó)內(nèi)的服務(wù)工作和制造工作一樣應(yīng)該得到保護(hù)。

美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile和Sprint正在游說華盛頓批準(zhǔn)其合并活動(dòng)。他們的其中一項(xiàng)努力就是計(jì)劃開設(shè)新的美國(guó)呼叫中心，從而創(chuàng)造5000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。